Quelles sont les améliorations apportées par Genesys NLU ?

Genesys a développé un nouveau moteur de compréhension du langage naturel (NLU) qui est déjà utilisé par Genesys Digital Bot Flows (chat bots). La dernière mise à jour rend le moteur NLU disponible pour les flux Genesys Digital Bot Flows et Genesys Dialog Engine Bot Flows (robots vocaux). Le moteur NLU prendra en charge davantage de langues dans une prochaine version et permettra aux flux de robots et aux flux de robots numériques de bénéficier de fonctionnalités futures telles que des robots multilingues et des outils de reporting et d'analyse améliorés.

Comment activer le moteur NLU pour mes flux de robots ?

Tous les flux Genesys Digital Bot (chat bots) ont été créés par défaut avec le nouveau moteur NLU et continueront à l'être. La mise à jour la plus récente s'applique automatiquement aux flux de robots (robots vocaux) nouvellement créés dans le moteur de dialogue Genesys.

Mes flux de bots actuels sont-ils affectés ?

Non, les flux de robots actuels ne passent pas au nouveau NLU, à moins que vous ne le changiez manuellement. Vous pouvez configurer vos robots actuels pour qu'ils utilisent le nouveau NLU en cliquant sur "enregistrer sous", ce qui crée un nouveau flux de robots qui utilise le nouveau moteur NLU. Genesys vous recommande de le faire lorsque vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités et d'améliorations futures, telles que la prise en charge des langues.

Quelles sont les différences entre le nouveau moteur NLU et les versions précédentes ?

Vous ne devriez pas constater de changements significatifs dans les performances de NLU par rapport aux versions précédentes. Cependant, Genesys ajoutera la prise en charge des langues futures et les fonctionnalités à venir, telles que les robots multilingues, à la nouvelle version NLU uniquement.

Comment utiliser la prise en charge de plusieurs langues dans mes flux de robots ?

Pour utiliser la fonction de prise en charge multilingue, vous devez utiliser le moteur NLU natif.