Genesys Cloud FedRAMP region - Assistant virtuel (bots et IVR) tag

Engagement des clients

• Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

• Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
• Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app.
• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
• Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
• L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

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Engagement des clients

• Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
• Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
• Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation

Données, analyses et rapports

• Amélioration des alertes
• Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
• Gestion améliorée des alertes
• Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

• Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
• Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

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Engagement des clients

• Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

• Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
• Disponibilité des intégrations Microsoft Teams et 8×8 UC

Plateforme ouverte

• Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (EU) (eu-ES) et suédoise

Implication du personnel

• Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
• Amélioration des modules d'apprentissage

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Gestion des comptes

• Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré

Données, analyses et rapports

• Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré

Libre-service et automatisation

• Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise

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Engagement des clients

• Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais

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• Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

• Amélioration des capacités de l'API analytique

Engagement des clients

• Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Libre-service et automatisation

• Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
• Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte

Implication du personnel

• Gérer les enregistrements d’écran actifs

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Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane
• Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles
• Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Productivité des employés

• Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
• Présentation d'Agent Assist

Engagement des clients

• Activer et désactiver le fil de discussion des courriels
• Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact

Données, analyses et rapports

• Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais

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