Architect permet aux administrateurs et aux gestionnaires de centres de contact de relier des opérations prédéfinies pour créer des applications de menu simples ou sophistiquées. Utilisez-le pour lire de l’audio, router les interactions vers des agents, des files d’attente, une messagerie vocale, des numéros externes ou d’autres flux. Intégrez des fonctionnalités avancées telles que la collecte de chiffres sans menu, les trempettes de données, la logique conditionnelle et l’édition d’édition.

Architect caractéristiques et concepts

Découvrez les principales caractéristiques et concepts d’Architect. Commencez avec le tutoriel Architect et l’exemple de flux de téléchargement pour vous aider à gérer le flux de votre organisation, conception.

Flux d’appels entrants

Créez et configurez des flux entrants pour l’organisation.

Flux d’appels sortants

Créez et configurez des flux sortants pour l’organisation.

Flux d'appels, d'e-mails et de messages en file d'attente

En savoir plus sur les flux d'appels, d'e-mails et de messages en file d'attente. Choisissez la musique d'attente et travaillez avec le flux d'appels par défaut dans la file d'attente. Modifiez le flux dans la file d’attente, configurez les paramètres et republiez ce flux pour votre organisation.

Flux d’appels sécurisés

Utilisez un flux d ’ appels sécurisé pour empêcher temporairement le système enregistrement ou l’accès de l’agent à la saisie d’informations sensibles par le demandeur, telles que le traitement des paiements.

Flux de messages vocaux

Découvrez comment configurer et utiliser le flux de messagerie vocale par défaut dans votre organisation.

Flux de discussion entrants

Créez et configurez des flux de discussion entrants pour l’organisation.

Flux de messagerie entrants

Créez et configurez des flux de messagerie entrants pour l’organisation.

Flux de messages entrants

Les messages ACD permettent aux agents de répondre aux interactions des plates-formes de messagerie. Apprenez à configurer des messages ACD et à les router à l’aide de Architect et PureCloud.

Flux de bot du moteur de dialogue Genesys

Créez des robots dans Architect, puis intégrez-les dans les flux d’appels, de discussions et de messages d’Architect.

Les flux de Genesys Digital Bot

Créez des robots dans Architect, puis intégrez-les dans les flux d’appels, de discussions et de messages d’Architect.

Enquête sur les flux d’invités

Udes sondages Web pour interroger les contacts sur leur dernière interaction avec votre centre de contact. Après avoir créé l’enquête web, utilisez-le Architect pour créer un flux pour les sondages.

Workflows

Utilisez des workflows pour rationaliser vos processus métier en créant intégrations dans Predictive Engagement. Concevez et créez des workflows avec des tâches à réaliser par les utilisateurs.

Flux de modules communs

Utilisez des flux de module communs pour créer une logique, puis réutilisez-la dans plusieurs flux et types de flux.

par défaut Configurer flux les paramètres

Sous Paramètres, définissez le comportement du flux par défaut. Ici, vous pouvez définir et gérer l’architecture de flux, activer et gérer les flux, et surveiller et effectuer d’autres tâches de flux et d’invite, selon vos besoins.

Travailler avec les moteurs TTS dans Architect

En savoir plus sur TTS et la sélection de la langue, sélectionner un moteur TTS et une voix pour un flux et rechercher pour des flux utilisant un moteur TTS spécifique.

Résultats de flux et jalons

Utilisez les résultats de flux et les jalons de flux pour collecter des données sur la réussite du libre-service. Ces informations permettent de déterminer dans quelle mesure les flux Architect desservent l’interaction client.

Flux de ressources

En savoir plus sur les ressources de flux, les paramètres audio, les actions dans le flux, les expressions et l’utilisation de tâche et de l’éditeur d’état.

Gérer les flux

Apprenez à gérer et gérer un flux, y compris l’importation et l’exportation, la publication, la validation et l’enregistrement du flux.

Invites audio

Découvrez les types d’invites disponibles dans Architect et leur ajout et leur gestion, y compris la configuration de Ressources des invites vocales, la modification d’invites et l’importation en bloc de fichiers d’invites.

Dépendances

Découvrez les types d’invites disponibles dans Architect et leur ajout et leur gestion, y compris la configuration de Ressources des invites vocales, la modification d’invites et l’importation en bloc de fichiers d’invites.

Conception de flux architecturaux et meilleures pratiques de création

Examinez les recommandations de meilleures pratiques formulées directement par les développeurs d'Architect pour vous aider à concevoir et à créer vos flux Architect.

Conseils, solutions et ressources pour les architectes

Découvrez les types d’invites disponibles dans Architect et leur ajout et leur gestion, y compris la configuration de Ressources des invites vocales, la modification d’invites et l’importation en bloc de fichiers d’invites.