Contacter les agents du centre à domicile
Consultez le cours Introduction à PureCloud pour les agents de centre de contact.
Les clients intégrés Genesys Cloud sont des versions des services de centre de contact de Genesys Cloud, soit à l'intérieur de systèmes tiers, soit en tant qu'extensions de navigateur à utiliser avec n'importe quelle application Web. Avec Genesys Cloud Embeddable Framework, vous pouvez développer votre propre intégration à Genesys Cloud. Ces intégrations prennent en charge divers types d’interaction et fonctionnalité tels que cliquez pour appeler, fenêtre contextuelle, le renvoi d’appel et les scripts.
Les interactions entre agents sont les échanges front-analyse de cause première entre votre société et ses contacts.
Gardez une trace de vos performances avec votre fiche d’évaluation et votre classement, effectuez les modules qui vous sont assignés et consultez les commentaires de vos superviseurs ou administrateurs qualité.
Vous pouvez accéder à tableau de bord votre horaire à partir de l’agent. Ici, vous pouvez consulter les notifications de planification, de non-respect et de soumettre et de gérer les demandes de congé.
