Utilisez cette configurer action à un email personnalisé qui invite vos contacts externes à faire un sondage après avoir terminé une interaction avec votre entreprise. Si la conversation correspond à une politique de gestion de la qualité Genesys Cloud, l’Architect exécute le flux d’invitation de l’enquête et envoie par email une invitation au contact. Vous pouvez configurer également rappeler les notifications au cas où le contact ne répondrait pas.

D’une invitation flux d’enquête tâche nouvelle ou existante, ouvrez un ou un état. À partir de la boîte à outils, étendez la tâche catégorie Des invitations à l’enquête et faites glisser une action de sondage complet dans l’éditeur. 

Action Description

Nom

 Tapez un nom pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.

Adresse email cible

Entrez une valeur littérale ou une expression qui récupère tl'adresse à utiliser pour contacter l'invité à l'enquête.  

Objet de l'invitation

Entrez une valeur littérale ou ligne une expression qui définit le sujet de l’invitation initiale au sondage.

Corps de l'invitation

Entrez une valeur littérale ou ligne une expression qui définit le sujet de l’invitation initiale au sondage. Généralement, une variable qui contient la sortie d'une action Obtenir une réponse. Vous pouvez également utiliser ce champ sans action Obtenir une réponse et simplement ajouter du texte à inclure dans l'invitation à l'enquête. Par exemple, une demande de partage de commentaires sur une expérience récente avec votre entreprise.

Objet du rappel

Entrez une valeur littérale ou une ligne expression qui définit le sujet du rappel d’invitation au sondage.

Corps du rappel

Entrez une valeur littérale ou ligne une expression qui définit le sujet de l’invitation initiale au sondage. En règle générale, cette entrée inclut l'URL de l'enquête.