Choisissez les files d’attente pour travailler

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Routage > File d’attente > Participer
  • Routage > File d’attente > Vue

En plus des superviseurs, en tant qu'agent , vous pouvez spécifier les files d'attente dans lesquelles travailler. Vous pouvez activer des files d'attente et, par la suite, arrêter de travailler sur des files d'attente spécifiques si nécessaire ou si les autorisations le permettent. 

Remarques:
  • Vous, ou votre superviseur, devez activer les files d'attente pour déterminer celles qui sont disponibles lorsque vous vous mettez en file d'attente.
  • Les files d'attente sont sensibles à la division ; vous ne pouvez pas activer une file d'attente d'une autre division.

Pour accéder aux listes de files d’attente actives et disponibles et spécifier des files d’attente :

  1. De Paramètres utilisateur, cliquez sur Activer les files d’attente.  Les listes des files d’attente Actif et Disponible apparaissent.
  1. Pour activer une file d’attente, cliquez sur Activer. Pour voir les résultats, cliquez sur .
  2. Pour activer une file d’attente, cliquez sur Activer. Pour voir les résultats, cliquez sur .

Remarque :  Vous pouvez entrer une chaîne dans le Recherche de files d’attente zone pour filtrer les files d’attente affichées dans chaque liste.

 

Ces listes affichent les files d’attente dont l’agent connecté est membre. Les files d'attente figurant dans la liste des files d'attente actives sont celles que vous utilisez après avoir sélectionné le statut En file d'attente. Lorsque vous activez et désactivez des files d'attente, l'appartenance à une file d'attente ne change pas.