Commencer (agents)

Consultez le cours Introduction à PureCloud pour les agents de centre de contact.

• Introduction à PureCloud pour les agents

Connectez-vous, complétez votre profil et sélectionnez un téléphone pour que les autres puissent vous appeler et compléter les interactions vocales. Changez vos paramètres personnels et commencez à utiliser PureCloud pour collaborer avec d’autres membres de votre organisation. 

• Connexion
• Compléter son profil
• Sélectionner un téléphone
• Paramètres utilisateur
• Commencer à collaborer

En savoir plus sur la présence et sur statut pour les agents, choisissez les files d’attente à utiliser, puis passez à chat web pour accepter les interactions.

• Ajouter un nom et une image d'agent 
• Présence de l’agent et statut
• Choisissez les files d’attente pour travailler
• En file d’attente et hors file d’attente

Pendant que chat web, accepte et complète les interactions.

• Accepter et compléter les interactions

Demander de l’aide à un superviseur connecté.

• 
  Assistance aux agents

Examiner les évaluations d’interaction terminées. Mesurez votre historique performance par rapport à votre équipe. Affichez des informations sur vos statuts, évaluations et calendrier. Affichez le performance des files d’attente dont vous êtes membre. 

• Examiner les évaluations publiées
• Mes vues de performance
• Vue de l’activité Mes files d’attente

À la fin de chaque quart de travail, déconnectez-vous de PureCloud.

• Se déconnecter