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Utilisateurs d'essai gratuit

Nouveau dans Genesys Cloud CX: Découvrez ce que Genesys Cloud CX peut vous apporter et comprenez les fonctionnalités et les capacités de Genesys Cloud CX.

Essai gratuit de GCNow

A propos des essais gratuits de GCNow

Utilisateurs ayant un abonnement à Genesys Cloud

Avant de commencer, comprenez les tâches préliminaires que vous devez effectuer après vous être abonné à Genesys Cloud CX et avant la mise en service. 

Intégration Genesys Cloud

Liste de contrôle d’intégration Genesys Cloud

Les administrateurs sont responsables du fonctionnement quotidien, de l'administration des utilisateurs et des groupes, de la mise en place du flux d'appels, des changements de configuration, des politiques d'utilisation et de la collecte des documents nécessaires à Genesys Cloud Support, tels que les identifiants de conversation ou les journaux de la console. 

Si vous êtes administrateur, effectuez les tâches suivantes. 

Activez votre organisation

Activer une nouvelle organisation

• Ajouter des personnes
• Attribuer des rôles
• Ajouter des groupes
• Ajouter des emplacements
• Ajouter des espaces de travail pour le partage de documents

1. Ajouter des personnes à votre organisation (obligatoire)
2. Ajouter une destination pour les soumissions de numéros (obligatoire)
3. Attribuer des rôles, des divisions, des licences et des add-ons
4. Modifier le profil disposition
5. Mettre en place des groupes
6. Ajouter des emplacements
7. Configurer des espaces de travail de groupe
8. Inviter des utilisateurs (obligatoire)

Pour plus d'informations, voir Get started administering Genesys Cloud.

Configurer la téléphonie

Démarrer avec la téléphonie

Créer un flux

Démarrer avec le tutoriel Architect

Les utilisateurs professionnels utilisent des fonctionnalités collaboratives telles que le chat, la visioconférence, la recherche dans l’annuaire, les appels et le partage de documents.

Si vous êtes un utilisateur professionnel, effectuez les tâches suivantes. 

• Renseigner un profil
• Définir les options de contact
• Télécharger les applications pour bureau et mobile

Démarrer la collaboration

Les agents de centre de contact effectuent des interactions clients entrantes et sortantes par téléphone, mail ou chat. Ils sont chargés de rejoindre les files d’attente, d’annoter les enregistrements, de visualiser les évaluations et d’attribuer des codes de conclusion.

Si vous êtes un agent du centre de contact, effectuez les tâches suivantes. 

• Ajouter un nom d’agent et une image pour les chats
• Sélectionner un téléphone
• Sélectionner des files d’attente
• Rejoindre et quitter une file d’attente
• Effectuer des interactions
• Solliciter l’assistance
• Consulter le tableau de bord des performances

Démarrer (agents)

Les gestionnaires de centre de contact sont responsables de la configuration et de l’exécution des activités du centre de contact telles que les campagnes sortantes, les scripts, les évaluations de la qualité et les plannings de gestion des effectifs.

Si vous êtes responsable d'un centre de contact, effectuez les tâches suivantes. 

• Renseigner le guide de planification
• Créer des files d’attente
• Créer des codes de conclusion
• Créer des flux d’appels
• Ajouter des plannings 
• Configurer le routage IVR
• Configurer les agents