Conditions préalables
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Lorsque vous créez une réponse de signature électronique, vous pouvez l'appliquer à toute adresse électronique que vous configurez dans Genesys Cloud. Lorsqu'un agent envoie un courriel à partir de cette adresse, Genesys Cloud ajoute automatiquement la signature pendant le transit.

Remarque : Assurez-vous que vos agents connaissent l'application automatique d'une signature électronique à un courriel sortant. Si l'agent n'est pas au courant de la signature automatique de l'e-mail et applique manuellement une signature à l'e-mail, le destinataire voit deux signatures d'e-mail.

Pour créer une réponse sous forme de signature de courriel, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Centre de contactCliquez sur Réponses prédéfinies.
  3. Cliquez sur Ajouter une réponse.
  4. dans le Nom de la réponse boîte, tapez un nom significatif. Les agents voient ce nom.
  5. Dans la liste Library, sélectionnez la bibliothèque à laquelle cette réponse appartient. Pour spécifier une bibliothèque différente, cliquez sur le nom de la bibliothèque dans cette liste.
  6. Sous Response Type, sélectionnez Footer.
  7. dans le Contenu , saisissez le contenu de votre modèle de message. Pour plus d'informations, voir Formater les réponses fixes et Ajouter une substitution.
  8. (Facultatif) Pour créer une autre réponse, cochez la case Create Another.
    Remarque :  Par défaut, la nouvelle réponse appartient à la même bibliothèque. Vous pouvez sélectionner une autre bibliothèque.
    Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
    La figure montre la réponse en boîte complétée
    Remarque :  Si un agent, à l'aide de l'interface utilisateur de l'agent, insère une signature d'e-mail ou une autre réponse standard, les images et le code HTML sont supprimés de la réponse insérée.
  9. Cliquez sur Sauvegarder. 

Utiliser des substitutions dans les réponses

Pour utiliser une substitution , placez votre curseur à l'endroit approprié de votre réponse. Sous Insert Substitution, cliquez sur la lettre à côté de la substitution que vous voulez ajouter. Lorsqu’un agent utilise réponse, PureCloud remplace la substitution par les informations correctes.

Cette courte vidéo montre comment insérer une substitution :