Ajouter un nom et une image d'agent

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Conditions préalables

Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud EX license
Répertoire > Utilisateur > Modifier autorisation
Répertoire > Utilisateur > Affichage autorisation

Vous pouvez définir un nom d'agent que Genesys Cloud utilisera pour les réponses automatiques et les interactions numériques telles que la messagerie et le chat en ligne. Avec un nom et une image d'agent, les clients qui interagissent avec vous voient votre nom et votre image d'alias.

Vous pouvez également ajouter des informations détaillées pour les utilisateurs internes avec Profils.

Remarques:

Beaucoup d’entreprises ont des politiques sur les noms et les images que les agents utilisent. Pour plus d’informations sur les politiques de votre entreprise, consultez votre gestionnaire.
Votre administrateur peut créer des réponses prédéfinies qui incluent le nom de votre agent comme votre alias. Par exemple, votre signature électronique peut inclure automatiquement votre nom d’agent.

Ajouter un nom d'agent

Pour définir un nom d'agent que Genesys Cloud utilise pour les réponses automatiques et les interactions numériques, procédez comme suit :

Depuis le mode d’édition de votre profil, cliquez sur Ajouter une nouvelle section.
Clique le Assistant d'agent icône.
Dans le nouveau person-agent clic section réviser.
Dans le nom boîte, tapez un nom à afficher aux clients pendant les interactions ACD.
Cliquez sur sauvegarder.

Remarques:

Les réponses programmées et autres interactions ACD peuvent utiliser le nom de l'agent. D'autres termes pour désigner le nom de l'agent comprennent le nom préféré et l'alias de l'agent.
Pour plus d'informations sur le nom de l'agent dans l'API publique, voir Users APIs.

Ajouter une image d'agent

Pour définir une image d'agent que Genesys Cloud utilise pour les réponses automatiques et les interactions numériques, procédez comme suit :

Dans le mode d'édition de votre profil, cliquez sur Modifier l'image .
Cliquez sur Image de l’agent.
Cliquez sur Télécharger.
Pour ajouter une image de votre ordinateur, cliquez sur Feuilleter.
Sélectionnez le fichier image que vous voulez utiliser, puis cliquez sur Ouvrir.
Ajustez la bordure à la taille de votre image, puis cliquez sur Télécharger l'image.
Cliquez sur Terminé.