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Genesys Cloud est disponible sous forme d'application Web, d'application mobile et d'application de bureau. Consultez la configuration requise pour Genesys Cloud pour connaître les versions de l'application Web, de l'application mobile et de l'application de bureau prises en charge.
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Cette section contient les conseils des consultants du centre de contact de Genesys pour l’adoption de Genesys Cloud. Chaque article de la série comprend des questions de préparation et des actions pour vous aider à vous concentrer sur les domaines clés de vos activités et de vos processus de service à la clientèle.
Le service client Genesys Cloud est axé sur votre expérience grâce à un modèle mondial, réponse en direct 7X24 Genesys Cloud Service client.Cet article se concentre sur la définition des niveaux de gravité, des délais de restauration et de résolution, de l'analyse des causes profondes et de la politique de réponse de Genesys Cloud Customer Care, qui permet à Genesys Cloud Customer Care de fournir au client l'expérience la plus efficace et la plus efficiente possible.
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Il existe de nombreuses façons de démarrer avec Genesys Cloud. Les Services professionnels offrent de l’aide aux personnes autonomes qui n’ont pas besoin de beaucoup d’aide ainsi qu’aux organisations qui ont besoin d’un personnel dévoué et d’un engagement continu.
Genesys s’engage à fournir un haut niveau de sécurité et de conformité aux réglementations et développe continuellement des solutions à cette fin. Les articles suivants décrivent en détail la sécurité et la conformité de PureCloud.
Bienvenue dans Genesys Cloud ! Nous sommes là pour vous guider tout au long de votre parcours vers la transformation de l’engagement client.
Cet article fournit des liens vers des informations conceptuelles et des recommandations de bonnes pratiques pour diverses fonctionnalités de Genesys Cloud.
Passez en revue les cas d’utilisation de Genesys Cloud, en fournissant des solutions d’expérience client améliorées avec Genesys Cloud qui répondent aux besoins commerciaux réels.
