Genesys Cloud FedRAMP region - étiquette d'automatisation du travail

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Configuration du profil des groupes améliorés

Engagement des clients

• Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
• Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
• Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
• Amélioration des filtres de la liste des éléments de travail

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole

Plateforme ouverte

• Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice

Libre-service et automatisation

• Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
• Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
• Introduction des guides dans AI Studio

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Présentation de Genesys Agent Copilot
• Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique

Engagement des clients

• Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel

Données, analyses et rapports

• Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu

Plateforme ouverte

• Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux

Libre-service et automatisation

• Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent

Implication du personnel

• Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
• Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation

Données, analyses et rapports

• Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction

Plateforme ouverte

• Capture de logs à la demande pour les agents

Implication du personnel

• Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Détails de la conversation pour les agents
• Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

• Contrôle d'accès basé sur les attributs

Engagement des clients

• Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Données, analyses et rapports

• Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
• Vue détaillée de la chronologie de l'agent
• Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
• Graphiques interactifs pour l'analyse des trajets
• Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
• Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
• Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
• Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements
• Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
• Les trajets complexes persistent dans l'ordre des chemins séquencés après le calcul dans la gestion des trajets.

Implication du personnel

• Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
• Concours de gamification

Libre-service et automatisation

• Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Gestion des comptes

• Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions

Engagement des clients

• Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes

Données, analyses et rapports

• Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais

Plateforme ouverte

• Prise en charge de la langue ukrainienne

Arrêt de prise en charge

• Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents 
• Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast

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Engagement des clients

• Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
• Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
• Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
• Prise en charge des scripts pour les éléments de travail

Gestion des comptes

• Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité

Données, analyses et rapports

• Topic miner Swiss German language support
• Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.

Productivité des employés

• Amélioration des champs de saisie des courriels

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue portugaise dans Architect

Implication du personnel

• Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
• Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
• Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage

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Engagement des clients

• Conserver les informations de routage pour les rappels et les messages vocaux
• Définir des conditions de règles basées sur les dates des éléments de travail
• Mise à jour du panneau des réponses permanentes de l'agent
• Ajout en masse d'éléments de travail via l'API

Données, analyses et rapports

• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Partager les tableaux de bord avec les équipes de travail et les individus
• Rapports sur les performances des agents pour les utilisateurs inactifs et supprimés
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en français
• Normalisation des chiffres en allemand pour une transcription à faible latence.

Productivité des employés

• Activer les réactions emoji dans le chat de Collaborate, y compris pour les utilisateurs de bureau

Plateforme ouverte

• Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

• Amélioration de la recherche et des filtres pour les interactions enregistrées à l'écran

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Engagement des clients

• Prise en charge du panneau personnalisé des éléments de travail
• Introduction des flux de workitems Architect pour une meilleure automatisation du travail
• Identification élargie des clients avec des numéros autres que E.164

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la visibilité des interactions dans le widget d'état de l'agent
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour la langue suisse allemande

Plateforme ouverte

• Genesys Cloud Voice désormais disponible dans la région FedRAMP (USE2)
• Événements de conversation supplémentaires pour la console opérationnelle

Libre-service et automatisation

• Option de recherche dans la boîte à outils de l'architecte
• Connecteurs Knowledge Workbench pour Salesforce et ServiceNow

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot

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Gestion des comptes

• Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Engagement des clients

• Colonnes de rappel actives pour les vues de performance

Données, analyses et rapports

• Onglet "Journey flows" dans Architect pour les flux d'appels sortants, d'e-mails entrants et de messages
• Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues portugaise et espagnole

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Plateforme ouverte

• Accès aux plages d'adresses IP publiques pour les intégrations BYOT (Bring Your Own Technology) de tiers.

Libre-service et automatisation

• Glisser-déposer dans les concepteurs d'architecture

Implication du personnel

• Gestion des effectifs en lecture seule prévisions en continu

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Engagement des clients

• Capacité d'intrusion pour les superviseurs et les administrateurs
• Enquêtes vocales après les interactions avec les clients

Productivité des employés

• Mise en place d'un routage direct pour les utilisateurs spécialisés

Libre-service et automatisation

• Désactiver les indications automatiques dans les flux des robots d'architecture

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Engagement des clients

• Extension du CIDR de Genesys Cloud et achèvement des exigences en matière de pare-feu
• Persistance de la session du messager
• Amélioration des requêtes et des filtres sur les éléments de travail
• Amélioration de l'affichage de la liste des éléments de travail avec sélecteur de colonnes et filtrage avancé
• Accès direct aux détails de l'interaction à partir de l'onglet Parcours du client

Données, analyses et rapports

• Amélioration des tableaux de bord Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail et Digital Insights
• Indicateurs de mise à jour des données en temps réel dans les vues analytiques
• Visualiser les données acoustiques dans les tendances des sujets et les vues des agents, des files d'attente et des sujets de flux.

Productivité des employés

• Contrôle renforcé de l'accès à l'assistance aux agents

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre granularité de la programmation par minute

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Système d'alerte existant

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Engagement des clients

• Terminaison automatique pour les statuts de postes de travail fermés
• Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
• Délai d'attente prolongé après l'appel
• Introduction de l'automatisation du travail

Implication du personnel

• Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
• Plans d'activité pour une gestion optimale de la main-d'œuvre

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Gestion des comptes

• Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure

Engagement des clients

• Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web

Données, analyses et rapports

• Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
• Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais

Libre-service et automatisation

• Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
• Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
• Présentation du mode de relecture de l'architecte
• Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux

Implication du personnel

• Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs

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