Commencer (agents)

Terminez la formation d’agent

Consultez le cours Introduction à PureCloud pour les agents de centre de contact.


Commencez avec PureCloud

Connectez-vous, complétez votre profil et sélectionnez un téléphone pour que les autres puissent vous appeler et compléter les interactions vocales. Changez vos paramètres personnels et commencez à utiliser PureCloud pour collaborer avec d’autres membres de votre organisation. 


Se préparer aux interactions

En savoir plus sur la présence et sur statut pour les agents, choisissez les files d’attente à utiliser, puis passez à chat web pour accepter les interactions.


Accepter les interactions

Pendant que chat web, accepte et complète les interactions.


Solliciter l’assistance

Demander de l’aide à un superviseur connecté.


Mesurer votre performance

Examiner les évaluations d’interaction terminées. Mesurez votre historique performance par rapport à votre équipe. Affichez des informations sur vos statuts, évaluations et calendrier. Affichez le performance des files d’attente dont vous êtes membre. 


Se déconnecter

À la fin de chaque quart de travail, déconnectez-vous de PureCloud.