Contacter les agents du centre à domicile
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Consultez le cours Introduction à PureCloud pour les agents de centre de contact.
Clients intégrés
Interactions
Les interactions entre agents sont les échanges front-analyse de cause première entre votre société et ses contacts.
Gestion des performances des agents
Gardez une trace de vos performances avec votre fiche d’évaluation et votre classement, effectuez les modules qui vous sont assignés et consultez les commentaires de vos superviseurs ou administrateurs qualité.
Gestion des effectifs pour les agents
Vous pouvez accéder à tableau de bord votre horaire à partir de l’agent. Ici, vous pouvez consulter les notifications de planification, de non-respect et de soumettre et de gérer les demandes de congé.
