Assurez-vous que le réseau de votre entreprise est prêt pour la voix et la vidéo en utilisant la liste de contrôle et les guides suivants.

 Téléchargez notre Liste de contrôle de l’état de préparation du réseau client.

Exigences physiques environnement

Nous vous recommandons d’utiliser des câbles réseau de catégorie 5e ou supérieure pour connecter des téléphones, des périphériques et des périphériques au réseau de votre entreprise.

La plupart des câbles de réseau achetés au cours des cinq dernières années sont de catégorie 5e ou supérieure. Généralement, le type de câble est imprimé sur les câbles. Si le type de câble n’est pas imprimé, vous pouvez faire appel à un entrepreneur en électricité pour vérifier le type de câblage que vous utilisez.

Pour alimenter vos téléphones, vous pouvez acheter des commutateurs réseau qui prennent en charge l'alimentation par Ethernet (PoE). Pour prendre en charge les téléphones que vous avez l'intention de connecter à chaque commutateur, assurez-vous que vos commutateurs réseau disposent de l'alimentation nécessaire. Vous pouvez trouver des informations sur l’alimentation du commutateur sur le commutateur lui-même ou sur le site Web du fabricant. 

Remarque :  RemarqueSi vous n’utilisez pas de réseau PoE, vous avez besoin d’adaptateurs d’alimentation pour tous les téléphones physiques utilisés.

Si vous utilisez plusieurs appliances Edge, branchez-les au moins dans différentes prises de courant. Pour augmenter la tolérance aux pannes, nous recommandons que différents circuits alimentent les différentes prises de courant. 

L’équipement que vous déployez dans votre bureau a besoin de certaines conditions environnementales pour fonctionner. Vérifiez votre bureau avant l’installation pour vous assurer qu’il répond aux exigences. 


Exigences du client et du fournisseur

Se référer au Exigences de PureCloud pour les exigences techniques minimales pour exécuter application.

Certaines entreprises installent des services de sécurité sur les ordinateurs des utilisateurs. Ces services incluent un antivirus, des pare-feu ou une protection contre les intrusions. Ils peuvent bloquer votre accès à PureCloud. Pour un accès continu à PureCloud, nous vous recommandons d’autoriser directement la connectivité PureCloud.

Vous pouvez utiliser votre appareil pour autoriser PureCloud. Votre administrateur informatique peut également autoriser la connectivité Genesys Cloud. Pour obtenir une liste des ports, protocoles et destinations PureCloud courants, voir Ports et services.

Collaborez avec votre fournisseur de liaisons SIP pour vous assurer que leurs fonctionnalités répondent aux exigences minimales suivantes.
Nous recommandons également aux clients d’effectuer des tests d’interopérabilité entre leur Edge et le fournisseur SIP.

  • Répertorie les adresses IP que l’opérateur utilisera pour générer le trafic SIP et RTP
  • Options SIP recommandées pour chaque serveur Edge pour le basculement de ligne réseau

Exigences de fonctionnalité

  • DTMF hors bande (RFC2833)
  • Fax via g.711 pass-through
  • Appels entrants avec et sans un ANI
  • Appels sortants avec un ANI
  • Les premiers médias
  • Maintien du support (réinviter à 0.0.0.0)
  • Renvoi d’appel entrant
  • Toujours en audio
  • Service indisponible (503 réponse du transporteur)

Exigences de trafic SIP / RTP

  • L’opérateur doit autoriser le trafic SIP et RTP à partir des adresses IP de votre appliance Edge.
  • Le basculement jonction séquentiel est recommandé pour les déploiements multi-Edge
  • Port SIP 5060 pour tout le trafic SIP entrant / sortant
  • Il est recommandé d’utiliser le codec G.711 pour le trafic vocal entrant et sortant entre vous et le transporteur.
  • Demandes SIP OPTION à Edge principal UNIQUEMENT

Questions à poser sur votre fournisseur SIP

  • Votre fournisseur conserve-t-il le balisage QoS sur le trafic SIP et / ou RTP ?
  • Quel est le nombre maximum d’appels par seconde (CPS) pris en charge par votre fournisseur sur un jonction ?
  • Quel est le nombre maximal d’appels simultanés (CCP) pris en charge par votre fournisseur sur un jonction ?
  • Votre fournisseur prend-il en charge / requiert-il SIP authentification ?
  • Votre fournisseur a-t-il des exigences d’en-tête SIP pour l’accès au réseau ou facturation ?
  • Quelles sont les adresses IP entrantes du fournisseur SIP ?
  • Votre fournisseur SIP doit-il être enregistré auprès de leur jonction SIP ?
  • Quel est le protocole entrant utilisé par le fournisseur SIP (IE UDP / TCP / TLS) ?
  • Votre fournisseur SIP requiert-il une identité P-Asserted ?
  • Votre fournisseur SIP a-t-il besoin du résumé sortant authentification ?
  • Votre fournisseur SIP prend-il en charge les en-têtes de déviation SIP ?

Connexion de votre réseau, de vos clients et de vos appareils à PureCloud

PureCloud nécessite une connexion Internet fiable. La plupart des problèmes de disponibilité d’Internet sont liés à la connexion physique entre votre emplacement physique et le réseau de votre opérateur. L’industrie qualifie ce lien de « dernier kilomètre». S’il est disponible sur votre site physique, nous vous recommandons de travailler avec votre fournisseur pour disposer d’une connexion Internet « totalement diversifiée». La diversité garantit que votre connectivité Internet dispose de plusieurs chemins du dernier kilomètre pour vous connecter à différents points du réseau Internet de votre réseau Fournisseur de services.

Remarque :  Remarque: La diversité et redondance sont des concepts différents dans le monde des opérateurs.

Les pare-feu des entreprises peuvent bloquer le trafic réseau entre vos utilisateurs et PureCloud. Pour assurer un accès continu à PureCloud, autorisez la connectivité PureCloud sur vos pare-feu de réseau et vos dispositifs de sécurité.

Pour obtenir une liste des ports, protocoles et destinations PureCloud courants, voir Ports et services.

Connectivité de circuit privé

De nombreuses entreprises profitent de la connectivité privée entre leurs bureaux. La connectivité privée inclut les connexions MPLS et point à point. Lors de l’utilisation de la connectivité de circuit privé pour les services voix et vidéo, la connexion physique entre votre bureau physique et le réseau de votre opérateur est un élément essentiel. L’industrie qualifie ce lien de « dernier kilomètre».

S’il est disponible sur votre site physique, nous vous recommandons de travailler avec votre fournisseur pour disposer d’une connexion de circuit privé « totalement diversifiée». La diversité garantit que votre connectivité comporte plusieurs chemins du « dernier kilomètre» pour vous connecter à différents points du réseau de votre fournisseur.

La connectivité WAN du circuit privé de l’entreprise a généralement une bande passante réseau inférieure à celle de votre réseau local ou local. Si vous envisagez de transmettre la voix et la vidéo sur ces circuits à bande passante limitée, nous vous recommandons d’activer la qualité de service (QoS). La QoS donne au trafic voix et vidéo une priorité plus élevée sur les autres trafics réseau, garantissant une expérience cohérente pour vos utilisateurs. Vous devez travailler avec votre opérateur de circuit privé pour configurer la qualité de service sur vos circuits.

Connectivité VPN 

Certaines entreprises tirent parti de la connectivité réseau privé virtuel (VPN) entre leur entreprise et leurs bureaux distants. Nous prenons en charge la voix et la vidéo PureCloud s’exécutant sur des connexions VPN. Lorsque vous utilisez des VPN, veillez à autoriser tous les protocoles et ports réseau PureCloud nécessaires sur les connexions VPN.

Pour obtenir une liste des ports, protocoles et destinations PureCloud courants, voir Ports et services.

Votre réseau local est l’endroit où vos téléphones physiques et vos appareils Edge se connectent. Les incompatibilités de vitesse et de duplex des périphériques connectés à votre réseau local ont tendance à poser des problèmes de connectivité. Vérifiez les ports et les lignes réseau de votre réseau pour vous assurer qu’ils enregistrent la vitesse et le mode duplex appropriés en fonction du périphérique auquel ils se connectent. Les réseaux locaux typiques ont une vitesse / duplex de « 100 / complet» ou « 1000 / complet» pour la plupart de vos périphériques connectés.

Lorsque vous exécutez des services de communication en temps réel PureCloud sur un réseau WLAN, nous vous recommandons d’utiliser matériel 802.11n ou supérieur. Nous vous recommandons également d’exploiter votre réseau sans fil sur la bande des 5 GHz afin d’éviter toute interférence du signal.

Recherchez dans votre établissement des « zones mortes» où le signal sans fil est faible. Pour trouver des « zones mortes», vous pouvez tirer parti des divers outils de sondage Wi-Fi disponibles. De nombreuses sociétés de services réseau peuvent fournir une enquête site professionnelle sur votre réseau sans fil.

Obtenez le meilleur PureCloud performance sur votre réseau

Pour vous assurer que vous avez la bande passante nécessaire pour prendre en charge les appels vocaux sur votre réseau local et étendu, utilisez notre réseau calculateur de bande passante 

La calculatrice requiert le nombre maximal d’appels simultanés de chaque site dans chaque groupe site. Les appels simultanés incluent les appels entre vos utilisateurs internes et entre des correspondants extérieurs. Vous pouvez généralement obtenir ces informations auprès de votre fournisseur téléphonie existant ou de votre système PBX existant.

Remarques:
  • Genesys Cloud tire parti d'un codec vocal adaptatif appelé OPUS pour le trafic vocal vers les téléphones WebRTC des agents (et certains téléphones IP de bureau gérés). Comme OPUS est un codec adaptatif, il ajuste automatiquement les taux d'échantillonnage lorsque les conditions du réseau varient. Notre équipe d'ingénieurs recommande aux clients d'allouer de 32 à 128 Kbits/s de bande passante vocale réseau bidirectionnelle par appel simultané attendu/pris en charge. Plus la bande passante vocale du réseau allouée aux appels est importante, plus le taux d'échantillonnage est élevé, donc meilleure est la qualité. Pour plus d'informations sur la prise en charge d'OPUS pour les différents téléphones pris en charge avec Genesys Cloud, voir Téléphones gérés : modèles et caractéristiques métrique
  • Si les agents utilisent des téléphones qui ne prennent pas en charge OPUS, une quantité fixe de bande passante par appel est requise en fonction du codec configuré pour ces téléphones (par exemple, G.711, G.729, G.722, etc.). Reportez-vous à la documentation standard de l'industrie sur la bande passante requise pour ces codecs.
  • De plus, vous devez allouer de la bande passante pour le trafic de contrôle SIP. Nous vous recommandons d'allouer 5 % de la valeur de la bande passante vocale élevée pour SIP.
  • Un seul écran enregistrement nécessite généralement 150-250 kbps. La résolution de l'écran et la quantité de mouvement à l'écran affectent la quantité de bande passante requise.
    Chaque moniteur supplémentaire peut multiplier la quantité de bande passante requise. Par exemple, 4 moniteurs peuvent nécessiter 4 fois plus de bande passante.

Prioriser le trafic voix et vidéo 

Pour assurer la qualité continue de votre trafic audio et vidéo, accordez à ce trafic une priorité plus élevée sur vos périphériques réseau que tout autre trafic réseau. Terminez cette hiérarchisation, également appelée qualité de service réseau, sur chaque périphérique réseau prenant en charge le trafic audio ou vidéo.

Le processus de QoS réseau est différent selon le fournisseur et le modèle de votre réseau matériel. Reportez-vous à la documentation du fabricant pour connaître votre configuration matériel spécifique.

Pour obtenir une liste des ports, protocoles et destinations PureCloud courants, voir Ports et services.

Description du trafic Protocole Valeur DSCP
Trafic vocal RTP 46 (EF)
Trafic vidéo RTP 34 (AF41)
Trafic de signalisation SIP 24 (CS3)

Connexion Métrique cible
Connectivité client Latence aller-retour inférieure à 1 seconde et perte de paquets à PureCloud inférieure à 10 %.
Connectivité Edge Latence aller-retour inférieure à 300 ms et perte de paquets à PureCloud inférieure à 5 %
Appels téléphoniques externes Latence unidirectionnelle inférieure à 150 ms, perte de paquets inférieure à 1 % et bout en bout inférieure à 150 ms entre le téléphone et Edge lorsque le téléphone est en réseau étendu / Internet.
Appels téléphoniques internes Latence unidirectionnelle inférieure à 75 ms, perte de paquets inférieure à 1 % et bout en bout de 75 ms entre le téléphone et Edge lorsque le téléphone est sur le même réseau local que Edge.