analyses d'appels
L'analyse des appels est un processus Edge qui analyse une connexion pour déterminer si l'appel a atteint une personne en chair et en os, un télécopieur ou un répondeur. L’analyse des appels est également connue dans l’industrie sous le nom d’analyse de progression d’appel (CPA), de détection de progression d’appel (CPD) et de détection de répondeur (AMD). La technologie AMD, améliorée par l'apprentissage automatique, permet d'identifier avec précision si un appel entrant est pris par un humain ou par un répondeur. Cela permet d'améliorer la productivité des agents en réduisant le temps passé sur les appels qui n'aboutissent pas à une personne en chair et en os. Genesys utilise son propre système breveté d'analyse des appels.
