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Applications

Genesys Cloud est disponible sous forme d'application Web, d'application mobile et d'application de bureau. Consultez la configuration requise pour Genesys Cloud pour connaître les versions de l'application Web, de l'application mobile et de l'application de bureau prises en charge.

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Architecture, technologie et livraison

Utilisez les informations de cette page pour en savoir plus sur le fonctionnement de Genesys Cloud.

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Préparation du centre de contact

Cette section contient les conseils des consultants du centre de contact de Genesys pour l’adoption de Genesys Cloud. Chaque article de la série comprend des questions de préparation et des actions pour vous aider à vous concentrer sur les domaines clés de vos activités et de vos processus de service à la clientèle.

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Service à la clientèle

Le service client Genesys Cloud est axé sur votre expérience grâce à un modèle mondial, réponse en direct 7X24 Genesys Cloud Service client.Cet article se concentre sur la définition des niveaux de gravité, des délais de restauration et de résolution, de l'analyse des causes profondes et de la politique de réponse de Genesys Cloud Customer Care, qui permet à Genesys Cloud Customer Care de fournir au client l'expérience la plus efficace et la plus efficiente possible. 

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Fonctionnalités

En savoir plus sur le centre de contact Genesys Cloud, les fonctionnalités de Communicate, de Collaborate, de plate-forme et d’intégration,…

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Légal US

Découvrez les accords juridiques, la politique de confidentialité et les conditions générales de Genesys Cloud.

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Centre de ressources

Le centre de ressources est votre emplacement unique pour en savoir plus sur le produit Genesys Cloud. Recherchez des articles pratiques et de référence, recherchez des réponses à vos questions à l’aide de la FAQ et utilisez le glossaire pour rechercher les termes du secteur qui peuvent être nouveaux pour vous. Explorez la bibliothèque vidéo pour des aperçus rapides de divers tâches et concepts. Consultez nos notes de publication pour un résumé des dernières mises à jour.

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Services professionnels

Il existe de nombreuses façons de démarrer avec Genesys Cloud. Les Services professionnels offrent de l’aide aux personnes autonomes qui n’ont pas besoin de beaucoup d’aide ainsi qu’aux organisations qui ont besoin d’un personnel dévoué et d’un engagement continu. 

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Sécurité et conformité

Genesys s’engage à fournir un haut niveau de sécurité et de conformité aux réglementations et développe continuellement des solutions à cette fin. Les articles suivants décrivent en détail la sécurité et la conformité de PureCloud.

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Formation et mise en place

Bienvenue dans Genesys Cloud ! Nous sommes là pour vous guider tout au long de votre parcours vers la transformation de l’engagement client.

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Dépannage

Cet article fournit des liens vers des informations conceptuelles et des recommandations de bonnes pratiques pour diverses fonctionnalités de Genesys Cloud. 

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Cas d’utilisation

Passez en revue les cas d’utilisation de Genesys Cloud, en fournissant des solutions d’expérience client améliorées avec Genesys Cloud qui répondent aux besoins commerciaux réels.

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