Genesys s'efforce de fournir aux clients des informations opportunes sur les mises à jour des fonctionnalités et des plates-formes, ainsi que sur les suppressions de fonctionnalités. Cet article comprend un enregistrement catégorisé des mises à jour de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur (UI/UX), de la plateforme et de la dépréciation. Pour une explication détaillée des annonces, voir Types d'annonces.

La vue par défaut du tableau suivant affiche tous les types d'annonces actifs. Explorez les différents onglets pour consulter les types d'annonces spécifiques et les annonces passées.

Détails Type Annoncé sur
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Date d'entrée en vigueur prévue
Détails Type Annoncé sur
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Date d'entrée en vigueur prévue
Modification de l'affichage des colonnes par défaut UI/UX 2024-06-17 À déterminer
Amélioration du filtrage et des colonnes de la liste Automatisation du travail UI/UX 2024-06-10 À déterminer
Désapprobation : Suppression de l'ACD Web Chat (version 2) Dépréciation 2024-06-10 2025-06-11
2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP Dépréciation 2024-05-28 2024-08-26
Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance Dépréciation 2024-05-27 2024-11-27
Panel d'agents pour les réponses conditionnelles UI/UX 2024-05-20 À déterminer
Audit de la durée de conservation des données Plateforme 2024-05-13 À déterminer
Vue de l'état de l'agent avec des indicateurs d'état secondaires UI/UX 2024-05-13 À déterminer
Attribution de rôles spécifiques aux divisions UI/UX 2024-05-13 À déterminer
Mise à jour des fonctionnalités de transfert de Genesys Cloud Plateforme 2024-05-13 À déterminer
Incohérence dans la traduction japonaise des rapports d'exportation Plateforme 2024-05-13 À déterminer
Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native Dépréciation 2024-04-08 2024-07-08
Capacités avancées en matière de données d'exécution de l'architecte Plateforme 2024-04-01 À déterminer
Présentation de Journey Analyzer pour Genesys Cloud Journey Management UI/UX 2024-03-18 À déterminer
Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de l'agent UI/UX 2024-02-21 À déterminer
Cartes pliables dans les actions de l'architecte UI/UX 2024-02-21 À déterminer
Interface utilisateur de messagerie actualisée à partir du menu Admin UI/UX 2024-02-21 À déterminer
Mise à jour de l'interface utilisateur du tableau de bord UI/UX 2024-02-07 À déterminer
Désapprobation : Dépréciation 2024-01-24 2025-01-27
Désapprobation : Suppression de l'ACD Web Chat (version 1) Dépréciation 2024-01-24 2025-01-27
Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud Dépréciation 2024-01-24 2024-08-31
Mise à jour de l'interface utilisateur pour les pages de configuration et de paramétrage des personnes UI/UX 2024-01-10 À déterminer
Interface utilisateur de l'agent : panneaux contextuels multiples UI/UX 2023-11-15 À déterminer
Mise à jour de la représentation de l'interface utilisateur pour l'option "Attacher de nouvelles adresses" dans l'option "Acheminement des messages". UI/UX 2023-10-12 À déterminer
Désapprobation : Système d'alerte existant Dépréciation 2023-06-14 2024-07-01
Désapprobation : Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage Dépréciation 2023-03-15 2025-06-30
Désapprobation : Suppression du contrôle de réduction/extension pour appliquer l'interface utilisateur d'interaction avec l'agent pleine largeur Dépréciation 2021-12-22 Date de déménagement reportée
Désapprobation : Fonctions d’audit dans les documents Dépréciation 2019-02-06 Date de déménagement reportée

Examiner les annonces anticipées des changements à venir qui ont un impact significatif sur l'interface utilisateur de Genesys Cloud ou sur l'expérience de l'utilisateur. Lorsque ces fonctionnalités seront généralement disponibles en production, les notes de mise à jour communiqueront tous les détails. 

Détails Annoncé sur
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Date d'entrée en vigueur prévue
Détails Annoncé sur
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Date d'entrée en vigueur prévue
Modification de l'affichage des colonnes par défaut 2024-06-17 À déterminer
Amélioration du filtrage et des colonnes de la liste Automatisation du travail 2024-06-10 À déterminer
Panel d'agents pour les réponses conditionnelles 2024-05-20 À déterminer
Vue de l'état de l'agent avec des indicateurs d'état secondaires 2024-05-13 À déterminer
Attribution de rôles spécifiques aux divisions 2024-05-13 À déterminer
Présentation de Journey Analyzer pour Genesys Cloud Journey Management 2024-03-18 À déterminer
Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de l'agent 2024-02-21 À déterminer
Cartes pliables dans les actions de l'architecte 2024-02-21 À déterminer
Interface utilisateur de messagerie actualisée à partir du menu Admin 2024-02-21 À déterminer
Mise à jour de l'interface utilisateur du tableau de bord 2024-02-07 À déterminer
Mise à jour de l'interface utilisateur pour les pages de configuration et de paramétrage des personnes 2024-01-10 À déterminer
Interface utilisateur de l'agent : panneaux contextuels multiples 2023-11-15 À déterminer
Mise à jour de la représentation de l'interface utilisateur pour l'option "Attacher de nouvelles adresses" dans l'option "Acheminement des messages". 2023-10-12 À déterminer

Détails Annoncé sur
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Date d'entrée en vigueur
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Détails Annoncé sur
(AAAA-MM-JJ)
Date d'entrée en vigueur
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Chiffres d'agrégation des abonnements et de la facturation 2024-05-02 2024-05-20
Exporter les notifications de service 2024-04-29 2024-06-03
Gestion du dictionnaire 2024-04-22 2024-06-17
Amélioration de l'interface utilisateur de l'administrateur 2024-04-15 2024-06-03
Solution améliorée pour le seuil de résultat 2024-04-15 2024-05-13
Actualisation du sélecteur de colonnes de l'espace de travail 2024-03-18 2024-05-06
Segmentation des files d'attente pour les réponses conditionnelles 2024-03-04 2024-05-27
Processus de configuration et de migration amélioré pour AudioHook Monitor 2024-02-28 2024-06-03
Gestion des fuseaux horaires dans les espaces de travail Genesys Cloud 2024-02-28 2024-04-15
Améliorations de l'interface utilisateur du panneau d'exportation 2024-02-28 2024-05-20
Actualisation de l'interface utilisateur d'administration des réponses standardisées 2024-02-28 2024-05-06
Groupes de personnel pour une meilleure gestion des congés 2024-02-21 2024-03-11
Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent 2024-02-14 2024-04-22
Permettre aux agents de créer des conférences 2024-02-07 2024-02-28
Étiquettes d'utilisation 2024-02-07 2024-03-11
Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants 2024-01-17 2024-02-21
Amélioration des transferts aveugles pour les interactions numériques d'agent à agent 2023-12-11 2024-01-10
Mise à jour des onglets de l'espace de travail analytique 2023-11-15 2023-12-20
Amélioration de l'analyse des rappels 2023-11-15 2024-02-27
Mise à jour du menu de navigation de la gestion du personnel 2023-11-08 2024-01-17
Mise à jour des capacités de suivi des déplacements 2023-11-08 2023-12-13
Suppression du graphique en haut de l'interface utilisateur de l'abonnement ou de la facturation et de l'utilisation 2023-09-13 2023-09-27
Amélioration de l'interface utilisateur de l'agent et du flux de travail 2023-02-09 2023-10-18
Mise à jour de l'iconographie de l'écran Genesys Cloud 2023-06-23 2023-07-08

Consultez le tableau suivant pour obtenir des informations sur les dépréciations de Genesys Cloud, y compris les changements d'API, avec ou sans rupture, la fin de la prise en charge des logiciels tiers et les changements de permissions ou de configurations. Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud deprecation and removal process

Détails Annoncé sur
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Date d'entrée en vigueur prévue
Détails Annoncé sur
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Date d'entrée en vigueur prévue
Désapprobation : Suppression de l'ACD Web Chat (version 2) 2024-06-10 2025-06-11
2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP 2024-05-28 2024-08-26
Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance 2024-05-27 2024-11-27
Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native 2024-04-08 2024-07-08
Désapprobation : 2024-01-24 2025-01-27
Désapprobation : Suppression de l'ACD Web Chat (version 1) 2024-01-24 2025-01-27
Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud 2024-01-24 2024-08-31
Désapprobation : Système d'alerte existant 2023-06-14 2024-07-01
Désapprobation : Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage 2023-03-15 2025-06-30
Désapprobation : Suppression du contrôle de réduction/extension pour appliquer l'interface utilisateur d'interaction avec l'agent pleine largeur 2021-12-22 Date de déménagement reportée
Désapprobation : Fonctions d’audit dans les documents 2019-02-06 Date de déménagement reportée

Détails Annoncé sur
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Date d'entrée en vigueur
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Détails Annoncé sur
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Date d'entrée en vigueur
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Désapprobation : Tags intelligents 2019-09-12 2019-10-16
Désapprobation : Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours 2021-02-17 2021-05-26
Désapprobation : Crochets Web 2021-02-17 2021-05-19
Désapprobation : Modification de la limitation des résultats 2021-04-21 2021-06-14
Désapprobation : Sélectionner les caractéristiques des clients pouvant être mises en correspondance 2021-05-19 2021-07-28
Désapprobation : Service de rapport de trajet 2021-06-30 2021-08-11
Désapprobation : Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web 2022-04-13 2022-08-17
Désapprobation : Canal de messagerie tiers Native X (anciennement Twitter) 2024-03-11 2024-04-11
Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données Adobe 2024-02-14 2024-05-15
Désapprobation : 2023-12-20 2024-02-15
Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud 2023-12-13 2024-01-01
Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud 2023-12-13 2024-06-12
Désapprobation : Route d'interrogation sur l'historique de l'adhérence actuelle 2024-02-07 2024-04-24
Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE 2023-11-01 2024-04-24
Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre de l'utilitaire d'interaction dans les clients intégrés 2023-10-05 2024-01-09
Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur 2023-09-07 2024-05-20
Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante 2023-08-02 2024-03-11
Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX 2023-06-28 2023-08-30
Extension de la plage d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage dans de nouvelles régions 2023-06-21 2023-11-01
Désapprobation : L'autorisation existante de visualiser Live Now est remplacée par une nouvelle autorisation. 2023-03-24 2023-06-21
Désapprobation : Audits de recherche API 2023-05-10 2023-10-11
Désapprobation : Rechercher dans la vue Audits 2023-05-10 2023-08-15
Désapprobation : Service client Journey 2023-05-10 2023-06-07
Désapprobation : Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web 2023-03-15 2023-03-29
Désapprobation : Sites BYOC – Solution matérielle du client 2023-05-03 2024-01-20
Désapprobation : ancien onglet parcours client 2023-02-22 2023-04-26
Désapprobation : Moteur de dialogue Genesys hérité 2023-02-22 2023-07-17
Désapprobation : Banc d'essai de connaissances V1 2023-02-23 2023-05-29
Désapprobation : journeyCustomer identifiant de cookie du contrat de réponse aux sujets de l'API GDPR 2023-02-22 2023-03-24
Désapprobation : Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour l'application de bureau 2023-01-25 2023-10-10
Désapprobation : Sélectionner des filtres sur les indicateurs d'événements de voyage 2023-01-25 2023-03-22
Désapprobation : identifier la méthode SDK du voyage 2023-01-18 2023-01-31
Désapprobation : Attribut de la famille OS 2022-12-21 2023-01-18
Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement 2022-11-02 2023-02-01
Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud 2022-10-19 2022-12-13
Extension de la plage d'adresses IP CIDR pour les services multimédias en nuage 2022-10-19 2023-03-01
Désapprobation : Prise en charge de Windows 7 pour l'application de bureau 2022-08-17 2022-12-21
Désapprobation : Prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge 2022-08-10 2022-12-07
Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification 2022-06-22 2022-10-26
Désapprobation : Rapports prédéfinis 2022-06-22 2024-03-20
Désapprobation : Demandes de congés non consécutifs 2022-02-09 2022-05-04
Désapprobation : Obtenir les sessions de parcours par client 2022-01-19 2022-02-23
Désapprobation : Suppression du panneau de script horizontal 2021-12-22 2022-03-09
Modification des autorisations de notification d'adhésion à la gestion des effectifs 2021-12-08 2022-04-27
Modification du point de terminaison de l'API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge 2021-09-01 2022-02-02
Paramètre d'appels maximum pour le changement BYOC Cloud 2021-08-25 2021-10-27
Abandon des annotations de point de terminaison de métadonnées d'API de service d'enregistrement 2021-07-28 2021-11-10
Désapprobation : Appel de station distante dans l'application Collaborate 2021-07-14 2021-11-03
Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT 2021-06-16 2021-07-02
Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante 2021-05-26 2021-06-09
Désapprobation : Points de terminaison de repérage des mots clés 2021-04-28 2021-04-28
Désapprobation : Changement des autorisations de coaching 2021-03-31 2021-04-28
Sujets et programmes événements d’audit changement de nom 2021-03-24 2021-06-16
Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité 2021-03-21 2021-08-11
Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud 2020-11-04 2021-04-30
Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates 2020-12-09 2021-02-10
Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site 2020-11-04 2021-02-03
Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte 2020-10-14 2020-11-18
Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 365 jours 2020-10-14 2021-01-13
Modification de la politique d'enregistrement d'écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud CX 2 2020-10-07 2020-11-04
Désapprobation : SDK Genesys Cloud Ruby 2020-09-30 2021-06-30
Désapprobation : Article Exporter les types de médias et les colonnes en temps réel des rôles dans des fichiers.csv 2020-09-23 2021-01-13
Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête 2020-09-09 2020-12-09
Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics 2020-09-09 2020-12-16
Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint 2020-09-09 2020-12-16
Désapprobation : Prise en charge d’Internet Explorer pour l’article sur les clients intégrés Genesys Cloud 2020-08-19 2020-10-21
Désapprobation : Intégration Skype for Business 2020-08-12 2021-07-31
Désapprobation : Protocole TLS 1.1 2020-05-13 2020-07-29
Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes 2020-05-06 2020-06-24
Désapprobation : Centre de contact tableau de bord 2020-03-04 2020-04-29
Modification des autorisations de routage ACD 2020-02-19 2020-04-18
Désapprobation : TLS 1.0 pour les actions de données 2020-02-19 2020-04-01
Désapprobation : Prévisions à court terme de WFM Temps moyen de conversation et travail après appel métrique 2020-02-19 2020-05-06
Désapprobation : Chat superviseur iOS 2019-12-18 2020-02-19
Désapprobation : PureCloud longue pour les clients PureCloud et les configurations réseau 2019-11-20 2020-07-01
Désapprobation : Vues des files d’attente classiques 2019-09-25 2020-01-08
Désapprobation : Importation de profil LinkedIn 2019-07-31 2019-07-31
Désapprobation : Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour une application Web et un Architect 2019-05-29 2019-12-04
Désapprobation : Vues des agents classiques 2019-05-22 2019-08-14
Désapprobation : Gestion de canal social 2019-04-03 2019-08-28
Désapprobation : Plage de ports TURN 2019-02-27 2019-05-31
Désapprobation : Autorisations héritées 2019-02-01 2019-04-01
Désapprobation : Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives 2019-01-30 2019-05-22
Désapprobation : PureCloud Intégrations de pont 2019-01-16 2022-06-15
Désapprobation : Agent tableau de bord 2019-01-10 2019-05-22
Désapprobation : Modifier le profil de fonctionnalité sur les applications mobiles 2017-11-14 2019-02-20
Désapprobation : PureCloud pour Chrome (application et extension) 2018-08-01 2018-08-01
Désapprobation : Configuration chat web uniquement sur le site Web 2018-07-25 2018-12-12
Désapprobation : Indexation de texte intégral de fichiers dans des documents 2018-07-25 2018-10-31
Désapprobation : Connecteur d’immersion de données Zendesk 2017-11-15 2018-05-16
Désapprobation : Connecteur DIP Microsoft Dynamics CRM 2017-10-25 2018-04-30
Désapprobation : Attributs pour les documents 2017-10-04 2017-12-04
Désapprobation : Contrôle d’accès basé sur le nom rôle 2017-08-09 2017-11-15
Désapprobation : Connecteur dip de données Oracle Service Cloud 2017-08-01 2017-09-01
Désapprobation : Connecteur DIP de données Salesforce 2017-08-01 2018-08-01
Désapprobation : Connecteur SharePoint 2017-08-01 2017-09-01
Désapprobation : Connecteur UltiPro 2017-05-01 2017-11-01
Désapprobation : Admin> Répertoire des contacts externes 2017-04-12 2017-07-12
Désapprobation : Documents pour iOS et Android 2017-02-22 2017-05-24
Désapprobation : Autorisations au niveau du champ 2017-09-01 2017-12-01

Remarque :  Les Forum des développeurs répertorie également les dépréciations et les modifications de l'API.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités prévues pour la prochaine version de Genesys Cloud, consultez Features coming soon

Détails Annoncé sur
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Date d'entrée en vigueur prévue
Détails Annoncé sur
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Date d'entrée en vigueur prévue
Audit de la durée de conservation des données 2024-05-13 À déterminer
Mise à jour des fonctionnalités de transfert de Genesys Cloud 2024-05-13 À déterminer
Incohérence dans la traduction japonaise des rapports d'exportation 2024-05-13 À déterminer
Capacités avancées en matière de données d'exécution de l'architecte 2024-04-01 À déterminer

Détails Annoncé sur
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Date d'entrée en vigueur
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Détails Annoncé sur
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Date d'entrée en vigueur
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2024-02-28 2024-06-01
Nuance Reconnaissance ASR 2024-02-22 2024-04-08
Prise en charge du profil de contenu de messagerie Web 2024-02-22 2024-04-08
Migrations client hybrides planifiées Genesys Cloud 2024-01-31 2024-02-28
Mesures de sécurité renforcées pour les échecs de connexion à Genesys Cloud 2024-02-07 2024-03-11
Procédures de migration et mises à jour des niveaux de support 2024-01-24 2024-02-28

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Article Date de modification
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Résumé des modifications
Bulletins de sécurité Genesys Cloud 2024-05-13

Ajout de la table Historique des révisions.

Sous-processeurs Genesys 2024-06-11

Suppression des références à Zendesk, alias Smooch, de la liste des sous-processeurs pour Genesys Cloud et Bold360, car Genesys ne les utilise plus.

Conditions générales des services Genesys Cloud 2024-01-24

Mise à jour de l'addendum A3S et de l'addendum Pointillist pour supprimer la CX des accords.

Service client Genesys Cloud 2024-04-29

Mise à jour des sections Severity levels (niveaux de gravité) et Target initial response times (délais de réponse initiaux cibles) pour les rendre conformes à l'accord de niveau de service Genesys Cloud .

Politique de sécurité de PureCloud 2024-01-17

Suppression de la référence à CX dans les conditions générales de Genesys Cloud pour des raisons de sécurité (Global)

À propos des ports et services pour votre pare-feu 2024-05-13

Ajout de la table Historique des révisions.

Contrat de niveau de service Genesys Cloud 2024-04-24

Mise à jour des demandes de crédit et des paiements pour inclure la nécessité d'un cas de support. Alignement des définitions des niveaux de gravité et des délais de réponse.

olitique de confidentialité Genesys Cloud 2023-02-15

Mise à jour de la date de révision.

Genesys Cloud exigences du système 2024-02-28

Réorganisation de la section Navigateur Web pris en charge et ajout d'une description et d'un lien vers l'article Désactiver le paramètre de mode veille de votre navigateur.