Lorsque vous travaillez avec votre fournisseur SIP pour configurer et configurer votre jonction externe BYOC Premises dans Genesys Cloud, vous devez leur fournir des informations sur Genesys Cloud. Vous devez également poser des questions spécifiques sur les options de configuration. Une fois votre configuration jonction initiale en place, vous souhaitez exécuter des tests pour vous assurer que tout est correctement configuré.

Dans cet article, nous vous fournissons une liste des exigences Genesys Cloud. Nous vous fournissons également une liste des RFC actuellement pris en charge dans Genesys Cloud. Vous pouvez utiliser ces informations lorsque vous travaillez avec votre fournisseur SIP.

Également dans cet article, nous vous fournissons un questionnaire conçu pour vous aider à discuter de vos besoins et exigences avec votre fournisseur SIP. Nous vous fournissons également un plan de test conçu pour vous aider à vous assurer que votre jonction SIP est correctement configuré.


Discutez de ces exigences avec votre fournisseur SIP.

  • Répertorie les adresses IP que l’opérateur utilisera pour générer le trafic SIP et RTP
  • SIP OPTIONS demande à chaque périphérique Edge pour le basculement de jonction

Exigences de fonctionnalité

  • DTMF hors bande (RFC2833)
  • Fax via g.711 pass-through
  • Appels entrants avec et sans un ANI
  • Appels sortants avec un ANI
  • Les premiers médias
  • Maintien du support (réinviter à 0.0.0.0)
  • Renvoi d’appel entrant
  • Toujours en audio
  • Service indisponible (503 réponse du transporteur)

Exigences de trafic SIP / RTP

  • L’opérateur doit autoriser le trafic SIP et RTP à partir des adresses IP de votre appliance Edge.
  • Le basculement jonction séquentiel est recommandé pour les déploiements multi-Edge
  • Port SIP 5060 pour tout le trafic SIP entrant / sortant
  • Il est recommandé d’utiliser le codec G.711 pour le trafic vocal entrant et sortant entre vous et le transporteur.

Vous pouvez indiquer à votre fournisseur SIP que ces RFC sont pris en charge par Genesys Cloud.

Standard Description
RFC 791 Protocole Internet (IPv4)
RFC 2327 SDP : SDP : protocole de description de session
RFC 2833

Charge utile RTP pour les chiffres DTMF, les tonalités de téléphonie et les signaux de téléphonie

liste Interne Ne pas appeler dans la bande si les RFC 2833 ne sont pas pris en charge (par le PBX et / ou l’extrémité distante).

RFC 4733

Charge utile RTP pour les chiffres DTMF, les tonalités téléphoniques et les signaux téléphoniques.

La méthode utilisée pour transmettre la signalisation multifréquence à deux tons (DTMF). Réglé sur RTP Events pour être conforme à la RFC 2833 ou 4733.

RFC 3261

SIROTER: SIP : protocole d’initiation de session

Les méthodes de transport prises en charge sont UDP (RFC 768) et TCP (RFC 793).

La méthode de transport convenue spécifique à un PBX (c’est-à-dire UDP ou TCP) doit s’appliquer dans les deux sens entre le PBX et le service.

RFC 3263

SIP ( or Session initiated protocol ) (SIP) Localisation des serveurs SIP

Remarque :  Genesys Cloud ne prend en charge que partiellement cette RFC car SRV et NAPTR sont exclus.

RFC 3264

Un modèle offre / réponse avec protocole de description de session (SDP)

RFC 3311 La méthode UPDATE du protocole d’ouverture de session (SIP)
RFC 3515 La méthode de référence SIP (Session Initiation Protocol)
RFC 3550 RTP : RTP : un protocole de transport pour les applications en temps réel
RFC 3711

Le protocole SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) > Paramètres indépendants de la transformation

Remarque :  Remarque : Il est important que le transporteur ne modifie pas la clé crypto.

RFC 3960 Première génération de média et de sonnerie dans le protocole SIP (Session Initiation Protocol),
RFC 4028 Temporisateurs de session dans le protocole SIP (Session Initiation Protocol)
RFC 4244 Une extension du protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour les informations de l’historique des demandes
RFC 4566 SDP : SDP : protocole de description de session (obsolètes RFC 2327)
RFC 4904 Représenter des groupes de lignes dans tel / sip Uniform Resource Identifiers (URI)
RFC 5806 Indication de détournement dans SIP (le réseau n’accepte pas l’envoi)
UIT G.168 Annulation d’écho
RFC 5923 Réutilisation des connexions dans le protocole d'initiation de session (SIP)

 

Téléchargez le questionnaire, qui est un formulaire PDF à remplir, avant de contacter votre fournisseur SIP. Puis utilisez-le pour discuter des options de configuration de jonction SIP avec votre fournisseur SIP et enregistrez les réponses. 

Téléchargez notre questionnaire jonction SIP

Vous pouvez ensuite utiliser les réponses pour configurer chaque paramètre pour les configurations jonction dans PureCloud. Pour plus d’informations, voirCréer un jonction sous BYOC Premises.

Imprimez le plan de test et utilisez-le pour effectuer les tests et enregistrer les résultats. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour coordonner des solutions avec votre fournisseur SIP.

Téléchargez notre plan de test jonction SIP