Effectuez les activités et les tâches répertoriées avant de mettre en ligne votre organisation Genesys Cloud. Des questions ? Contactez votre Customer Success Manager (CSM) ou votre Partner Success Manager (PSM).

Préparez-vous pour un centre de contact cloud

Terminé Quand Qui Intitulé
Jour 1 Commanditaire d’entreprise Planifiez votre appel de lancement avec votre Customer Success Manager.
Jour 1 Commanditaire d’entreprise Examiner et convenir Se préparer pour un centre de contacts cloud document
Jour 1 Commanditaire d’entreprise Identifiez votre Genesys intégration comme étant dirigée, dirigée par un partenaire ou dirigée par un client.
Semaine 1 Commanditaire d’entreprise

Identifiez et assignez votre Rôles. Parlez-en à votre CSM ou à votre PSM.

  • Commanditaire d’entreprise
  • Chef de projet
  • Contact Center Admin (Contact Support Désigné)
  • It and Network Admin (Contact de soutien désigné)
  • Superviseur de centre de contact
  • Développeur (si intégration via Apis)
Semaine 1 Commanditaire d’entreprise Faites savoir à votre AG Contacts de support désignés
Semaine 1 Commanditaire d’entreprise Passez en revue la période de rampe et le processus de facturation avec votre AG.

Créez votre organisation et vos utilisateurs

Terminé Quand Qui Intitulé
Semaine 1

Admin du centre de contact

Assurez-vous que votre organisation (org) Genesys Cloud est activée.

 Prendre la formation

Terminé Quand Qui Intitulé
Semaine 2 Admin du centre de contact
Semaine 2 Administrateur informatique et réseau
Semaine 2 Superviseur de centre de contact
Semaine 3 Tous les agents

S’abonner et s’inscrire

Terminé Quand Qui Intitulé
Semaine 3 Admin du centre de contact
Semaine 3 Administrateur informatique et réseau
Semaine 3 Superviseur de centre de contact
Semaine 3 Développeur

Se préparer à aller vivre

Terminé Quand Qui Intitulé
Avant contrat Administrateur informatique et réseau Télécharger et compléter Liste de contrôle de l’état de préparation du réseau client.
Semaine 3 Administrateur informatique et réseau

Évaluation complète du réseau de préparation VoIP.
Semaine 4 Administrateur informatique et réseau

Complétez votre technologie et environnement "Carte" PureCloud (ce qui sera connecté à ). Fournir une carte à CSM.

  • BYOC
  • Téléphonie
  • 3ème Participant Intégrations (CRM..)
  • Placement des bords
  • Version ordinateur / navigateur / Postes de travail
  • Examen antimalware (meilleures pratiques de protection contre les logiciels malveillants et antispam)
Semaine 4 Chef de projet

Document Go-Live plan

  • Quand est Go-Live ?
  • Qui de votre surveillance entreprise sera ?
  • Si Genesys -conduit à bord, Genesys qui surveillance sera ? Si l’intégration de Partner-conduit, qui surveillance du partenaire sera ?
  • Comment les commentaires de vos clients finaux et agents seront-ils apportés à la personnesurveillance
  • Quel est votre plan pour traiter ces commentaires ?

Travailler avecGenesys

Terminé Quand Qui Intitulé
Semaine 4 Commanditaire d’entreprise

Complétez le « Plan de réussite du client» initial avec votre AG.
Semaine 4 Commanditaire d’entreprise

Passez en revue la période de rampe et le processus de facturation avec votre AG.
Semaine 5 Commanditaire d’entreprise
  • Regarder le Comment lire votre facture vidéo
  • Discuter de la façon de lire votre appel avec votre CSM
Semaine 5 Chef de projet

Testez les services d’urgence locaux. Validez que l’adresse et le numéro de téléphone corrects apparaissent sur vos systèmes de service d’urgence locaux. Voir Configurez le 911 ou d’autres numéros d’urgence.
Semaine 5 Chef de projet

Complétez « Préparez-vous à vivre» avec votre GA et votre responsable de compte technique (TAM), vos services professionnels (PS) et le service clients, selon le cas.
    Modified date
    (YYYY-MM-DD)    		 Révision
    2024-01-04

    Correction des liens cassés de l'examen de certification.
    2023-07-19

    Mise à jour des liens dans la section Contact Center Admin.
    2023-03-01

    Suppression du lien vers une vidéo obsolète sur l'activation des organisations et d'une liste de contrôle téléchargeable obsolète.
    2021-02-24

    Ajout de la révision et du lien Antimalware.
    2020-03-30

    Changement du gestionnaire de réussite client en gestionnaire de réussite client (CSM).
    2019-06-04

    Changement de CSM en GA. Ajout de l’étape e911.
    2019-04-26

    Lien vidéo auto-démarré ajouté et PDF (version 1.6) publié.
    2018-12-12

    Révisions effectuées et publiées et PDF publiées. (Version 1.5)
    2018-12-06

    Ajout d’informations sur la période de rampe 
    2018-10-17

    Révisions effectuées et publiées (Version 1.4)
    2018-09-27

    Liens PDF corrigés (Version 1.3) 
    2018-09-27

    Publication initiale (Version 1.2) 
    2018-09-26

    Versions 0.2 révisions effectuées