Les exigences du système détaillent les navigateurs, les systèmes d’exploitation, le matériel et les autres composants pris en charge par Genesys Cloud.

  • système 64-bit
  • 4 Go de RAM minimum (8 Go de RAM recommandés)
  • Processeur double cœur
  • 400 Mo d’espace disque dur (requis pour installer le application de bureau)
  • Pour application de bureau, l’un des systèmes d’exploitation suivants :
    • Mac OS -deux versions avant la version actuelle
    • Windows - 10 ou 11
  • Pour le application Web: Pour le application web: Tout système d’exploitation bureau répondant à l’autre Exigence dy système et pouvant installer un navigateur Web pris en charge, tel que Linux et Chrome OS.

Exigences supplémentaires

  • JavaScript doit être activé
  • Résolution d'écran minimale : 1024x768

Remarques:
  • Genesys déconseille plusieurs connexions simultanées au même compte Genesys Cloud. Par exemple, le même compte connecté à plusieurs onglets ou navigateurs, le même compte connecté à application de bureau et dans un navigateur, ou le même compte connecté à différents ordinateurs en même temps. Pour plus d’informations, consultez la rubrique FAQ Pourquoi plusieurs connexions Genesys Cloud simultanées posent-elles des problèmes ?
  • Genesys recommande que les PC dépassent la configuration minimale requise lorsque WebRTC voix, vidéo ou un logiciel tiers gourmand en ressources est utilisé. Par exemple, les applications tierces peuvent être plus gourmandes en ressources que Genesys Cloud. Étant donné que le type et le nombre d'applications supplémentaires dans n'importe quelle machine sont différents, Genesys ne peut pas fournir de conseils spécifiques. La meilleure approche consiste à expérimenter la configuration d'agent souhaitée pour s'assurer que la machine dispose de suffisamment de CPU, de mémoire et de réseau pour prendre en charge confortablement toutes les applications.
  • Genesys recommande que chaque appareil ou ordinateur compatible Genesys Cloud inclut une protection anti-malware. Pour plus d’informations, voir Bonnes pratiques de protection contre les logiciels malveillants et antispam.
  • Certains logiciels antivirus exécutent une inspection en temps réel sur les paquets HTTPS et audio, et peuvent réduire la qualité audio de WebRTC.
  • Pour les clients embarqués PureCloud, les exigences exigences du système sont basées sur l’hôte ou le navigateur exécutant le client et varient en fonction de l’implémentation. Pour plus d’informations, voir PureCloud requise du navigateur pour les clients intégrés PureCloud.
  • Genesys recommande que les PC dépassent la configuration minimale requise lorsque l'enregistrement d'écran est activé pour un bureau avec plusieurs moniteurs, afin de pouvoir enregistrer avec succès plusieurs interactions numériques simultanées. Pour plus d'informations, voir Enregistrement d'écran multi-moniteur.

Genesys Cloud téléphonie.

Pour de meilleurs résultats, Genesys recommande aux clients utilisant VDI d'avoir une configuration de téléphonie utilisant des téléphones physiques ou des téléphones WebRTC avec WebRTC Media Helper. Pour plus d'informations, consultez À propos de WebRTC Media Helper

Bureau Téléphone physique WebRTC téléphone
Bureau virtuel Oui Oui*
Bureau physique Oui Oui

*Avec WebRTC Media Helper

PureCloud écran enregistrement

La technologie d'enregistrement d'écran de Genesys Cloud peut fonctionner dans un environnement VDI en utilisant la Genesys Cloud Desktop App avec la configuration VDI correcte. L'utilisation réussie de l'enregistrement d'écran nécessite un réglage et des tests supplémentaires à l'échelle par votre fournisseur VDI.

L'enregistrement d'écran ne peut pas être pris en charge par l'exécution de Genesys Cloud Background Assistant sur le bureau d'un utilisateur qui utilise Genesys Cloud dans un navigateur web fonctionnant dans un environnement Virtual Desktop Infrastructure (VDI). 

Matrice du navigateur

Navigateur
Caractéristiques principales
Chat vidéo
Partage d’écran
WebRTC Media Helper
WebRTC téléphone
Assistant en charge de l'arrière-plan
Chrome
Edge
Firefox
Safari

Pris en charge |  Non pris en charge

 

Plein soutien

  • Chrome - Nécessite la version majeure actuelle ou une version antérieure. 
    • Les versions majeures de Chrome ont lieu chaque mois.

  • Microsoft Edge Chromium - Nécessite la version actuelle.

  • Firefox — Nécessite la version actuelle, une version précédente, actuelle RSE version ou version ESR transitoire
    • Genesys prend en charge la version ESR de transition uniquement pendant la période au cours de laquelle la nouvelle version ESR est testée et certifiée. Pour plus d'informations, consultez Cycle de publication de Firefox ESR.
    • Les scripts Firefox ne peuvent pas se charger à moins qu’AdBlocker ou AdBlockPlus ne soient désactivés.
Remarques:
  • note : Firefox et Chrome se mettent à jour automatiquement. Les versions de Firefox et Chrome ne sont un problème que si le service informatique du client restreint les mises à jour automatiques.
  • L'exécution de Microsoft Edge en mode de compatibilité IE n'est pas prise en charge.

Support limité

  • Safari - Nécessite la version actuelle.
    • Chat vidéo non pris en charge
    • Partage d’écran non pris en charge
    • Téléphone Genesys Cloud WebRTC non pris en charge
    • Genesys Cloud Background Assistant non pris en charge

            Désactivez le paramètre de mode veille de votre navigateur

            Lorsque vous utilisez Genesys Cloud dans un navigateur avec plusieurs onglets ouverts, vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion lorsque Genesys Cloud n'est pas l'onglet actif. Pour éviter que cela ne se produise, vous pouvez envisager de désactiver le paramètre de mode veille de votre navigateur. Pour plus d'informations, voir Désactivez le paramètre de mode veille de votre navigateur.

            Informations sur le navigateur

            Application de bureau Prise en charge des versions
            Mac Genesys prend en charge les dernières Version application de bureau Mac
            les fenêtres Genesys prend en charge les dernières Windows application de bureau version

            Remarques:
            • Genesys ne prend en charge que la dernière version de l'application de bureau. Si les clients rencontrent un problème avec une version antérieure, Genesys leur recommande de mettre à jour vers la dernière version pour résoudre le problème.
            • Remarque: Genesys met à jour les applications de bureau Mac et Windows pour la dernière version majeure de Chromium Embeddable Framework (CEF) dans les 30 jours suivant la disponibilité de cette version. Dans certaines circonstances rares, Genesys peut ignorer une mise à jour de la version de Chromium si des problèmes insolubles sont découverts dans cette version.

            Le chat vidéo est pris en charge dans les applications de bureau et de navigateur, mais a des exigences et des spécifications supplémentaires. 

            Navigateurs pris en charge

            • Chrome
            • Firefox
            • Edge

            Bande passante réseau

            Nous recommandons la bande passante suivante pour chaque paramètre de qualité :

            • Haute Définition (HD) : 1 Mbps – 2 Mbps par utilisateur connecté dans le chat vidéo
            • Définition moyenne : 500kbps – 1mbps par utilisateur connecté dans le chat vidéo
            • Nouvelle définition 100kbps – 500kbps par utilisateur connecté dans le chat vidéo
            • Voix uniquement (caméra éteinte) : 32kbps – 150kbps par utilisateur connecté dans le chat vidéo

            Spécifications du chat vidéo

            • Cinq participants maximum
            • Type de navigateur Application navigateur : une caméra qui est un périphérique vidéo reconnu par votre navigateur

            Spécifications de partage d’écran

            Le partage d'écran permet aux utilisateurs de Genesys Cloud de partager un écran, une fenêtre spécifique ou l'intégralité du bureau dans Chrome, Firefox, Microsoft Edge Chromium et l'application de bureau.

            La résolution d’écran minimale recommandée pour les interfaces utilisateur gestion du personnel est de 1366 x 768. Même si les interfaces utilisateur administrateur gestion du personnel (éditeur de prévisions, éditeur calendrier, surveillance intrajournalière, etc.) peuvent fonctionner à 1024 x 768, elles sont optimisées pour 1366 x 768.

            Genesys Cloud prend uniquement en charge Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) dans Windows 10 et Windows 11.

            Vous devez toujours utiliser la version la plus récente de GCBA. Si vous rencontrez des problèmes avec GCBA, mettez à jour la dernière version pour résoudre le problème.

            Genesys Cloud met à jour GCBA pour la dernière version majeure de Chromium Embeddable Framework (CEF) dans les 30 jours suivant la disponibilité de cette version. Dans certaines circonstances, Genesys peut sauter une mise à jour de la version de Chromium s'il existe des problèmes non résolus dans cette version.

            Navigateurs Web pris en charge

            Plein soutien

            • Chrome - Nécessite la version majeure actuelle ou une version antérieure. 
              • Les versions majeures de Chrome sont publiées tous les mois.
            • Microsoft Edge Chromium - Nécessite la version actuelle.
            • Firefox - Requiert la version actuelle.

              Genesys Cloud Communicate

              Périphériques pris en charge exigences du système exploitation exigences du système
              iPhone et iPad Une version antérieure à l’iOS actuel
              Appareil Android Jusqu’à quatre ans avant la version actuelle du système d’exploitation Android

              Superviseur Genesys Cloud

              Périphériques pris en charge exigences du système exploitation exigences du système
              iPad Une version antérieure à l’iOS actuel

              Genesys Tempo™

              Périphériques pris en charge exigences du système exploitation exigences du système
              iPhone Une version antérieure à l’iOS actuel
              Appareil Android Jusqu’à quatre ans avant la version actuelle du système d’exploitation Android

              Genesys Cloud Communicate

              Périphériques pris en charge exigences du système exploitation exigences du système
              iPhone et iPad Une version antérieure à l’iOS actuel
              Appareil Android Jusqu’à quatre ans avant la version actuelle du système d’exploitation Android

              Pour plus d'informations sur le téléchargement, consultezApplication mobile.

              Prise en charge des langues de l'interface utilisateur de Genesys Cloud

              L’interface utilisateur PureCloud est disponible dans les langues suivantes :

              • Arabe (bêta)
              • Chinois (simplifié)
              • Chinois (traditionnel)
              • Tchèque
              • Danois
              • Néerlandais

              • Anglais
              • Finnois
              • Français
              • Allemand
              • Italien
              • Hébreu (bêta)

              • Japonais
              • Coréen
              • Norvégien
              • Polonais
              • Portugais (Brésil)
              • Portugais (Portugal)

              • Russe
              • Espagnol
              • Suédois
              • Thaï (bêta)
              • Turc

              Pour plus d'informations sur la modification de la sélection de la langue dans l'application de bureau Windows ou le navigateur web, voir Change Windows desktop app preferences et Change web app preferences.

              Caractéristiques supplémentaires de Genesys Cloud Prise en charge des langues

              Les tableaux suivants répertorient les langues actuellement prises en charge par Genesys Cloud :

              • Invitations du système IVR: Des invites génériques fournies par l'architecte pour indiquer les chiffres, les dates, les jours de la semaine et les mois.
              • Vérification du temps d'attente estimé (EWT), de la position dans la file d'attente (PIQ) et de la collecte des entrées par l'appelant: Lecture audio qui indique le temps d'attente d'un client, l'ordre désigné dans la file d'attente et l'entrée vérifiée du client.
              • Interface utilisateur de téléphonie (TUI): Le menu d'appel pour définir le message d'accueil et le code PIN de la messagerie vocale, et pour accéder aux enregistrements de la messagerie vocale.
              • Chuchotement audio: Permet à l'agent de recevoir un son chuchoté, qui lui permet de savoir dans quelle file d'attente l'appelant est entré avant que l'agent ne se connecte à l'appel.
              • Reconnaissance de la parole (ASR): Convertit les mots prononcés en texte dans un flux d'architecture.
              • Synthèse vocale native et améliorée de Genesys (TTS): Convertit le texte en audio pour le lire dans un flux d'architecture.
              • BYOT speech-to-text (STT): Convertit l'audio en texte pour la lecture dans un flux d'architecture.
              • Transcription de la voix native: Utilise le moteur natif de Genesys pour transcrire en texte les interactions vocales du centre de contact.
              • Services étendus de transcription vocale: Utilise un moteur de transcription tiers pour transcrire en texte les interactions vocales du centre de contact.
              • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents: L'analyse des sentiments classe les expressions des clients comme positives, négatives ou neutres en fonction des mots utilisés. L'analyse de l'empathie des agents analyse le niveau d'empathie et d'intelligence émotionnelle d'un agent lors des interactions avec les clients, et classe les phrases de l'agent comme empathiques ou inutiles en fonction des mots utilisés..
              • Masquage des données sensibles: Expurge automatiquement les données de l'industrie des cartes de paiement (PCI) et les informations personnelles identifiables (PII) des enregistrements et des transcriptions.
              • Programmes, sujets et phrases: Repérez les phrases importantes dans les interactions pour l'analyse, la recherche et l'établissement de rapports.
              • Mineur de sujets: Découvrez des sujets et des phrases intéressants à ajouter à votre programme d'analyse de la parole et du texte.
              • Messenger: Une fenêtre de message prédéfinie et un bouton de lancement que les clients utilisent pour interagir avec les bots et les agents.
              • Flux de bot du moteur de dialogue Genesys : Un outil permettant de créer des bots dans Architect, puis de les intégrer aux flux d'appels, de chats et de messages.
              • Flux de robots numériques Genesys: Un outil pour créer des bots dans Architect, puis les intégrer dans les flux de discussion, d'e-mails et de messages.
              • Mineur d'intention : Analyser les chats, les messages et les transcriptions pour déterminer les intentions et les énoncés des clients.
              • Banc d'essai des connaissances: Un outil qui permet aux auteurs de connaissances de créer et de gérer des articles, d'affiner le processus de recherche et de visualiser les performances.
              • Assistant d'agent Genesys: Un outil qui permet aux agents de proposer des réponses potentielles aux questions des clients, soit en fonction du contenu de la conversation de chat, soit par recherche manuelle.

              Pour obtenir une liste des langues analyse d’appel prises en charge pour les campagnes sortantes, consultez Régions d'analyse d’appel prises en charge.

              Remarque :   note : PureCloud utilise une seule voix féminine pour chaque langue. PureCloud ne prend actuellement pas en charge plusieurs genres ou plusieurs caractères vocaux pour TTS.

              Des invites génériques fournies par l'architecte pour indiquer les chiffres, les dates, les jours de la semaine et les mois.

              Langue Région Balise de langue Prise en charge
              Chinois Simplifié -République populaire de Chine  zh-CN
              Traditionnel -Hong Kong S.A.R. HK-zh
              Danois Danemark à da-DK
              Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
              Anglais Australie  en-AU
              Grande-Bretagne  en-GB
              États-Unis en-US
              Finnois Finlande fi-FI
              Français Canada  du au CA
              France
              fr-FR
              Allemand Allemagne  de-DE
              Italien Italie informatique
              Japonais Japon ja-JP
              Norvégien Norvège nb-NON
              Portugais Brésil  pt-BR
              Espagnol Espagne es-ES
              États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
              Suédois Suède  sv-SE
              Thaï* Thaïlande du au

              Lecture audio qui indique le temps d'attente d'un client, l'ordre désigné dans la file d'attente et l'entrée vérifiée du client.

              Langue Région Balise de langue Prise en charge
              Chinois Simplifié -République populaire de Chine  zh-CN
              Traditionnel -Hong Kong S.A.R. HK-zh
              Danois Danemark à da-DK
              Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
              Anglais Australie  en-AU
              Grande-Bretagne  en-GB
              États-Unis en-US
              Finnois Finlande fi-FI
              Français Canada  du au CA
              France fr-FR
              Allemand Allemagne  de-DE
              Italien Italie informatique
              Japonais Japon ja-JP
              Norvégien Norvège nb-NON
              Portugais Brésil  pt-BR
              Espagnol Espagne es-ES
              États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
              Suédois Suède  sv-SE
              Thaï* Thaïlande du au

              Le menu d'appel pour définir le message d'accueil et le code PIN de la messagerie vocale, et pour accéder aux enregistrements de la messagerie vocale.

              Langue Région Balise de langue Prise en charge
              Chinois Simplifié -République populaire de Chine  zh-CN
              Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
              Anglais Australie  en-AU
              Grande-Bretagne  en-GB
              États-Unis en-US
              Français Canada  du au CA
              France fr-FR
              Allemand Allemagne  de-DE
              Italien Italie informatique
              Japonais Japon ja-JP
              Portugais Brésil  pt-BR
              Espagnol Espagne es-ES BÊTA
              États-Unis et Amérique latine es-É.-U.

              Permet à l'agent de recevoir un son chuchoté, qui lui permet de savoir dans quelle file d'attente l'appelant est entré avant que l'agent ne se connecte à l'appel.

              Langue Région Balise de langue Prise en charge
              Afrikaans Afrikaans (Nambibia) af-NA
              Akan Akan ak-GH
              Arabe Le monde ar-001
              Émirats arabes unis ar-AE
              Bahreïn ar-BH
              Égypte ar-EG
              Israël ar-IL
              Jordanie ar-JO
              Arabie saoudite ar-SA
              Tunisie ar-TN
              Bulgare Bulgarie bg-bg
              Bengali Inde bn-IN
              Catalan Espagne ca-ES
              Chinois Simplifié -République populaire de Chine  zh-CN
              Traditionnel -Hong Kong S.A.R. HK-zh
              Simplifié - Macao RAS Chine zh-MO
              Taïwan zh-TW
              Croate Croatie hr-HR
              Tchèque Tchéquie cs-cz
              Danois Danemark à da-DK
              Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
              Belgique nl-BE
              Anglais Australie  en-AU
              Canada en-CA
              Grande-Bretagne  en-GB
              Hong Kong fr-HK
              Inde en-IN
              Irlande fr-BE
              Kenya en-KE
              Nouvelle-Zélande en-NZ
              Philippines fr-PH
              Singapour fr-SG
              Afrique du Sud en-ZA
              États-Unis en-US
              Estonien Estonie et-EE
              Finnois Finlande fi-FI
              Filipino Philippines fil-PH
              Français Belgique fr-BE
              Canada  du au CA
              Côte d'Ivoire fr-CI
              France fr-FR
              Suisse fr-CH
              Allemand Autriche de-AT
              Allemagne  de-DE
              Suisse de-CH
              Géorgien Géorgie ka-GE
              Grec Grèce el-GR
              Goujarati Inde gu-IN
              Hébreu Israël il-IL
              Hindi Inde Salut dans
              Hongrois Hongrie hu-HU
              Islandais Islande est-EST
              Indonésien Indonésie J'ai fait
              Italien Italie informatique
              Japonais Japon ja-JP
              Khmer Cambodge km-KH
              Kannada Inde kn-IN
              Kinyarwanda Rwanda rw-RW
              Coréen Corée du Nord ko-KP
              Corée du Sud ko-kr
              Letton Lettonie lv-LV
              Lituanien Lituanie lt-LT
              Malais Malaisie ms-my
              Malayalam Inde ml-IN
              Marathe Inde mr-IN
              Norvégien Norvège nb-NON
              Persan Afghanistan fa-AF
              Iran fa-IR
              Polonais Pologne pl-PL
              Portugais Brésil  pt-BR
              Portugal pt-PT
              Roumain Roumanie roulier
              Russe Russie ru-RU
              Moldavie ru-MD
              Serbe Alphabet cyrillique sr-RS
              Slovaque Slovaquie sk-SK
              Slovène Slovénie sl-SI
              Espagnol Argentine es-AR
              Bolivie es-BO
              Chili es-CL
              Colombie es-CO
              Costa Rica es-CR
              République dominicaine es-DO
              Équateur es-EC
              Espagne es-ES
              Guatemala es-GT
              Mexique es-MX
              Nicaragua es-NI
              Panama es-PA
              Pérou es-PE
              Paraguay es-PY
              Salvador es-SV
              États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
              Uruguay es-UY
              Souahéli Kenya sw-KE
              Tanzanie sw-TZ
              Suédois Suède  sv-SE
              Tamoul Inde ta-IN
              Télougou Inde te-IN
              Thaï Thaïlande du au
              Turc Turquie tr-TR
              Ukrainien Ukraine uk-UA
              Ourdou Inde ur-IN
              Pakistan ur-PK
              Vietnamien Vietnam vi-VN
              Gallois Royaume-Uni cy-GB

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              Langue Région Balise de langue Prise en charge
              Chinois Simplifié -République populaire de Chine  zh-CN
              Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
              Anglais Australie  en-AU
              Grande-Bretagne  en-GB
              États-Unis en-US
              Français Canada  du au CA
              Allemand Allemagne  de-DE
              Italien Italie informatique
              Japonais* Japon ja-JP
              Portugais Brésil  pt-BR
              Espagnol Espagne es-ES BÊTA
              États-Unis et Amérique latine es-É.-U.

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              Chinois Simplifié -République populaire de Chine  zh-CN
              Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
              Anglais Australie  en-AU
              Grande-Bretagne  en-GB
              États-Unis en-US
              Français Canada  du au CA
              France fr-FR
              Allemand Allemagne  de-DE
              Italien Italie informatique
              Japonais* Japon ja-JP
              Portugais Brésil  pt-BR
              Espagnol Espagne es-ES
              États-Unis et Amérique latine es-É.-U.

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              Langue Région Balise de langue Prise en charge
              Afrikaans Afrique du Sud af-za
              Arabe Égypte ar-EG
              Arabie saoudite ar-SA
              Bengali Inde bn-IN
              Bulgare Bulgarie bg-bg
              Catalan Espagne ca-ES
              Chinois mandarin

              cmn-CN
              cmn-TW

              Simplifié -République populaire de Chine  zh-CN
              Traditionnel -Hong Kong S.A.R. HK-zh
              Taïwan zh-TW
              Yue - Hong-Kong yeu-HK
              Croate Croatie hr-HR
              Tchèque Tchéquie cs-cz
              Danois Danemark à da-DK
              Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
              Belgique nl-BE
              Anglais Australie  en-AU
              Canada en-CA
              Grande-Bretagne  en-GB
              Hong Kong fr-HK
              Inde en-IN
              Irlande fr-BE
              Nouvelle-Zélande en-NZ
              Philippines fr-PH
              Singapour fr-SG
              Afrique du Sud en-ZA
              États-Unis en-US
              Estonien Estonie et-EE
              Filipino Philippines fil-PH
              Finnois Finlande fi-FI
              Français Belgique fr-BE
              Canada  du au CA
              France fr-FR
              Suisse fr-CH
              Allemand Autriche de-AT
              Allemagne  de-DE
              Suisse de-CH
              Grec Grèce el-GR
              Goujarati Inde gu-IN
              Hébreu Israël il-IL
              Hindi Inde Salut dans
              Hongrois Hongrie hu-HU
              Islandais Islande est-EST
              Indonésien Indonésie J'ai fait
              Irlandais Irlande ga-IE
              Italien Italie informatique
              Japonais Japon ja-JP
              Kannada Inde kn-IN
              Coréen Corée du Sud ko-kr
              Letton Lettonie lv-LV
              Lituanien Lituanie lt-LT
              Malais Malaisie ms-my
              Malayalam Inde ml-IN
              Maltais Malte mt-Mt
              Marathe Inde mr-IN
              Norvégien Norvège nb-NON
              Polonais Pologne pl-PL
              Portugais Brésil  pt-BR
              Portugal pt-PT
              Roumain Roumanie roulier
              Russe Russie ru-RU
              Serbe Alphabet cyrillique sr-RS
              Slovaque Slovaquie sk-SK
              Slovène Slovénie sl-SI
              Espagnol Argentine es-AR
              Catalan ca-ES
              Colombie es-CO
              Mexique es-MX
              Espagne es-ES
              États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
              Souahéli Kenya sw-KE
              Suédois Suède  sv-SE
              Tamoul Inde ta-IN
              Télougou Inde te-IN
              Thaï* Thaïlande du au
              Turc Turquie tr-TR
              Ukrainien Ukraine uk-UA
              Ourdou Pakistan ur-PK
              Vietnamien Vietnam vi-VN
              Gallois Royaume-Uni cy-GB

              Convertit l'audio en texte pour la lecture dans un flux d'architecture. Pour plus d'informations, voir A propos des moteurs de synthèse vocale (STT).

              Intégration STT Référence
              Intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services Prise en charge des langues et de la voix par Microsoft Azure pour le service Speech
              Intégration de Google Cloud Speech-to-Text (STT)  Langues prises en charge par Google Cloud Speech-to-Text

              Utilise le moteur natif de Genesys pour transcrire en texte les interactions vocales du centre de contact.

              Remarques:
              • Ponctuation et majuscules : Tous les dialectes anglais 
              • Genesys Cloud utilise un modèle générique global pour transcrire tous les dialectes arabes.
              Langue Région Balise de langue Prise en charge
              Arabe Arabe (monde) ar-001 ✓*
              Émirats arabes unis ar-AE ✓*
              Bahreïn ar-BH ✓*
              Égypte ar-EG ✓*
              Israël ar-IL ✓*
              Arabie saoudite ar-SA ✓*
              Tunisie ar-TN ✓*
              Néerlandais Pays-Bas  nl-NL ✓*
              Anglais Australie  en-AU
              Grande-Bretagne  en-GB
              Inde en-IN ✓*
              Afrique du Sud en-ZA
              États-Unis en-US
              Français Canada  du au CA ✓*
              France fr-FR ✓*
              Allemand Allemagne  de-DE ✓*
              Italien Italie informatique ✓*
              Japonais Japon ja-JP ✓*
              Coréen Corée du Sud ko-kr ✓*
              Polonais Pologne pl-PL ✓*
              Portugais Brésil  pt-BR ✓*
              Portugal pt-PT ✓*
              Espagnol Espagne es-ES
              États-Unis et Amérique latine es-É.-U.

              * Genesys recherche activement des données audio pour former à la transcription vocale dans ces langues spécifiques. Pour plus d'informations ou pour manifester votre intérêt, contactez votre équipe Genesys.

              Utilise un moteur de transcription tiers pour transcrire en texte les interactions vocales du centre de contact.

              Langue Région Balise de langue Prise en charge
              Afrikaans Afrique du Sud af-za
              Arabe Émirats arabes unis ar-AE
              Bahreïn ar-BH
              Égypte ar-EG
              Israël ar-IL
              Arabie saoudite ar-SA
              Tunisie ar-TN
              Tchèque Tchéquie cs-cz
              Chinois Simplifié - République populaire de Chine (Mandarin) zh-CN
              Traditionnel -Hong Kong S.A.R.(Cantonais) HK-zh
              Taïwan zh-TW
              Danois Danemark à da-DK
              Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
              Anglais Australie  en-AU
              Grande-Bretagne  en-GB
              Hong Kong fr-HK
              Irlande fr-BE
              Inde en-IN
              Nouvelle-Zélande en-NZ
              Singapour fr-SG
              Afrique du Sud en-ZA
              États-Unis en-US
              Finnois Finlande fi-FI
              Français Canada  du au CA
              France fr-FR
              Allemand Allemagne  de-DE
              Suisse de-CH
              Grec Grèce el-GR
              Hébreu Israël il-IL
              Hongrois Hongrie hu-HU
              Italien Italie informatique
              Japonais Japon ja-JP
              Coréen Corée du Sud ko-kr
              Malais Malaisie ms-my
              Norvégien Norvège nb-NON
              Polonais Pologne pl-PL
              Portugais Brésil  pt-BR
              Portugal pt-PT
              Russe Russie ru-RU
              Slovaque Slovaquie sk-SK
              Espagnol Espagne es-ES
              États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
              Suédois Suède  sv-SE
              Vietnamien Vietnam vi-VN
              Zoulou Afrique du Sud zu-ZA

              L'analyse des sentiments classe les phrases des clients comme positives, négatives ou neutres en fonction des mots utilisés. L'analyse de l'empathie de l'agent analyse le niveau d'empathie et d'intelligence émotionnelle de l'agent lors des interactions avec les clients, et classe les phrases de l'agent comme empathiques ou inutiles en fonction des mots utilisés.

              Langue Balise de langue Prise en charge
              Arabe ar-001, ar-AE, ar-BH, ar-EG, ar-IL, ar-SA, ar-TN, et autres ✓*
              Chinois (simplifié) zh-CN ✓*
              Chinois (traditionnel) zh-HK, zh-TW et autres ✓*
              Danois à da-DK ✓*
              Néerlandais nl-NL ✓*
              Finnois fi-FI ✓*
              Anglais en-AU, en-GB, en-IN, en-US, en-ZA, et autres
              Français fr-CA, fr-FR, et autres
              Allemand de-DE ✓*
              Hébreu il-IL ✓*
              Italien informatique ✓*
              Japonais ja-JP ✓*
              Coréen ko-kr ✓*
              Norvégien nb-NON ✓*
              Polonais pl-PL ✓*
              Portugais pt-BR, pt-PT et autres ✓*
              Espagnol es-ES, es-US, et autres
              Suédois sv-SE ✓*

              * Genesys accepte des données pour l'entraînement des modèles de sentiment et d'empathie des agents afin d'améliorer la précision dans tous les dialectes, mais plus particulièrement dans le dialecte indiqué. Pour plus d'informations ou pour manifester votre intérêt, contactez votre équipe Genesys.

              Expurge automatiquement les données de l'industrie des cartes de paiement (PCI) et les informations personnelles identifiables (PII) des enregistrements et des transcriptions.

              Remarque :  Les interactions numériques ne sont pas prises en charge actuellement.

              Langue Région Balise de langue Prise en charge 
              Anglais Australie  en-AU
              Canada en-CA
              Nouvelle-Zélande en-NZ
              États-Unis en-US
              Royaume-Uni en-UK
              Français Canada du au CA ✓*
              France fr-FR ✓*
              Italien Italie informatique ✓*

              * Genesys accepte des données pour l'entraînement de modèles de masquage de données sensibles afin d'améliorer la précision dans tous les dialectes, mais plus particulièrement dans le dialecte indiqué. Pour plus d'informations ou pour manifester votre intérêt, contactez votre équipe Genesys.

              Repérez les phrases importantes dans les interactions pour l'analyse, la recherche et l'établissement de rapports.

              Langue Région Balise de langue Prise en charge
              Arabe Arabe moderne standard ar-001
              Émirats arabes unis ar-AE
              Bahreïn ar-BH
              Égypte ar-EG
              Israël ar-IL
              Arabie saoudite ar-SA
              Tunisie ar-TN
              Chinois Cantonais HK-zh
              mandarin zh-CN
              Taïwan zh-TW
              Danois Danemark à da-DK
              Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
              Anglais Australie  en-AU
              Chine fr-HK
              Grande-Bretagne  en-GB
              Hong Kong fr-HK
              Inde en-IN
              Irlande fr-BE
              Nouvelle-Zélande en-NZ
              Singapour fr-SG
              Afrique du Sud en-ZA
              États-Unis en-US
              Finnois Finlande fi-FI
              Français Canada  du au CA
              France fr-FR
              Allemand Allemagne  de-DE
              Suisse de-CH
              Hébreu Israël il-IL
              Italien Italie informatique
              Japonais Japon ja-JP
              Coréen Corée du Sud ko-kr
              Norvégien Norvège nb-NON
              Polonais Pologne pl-PL
              Portugais Brésil  pt-BR
              Portugal pt-PT
              Espagnol Espagne es-ES
              États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
              Suédois Suède  sv-SE

              Découvrez des sujets et des phrases intéressants à ajouter à votre programme d'analyse de la parole et du texte.

              Langue Région Balise de langue Prise en charge
              Anglais Australie  en-AU
              Grande-Bretagne  en-GB
              Inde en-IN
              États-Unis en-US
              Afrique du Sud en-ZA
              Français Canada  du au CA
              France fr-FR
              Espagnol Espagne es-ES
              États-Unis et Amérique latine es-É.-U.

              Une fenêtre de message prédéfinie et un bouton de lancement que les clients utilisent pour interagir avec les bots et les agents.

              Langue Région Balise de langue Prise en charge
              Arabe Égypte ar
              Chinois Simplifié -République populaire de Chine  zh
              Taïwan zh
              Tchèque Tchéquie cs
              Danois Danemark da
              Néerlandais Pays-Bas  nl
              Anglais États-Unis fr
              Estonien Estonie et
              Finnois Finlande fi
              Français France fr
              Allemand Allemagne  de
              Hébreu Israël il
              Italien Italie informatique
              Japonais Japon ja
              Coréen Corée du Sud ko
              Letton Lettonie lv
              Lituanien Lituanie lt
              Norvégien Norvège pas de
              Polonais Pologne pl
              Portugais Brésil  pt
              Portugal pt
              Russe Russie ru
              Espagnol États-Unis et Amérique latine es
              Suédois Suède  sv
              Thaï* Thaïlande th
              Turc Turquie tr

              Un outil permettant de créer des bots dans Architect, puis de les intégrer aux flux d'appels, de chats et de messages.

              Langue Région Balise de langue Prise en charge
              Arabe Émirats arabes unis ar-AE
              Catalan Espagne ca-ES
              Chinois Simplifié/Mandarin zh-CN
              Anglais Australie  en-AU
              Grande-Bretagne  en-GB
              Irlande fr-BE
              Nouvelle-Zélande en-NZ
              États-Unis en-US
              Afrique du Sud en-ZA
              Danois* Danemark à da-DK
              Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
              Finlandais* Finlande fi-FI
              Français Canada  du au CA
              France fr-FR
              Allemand Allemagne  de-DE
              Italien Italie informatique
              Japonais Japon ja-JP
              Coréen Corée du Sud ko-kr
              Norvégien* Norvège nb-NON
              Polonais Pologne pl-PL
              Portugais Brésil  pt-BR
              Portugal pt-PT
              Suédois* Suède  sv-SE
              Espagnol Espagne es-ES
              États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
              Turc* Turquie tr-TR

              Remarques:
              • Un astérisque (*) indique une prise en charge partielle du NLU : Certaines fonctionnalités ne sont pas encore prises en charge, telles que la classification des intentions ou des types d'entités intégrés spécifiques.
              • Pour utiliser les langues récemment ajoutées, par exemple le japonais, vous devez utiliser le moteur NLU natif. Pour plus d'informations, voir FAQ sur le moteur de compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys.

              Un outil pour créer des bots dans Architect, puis les intégrer dans les flux de discussion, d'e-mails et de messages.

              Langue Région Balise de langue Prise en charge
              Arabe Émirats arabes unis ar-AE
              Catalan Espagne ca-ES
              Chinois Simplifié/Mandarin zh-CN
              Anglais Australie  en-AU
              Grande-Bretagne  en-GB
              Irlande fr-BE
              Nouvelle-Zélande en-NZ
              États-Unis en-US
              Afrique du Sud en-ZA
              Danois* Danemark à da-DK
              Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
              Finlandais* Finlande fi-FI
              Français Canada  du au CA
              France fr-FR
              Allemand Allemagne  de-DE
              Italien Italie informatique
              Japonais Japon ja-JP
              Coréen Corée du Sud ko-kr
              Norvégien* Norvège nb-NON
              Polonais Pologne pl-PL
              Portugais Brésil  pt-BR
              Portugal pt-PT
              Suédois* Suède  sv-SE
              Espagnol Espagne es-ES
              États-Unis et Amérique latine es-É.-U.
              Turc* Turquie tr-TR

              Remarques:
              • Un astérisque (*) indique une prise en charge partielle du NLU : Certaines fonctionnalités ne sont pas encore prises en charge, telles que la classification des intentions ou des types d'entités intégrés spécifiques.
              • Pour utiliser les langues récemment ajoutées, par exemple le japonais, vous devez utiliser le moteur NLU natif. Pour plus d'informations, voir FAQ sur le moteur de compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys.

              Analyser les chats, les messages et les transcriptions pour déterminer les intentions et les énoncés des clients.

              Langue Région Balise de langue Prise en charge
              Arabe Émirats arabes unis ar-AE
              Anglais Australie  en-AU
              Grande-Bretagne  en-GB
              Inde en-IN
              États-Unis en-US
              Afrique du Sud en-ZA
              Français Canada  du au CA
              France fr-FR
              Allemand Allemagne  de-DE
              Portugais Brésil  pt-BR
              Portugal pt-PT
              Espagnol Espagne es-ES
              États-Unis et Amérique latine es-É.-U.

              Un outil qui permet aux auteurs de connaissances de créer et de gérer des articles, d'affiner le processus de recherche et de visualiser les performances.

              Langue Région Balise de langue Prise en charge Statut
              Arabe Émirats arabes unis ar-AE Généralement disponible
              Catalan Espagne ca-ES Généralement disponible
              Danois Danemark à da-DK Généralement disponible
              Néerlandais Pays-Bas  nl-NL Généralement disponible
              Anglais Australie  en-AU Généralement disponible
              Canada en-CA Généralement disponible
              Grande-Bretagne  en-GB Généralement disponible
              Hong Kong fr-HK Généralement disponible
              Inde en-IN Généralement disponible
              Irlande fr-BE Généralement disponible
              Nouvelle-Zélande en-NZ Généralement disponible
              Philippines fr-PH Généralement disponible
              Singapour fr-SG Généralement disponible
              Afrique du Sud en-ZA Généralement disponible
              États-Unis en-US Généralement disponible
              Royaume-Uni fr-UK Généralement disponible
              Finnois Finlande fi-FI Généralement disponible
              Français Belgique fr-BE Généralement disponible
              Canada  du au CA Généralement disponible
              France fr-FR Généralement disponible
              Suisse fr-CH Généralement disponible
              Allemand Autriche de-AT Généralement disponible
              Suisse de-CH Généralement disponible
              Allemagne  de-DE Généralement disponible
              Italien Italie informatique Généralement disponible
              Japonais Japon jp-JP Avant-première
              Norvégien Norvège nb-NON Généralement disponible
              Portugais Brésil pt-BR Généralement disponible
              Portugal pt-PT Généralement disponible
              Espagnol Argentine es-AR Généralement disponible
              Columbia es-CO Généralement disponible
              Mexique es-MX Généralement disponible
              États-Unis es-É.-U. Généralement disponible
              Suédois Suède sv-SE Généralement disponible
              Turc Turquie tr-TR Généralement disponible

              Un outil qui permet aux agents de proposer des réponses potentielles aux questions des clients, soit en fonction du contenu de la conversation de chat, soit par recherche manuelle.

              Langue Région Balise de langue Prise en charge de la connaissance faisant surface numérique  Supported Summary Digital Voix d'exploration des connaissances assistée Supported Summary Voice
              Arabe Émirats arabes unis ar-AE
              Néerlandais Pays-Bas  nl-NL
              Anglais Australie  en-AU
              Canada en-CA
              Grande-Bretagne  en-GB
              Hong Kong fr-HK
              Inde en-IN
              Irlande fr-BE
              Nouvelle-Zélande en-NZ
              Philippines fr-PH
              Singapour fr-SG
              Afrique du Sud en-ZA
              Espagnol en-ES
              États-Unis en-US
              Royaume-Uni en-UK
              Français Belgique fr-BE
              Canada  du au CA
              France fr-FR
              Suisse fr-CH
              Allemand Autriche de-AT
              Suisse de-CH
              Allemagne  de-DE
              Italien Italie informatique
              Portugais Brésil pt-BR
              Portugal pt-PT
              Espagnol Argentine es-AR
              Columbia es-CO
              Mexique es-MX
              États-Unis es-É.-U.
              Espagne es-ES

              *Notes  :
              • Genesys legacy TTS et ASR uniquement: En raison de la taille du modèle de langue, lorsque vous activez la langue japonaise, vous ne pouvez pas utiliser d'autre langue que l'anglais. Pour demander une Support en langue japonaise pour votre organisation, contactez le service client Genesys Cloud. Cette limitation n'affecte pas le TTS amélioré de Genesys.
              • La prise en charge du thaï est limitée.
              • Pour plus d’informations sur l’activation des langues bêta, contactez le service clientèle.

              Gardez à l’esprit ce qui suit :

              • Les fichiers audio du système IVR de Genesys Cloud sont contenus dans une bibliothèque d’invites fournies que vous pouvez utiliser "out of the box" ou mettre à jour par l’auteur du flux. Ces invites couvrent des ensembles standard de données, y compris les dates, les valeurs monétaires, les nombres, les ordinaux et certaines phrases utilisées par les fonctionnalités pour la gestion des erreurs (erreurs de reconnaissance vocale). 
              • Les analyses et le repérage des mots clés ne sont actuellement pas disponibles dans Genesys Cloud.

              Support sublocale

              Genesys Cloud prend en charge des dialectes spécifiques avec ASR et TTS pour les mots parlés. Cependant, pour les mots écrits, toutes les variétés d’une langue spécifiée, comme l’anglais américain et britannique, utilisent la même localisation d’interface utilisateur. Actuellement, la norme par défaut est le format américain (par exemple, JJ/MM/AAAA et horloge de 12 heures), mais les futures versions comprendront la prise en charge de divers formats de date et d'heure et des paramètres de "début de semaine" applicables à diverses sous-régions.

              Date de modification
              (AAAA-MM-JJ)
              Révision
              2024-02-28

              Réorganisation de la section Navigateur Web pris en charge et ajout d'une description et d'un lien vers l'article Désactiver le paramètre de mode veille de votre navigateur.

              2023-10-11

              Suppression des informations relatives à la prise en charge du système d'exploitation Windows 8 en raison de la dépréciation de .

              2023-07-12

              Ajout d'Android à la section Genesys Cloud Communicate des exigences relatives aux applications mobiles.

              2023-06-14

              Il est à noter que l'exécution de Microsoft Edge en mode de compatibilité avec IE n'est pas prise en charge.

              2023-05-03

              Ajout de la prise en charge des navigateurs Microsoft Edge Chromium et Firefox pour Genesys Cloud Background Assistant.

              Ajout de la prise en charge de l'extension de navigateur Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox pour Genesys Cloud Background Assistant.

              2023-04-27

              Ajout d'une matrice des navigateurs supportés.

              2023-03-08

              Mise à jour et consolidation des informations dans la section Genesys Cloud Background Assistant.

              2022-12-22

              Suppression des informations relatives au support du système d'exploitation Windows 7 en raison de la dépréciation de .

              2022-12-07

              Suppression des informations relatives à la prise en charge du navigateur Microsoft Edge Legacy en raison de la dépréciation de .

              2022-11-02

              Ajout d'un point sur la configuration requise et mise à jour de la section sur les navigateurs pris en charge afin d'inclure du contenu sur le GCBA.

              2022-08-17

              Ajout d'un drapeau de notification sur la dépréciation de : Prise en charge de Windows 7 pour l'application de bureau.

              2022-08-10

              Indicateur de notification ajouté à propos de Abandon de la prise en charge du navigateur Web hérité Microsoft Edge

              2022-06-20

              Ajout du système d'exploitation Windows 11 aux exigences de l'application Desktop.

              2022-05-25

              Mise à jour de la section Navigateurs Web pris en charge pour clarifier la prise en charge de la version de Chrome.

              2022-05-04

              Mise à jour de la section des exigences de l'application de bureau pour clarifier la politique de prise en charge de Genesys pour les versions de l'application de bureau.

              2022-04-27

              Mise à jour de la section Configuration requise pour préciser que les PC dépassent la configuration minimale requise pour l'enregistrement d'écran multi-moniteur.

              2021-11-17

              Mise à jour des spécifications de partage d'écran dans la section Exigences relatives au chat vidéo. Les extensions de navigateur ne sont plus nécessaires.

              2021-06-16

              Mise à jour de la section de support Virtual Desktop Infrastructure (VDI) avec des détails sur WebRTC Media Helper.

              2021-03-10

              Mise à jour de la section Navigateurs Web pris en charge pour la prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium.

              2021-02-24

              Ajout d’une recommandation pour l’anti-malware sur chaque appareil ou ordinateur Genesys Cloud.

              2020-10-14

              Mise à jour de la section Applications mobiles pour la prise en charge de Genesys Tempo et Genesys Cloud Communicate.

              2020-10-09

              Mise à jour de la section Navigateurs Web pris en charge pour la prise en charge de Microsoft Edge Chromium.

              2020-10-07

              Mise à jour de la section de l’application de bureau pour la politique de mise à jour de Chromium Embeddable Framework.

              2020-09-02

              Mise à jour de la bande passante réseau dans la section Exigences de chat vidéo pour clarifier la définition du paramètre Voix uniquement.

              2020-06-24

              Mise à jour de la section qui explique la prise en charge par Genesys Cloud des environnements Virtual Desktop Infrastructure (VDI).

              2020-05-20

              Mise à jour de la section Navigateurs Web pris en charge pour clarifier la prise en charge des versions ESR pour le navigateur Firefox.

              2020-04-01

              Mise à jour de la section Navigateurs Web pris en charge pour clarifier la prise en charge de la version Firefox.

              2020-03-18

              Mise à jour de la section Configuration requise pour clarifier exigences exigences du système lorsque WebRTC voix, vidéo ou troisième participant, est utilisé un logiciel à forte intensité de ressources.

              2020-03-11

              Mise à jour de la section Navigateurs Web pris en charge pour clarifier la prise en charge des versions Safari et Microsoft Edge.

              2020-03-04

              Section de support VDI mise à jour pour clarifier la politique de Genesys.

              2020-01-29

              Mise à jour des exigences mobiles pour les appareils Android.

              2020-01-15

              Ajout de la section des exigences de l’application de bureau.

              2020-01-06

              Ajout d’une note sur les exigences pour les clients intégrés PureCloud dans la section Configuration requise.

              2019-12-11

              Note clarifiée sur les mises à jour automatiques de Chrome et Firefox. 

              2019-12-04

              Suppression de la prise en charge d’Internet Explorer 11. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour une application Web et un Architect

              2019-07-24

              Prise en charge clarifiée des versions de Chrome et de Firefox. 

              2019-06-26

              Ajout d’informations sur l’utilisation de Exigence dy système pour l’application Web.

              2019-05-08

              Ajout d’une section expliquant la position de PureCloud sur la prise en charge de l’infrastructure de bureau virtuel (VDI).

              2019-03-06

              Ajout des informations de support Internet Explorer pour Performance Dashboards. 

              2018-09-26

              Ajout d’un lien vers la FAQ vers la note de recommandation de plusieurs connexions simultanées dans la section Configuration requise.

              2018-08-08

              Ajout de plusieurs notes de recommandation de connexion simultanée dans la section Configuration requise.

              2018-07-25

              Ajout de la note VDI dans les notes de la section Exigences du système.

              Correction de la faute de frappe dans les notes de la section Exigences du système. 

              2018-06-27

              Ajout de la table Historique des révisions. 

              2018-06-21

              Correction de la section langues prises en charge.

              2018-06-20

              Ajout de la section langues prises en charge.

              2018-06-14

              Réorganisation de la mise en page de l'article à l'aide de sections réductibles. A beaucoup travaillé avec les tests et le développement Genesys Cloud pour vérifier et mettre à jour toutes les exigences.

              Mise à jour des éléments suivants dans la configuration requise : Système d'exploitation 64 bits, versions prises en charge par Mac OS, versions prises en charge par Windows, exigences de RAM et exigences de processeur. Exigence de application de bureau incluse dans la configuration requise.

              Mise à jour des éléments suivants dans les navigateurs Web pris en charge : a déplacé Safari d'un support complet à un support limité et a ajouté un lien pour vérifier votre navigateur. 

              Mise à jour des éléments suivants dans les exigences relatives aux applications mobiles : réorganisé les informations dans un tableau, mis à jour les exigences de version iOS pour Genesys Cloud Collaborate et ajouté des exigences pour Genesys Cloud Supervisor. 

              2018-06-07

              Titre de l’article modifié en PureCloud exigences du système. 

              Configuration requise pour la RAM mise à jour.