Annoncé le Date d’entrée en vigueur
2023-06-28 2023-08-30

Le 30 août, 2023, Genesys supprimera les autorisations d'accès à l'espace de travail de l'agent numérique CX, introduit à l'origine en novembre 2022, et supprimera l'espace de travail de l'agent numérique CX.

Les améliorations apportées à l'espace de travail de l'agent CX omnichannel à l'automne 2023 permettent à Genesys d'offrir une expérience de bureau unique pour prendre en charge tous les types d'utilisateurs. Ce bureau unique et flexible prendra en charge les expériences vocales et numériques, et remplacera le besoin d'un bureau séparé.

Cette image montre l'exemple de vue dépréciée, accessible depuis apps.mypurecloud.com.ed/digital-desktop.

FAQ

Suis-je affecté ?

Si vous utilisez l'espace de travail de l'agent numérique CX, cette dépréciation vous concerne. Vous ne pourrez plus accéder au bureau numérique CX et devrez utiliser l'espace de travail de l'agent CX omnichannel.

Quels sont les impacts ? 

L'espace de travail de l'agent numérique et les autorisations liées à l'espace de travail de l'agent numérique CX ne seront plus disponibles. 

Grâce aux améliorations apportées aux postes de travail, Genesys proposera un poste de travail unique et flexible qui prendra en charge les expériences vocales et numériques. Comme l'espace de travail unique de l'agent CX englobe les avantages de l'espace de travail de l'agent CX et de l'espace de travail de l'agent numérique CX, un espace de travail distinct pour l'agent numérique CX n'est plus nécessaire.

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Si vous utilisez l'espace de travail de l'agent CX digital, assurez-vous d'établir un plan pour déplacer vos agents vers l'espace de travail de l'agent CX omnichannel avant le 30 août 2023, date à laquelle les permissions d'accès à l'espace de travail de l'agent CX digital prendront fin. Pour supprimer les autorisations de l'espace de travail de l'agent numérique CX, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin
  2. Sous Personnes et autorisations, cliquez sur Rôles / Autorisations.
  3. Recherchez les rôles appropriés et désactivez ces autorisations :
    • UI > digitalDesktop > Toutes les autorisations
    • UI > digitalDesktop > View

Pour vous familiariser avec l'espace de travail de l'agent CX omnichannel, consultez l'article Navigate the Interactions panel.

Si vous décidez de mettre en œuvre omnichannel CX agent workspace avant le 30 août , 2023, assurez-vous que omnichannel CX agent workspace fait partie de votre déploiement et l'espace de travail CX digital agent . 

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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