L'éditeur de tâches Architect fournit plusieurs outils qui vous aident à créer une séquence d'actions pour composer une tâche. Ces actions de tâches sont disponibles dans la boîte à outils de l'architecte. Une icône unique apparaît pour chaque action, vous pouvez donc l'identifier facilement dans la boîte à outils, l'éditeur de tâches et la zone de conception. ELes actions de l'Architect Toolbox varient en fonction de votre plan de licence Genesys Cloud. Pour plus d'informations sur l'éditeur de tâches et la Boîte à outils, consultez le Contenu suggéré.

Nombre maximum d’actions dans un flux

Le nombre maximal d’actions Architect par l’Architect par appel de flux est de 10 000. Si le système dépasse ce nombre, le flux entre dans la gestion des erreurs. La gestion des erreurs par défaut est une déconnexion ; cependant, les auteurs de flux peuvent configurer des actions alternatives, telles qu'un Transfert vers ACD, Aller au menu, ou Aller à la tâche réutilisable.

Si vous choisissez d’accéder à un menu ou tâche réutilisable, Architect augmente automatiquement l’action de 1000 actions supplémentaires. Ce processus vous permet de configurer un chemin alternatif pour la gestion des erreurs. Si vous dépassez le maximum supplémentaire, Architect effectue une déconnexion silencieuse.

Architect considère chacun des processus suivants comme une action qui compte pour la limite de 10 000 :

  • Chaque fois que vous entrez dans un menu
  • Chaque action du menu
  • Chaque tâche action
Remarque :  Contrairement aux menus, la saisie d’une tâche ne compte pas comme une action exécutable.

Réduire ou développer une action

Dans l’éditeur tâche ou d’état et en mode d’aperçu tâche, vous pouvez réduire ou développer les actions. Cette fonctions et fonctionnalités est utile lorsque vous souhaitez masquer de longs éléments de logique pouvant rendre la navigation de tâche ou d’un état difficile.

Remarque : L'innovation permanente peut amener votre interface à se présenter différemment.

  • Dans toute action ou sortie, cliquez sur Plus et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Effondrer.Bouton Réduire
    Architect indique le nombre d’actions qui s’effondrent dans le cadre de tâche. Il indique également si les actions réduites mettent fin à l’tâche, à l’état ou au flux, et si des actions sont en erreur.Actions cachées
  • Pour développer l’action, cliquez sur le message d’actions masquées. Sinon, cliquez sur Plus et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Développer

Vous pouvez également réduire les sorties plutôt que des actions entières. Par exemple, si vous avez une grande quantité de logique dans une action Switch, vous pouvez réduire la configuration de cas pendant que vous configurez ou affichez d’autres cas liés à l’action Switch. 

En outre, si vous cliquez sur une erreur de validation relative à une action réduite, Architect développe l’action contenant l’erreur.

Pour vous familiariser avec les actions dans l’éditeur tâche, consultez les pages suivantes :

Icône Catégorie Action Description
Audio Lecture audio Ajoutez une invite pour l’appelant.
Lire l'audio en cas de silence Lire un message (invite ou séquence audio) jusqu'à la fin.
Détecter le silence Utilisez cette action pour détecter un message de répondeur ou un discours verbal et le silence subséquent dans une interaction d’appels sortants campagne. 
Purger le contenu audio Vide les fichiers audio en file d'attente dans un flux d'appels. 
Définir le son de chuchotement Informez l’agent de la file d’attente sélectionnée par l’appelant.
Transcription Activez la transcription vocale pour les flux d'appels.
Bot Connecteur audio d'appel Activez l'intégration d'un connecteur audio précédemment configuré et commencez à diffuser l'audio de la conversation vers votre robot vocal tiers, puis diffusez l'audio vers Genesys Cloud.
Flux du bot d'appels Ouvrez un flux Genesys Dialog Engine Bot existant et intégrez-le à votre flux. 
Appeler Dialogflow CX  Ouvrez un bot Dialogflow CX existant et intégrez-le à votre flux.
Appeler le bot Dialogflow Ouvrez un robot Dialogflow ES existant et intégrez-le à votre flux.
Appeler le bot Lex Exécutez des applications en libre-service dans un flux avant ou au lieu de router un client vers un agent.
Appeler le bot Lex V2 Intégrez les flux d'appels avec Amazon Lex V2 fonctionnalité de traitement et de renvoi des intents et des slots à Architect.
Appeler Nuance Bot Ouvrez un bot Nuance Mix existant et intégrez-le dans votre flux de messages.
Éléments communs Module commun Appels Réutilisez la logique créée précédemment stockée dans un flux de module commun.
Données sécurisées du client Obtenir des données sécurisées Définissez un attribut de données sécurisé que vous récupérez d'un participant à une interaction ou à un flux de travail.
Définir les données sécurisées Définir une valeur d'attribut de données sécurisées sur un participant à l'appel.
Décrypter les données Décryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Crypter les données Cryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Données Données de l'appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Recueil de données Invite un appelant à saisir une chaîne de chiffres.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Obtenir les données du participant Configurez un attribut pour le récupérer d’un participant.
Obtenir les en-têtes SIP bruts Récupérer BYOC Cloud SIP headers in a string-type variable.
Obtenir les en-têtes SIP Récupérer les en-têtes SIP de BYOC Cloud dans une variable de type JSON.
Définir une balise externe Utilisez l'action Définir une balise externe pour associer des interactions dans Genesys Cloud à des enregistrements dans le système de gestion de la relation client (CRM) ou le système d'enregistrements (SOR) de votre organisation.
Définir les données du participant Définissez une valeur attribut sur un participant.
Définie les données UUI Transmettez les données UUI dans les actions de transfert et les actions de déconnexion.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Appeler Appeler par poste Configurez fonctionnalité pour permettre à l’appelant de composer le numéro et de le transférer vers un poste spécifique.
Déconnecter    Déconnecter    Fournissez aux appelants un moyen élégant de quitter un système de menus en déconnectant immédiatement l’appel.
Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Recherchez une organisation spécifique ou utilisez l'action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher Rechercher un groupe d'urgence Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
Rechercher le groupe Trouvez un groupe Genesys Cloud en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Sourcez les données de groupe à partir d'une source de données telle qu'une action de données d'appel ou un tableau de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers le groupe qui envoie l’interaction au groupe approprié.
Rechercher les compétences linguistiques Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher un calendrier Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
Rechercher un groupe de calendriers Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Invite système Rechercher Recherchez les invites du système Architect par leur nom et déterminez les invites pour une lecture dynamique sur exc.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY. 
Rechercher un utilisateur par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Trouver l'étiquette d'utilisation Recherche dynamique d'une étiquette d'utilisation en fonction de son nom lors de l'exécution du SVI.
Flux Ajouter le jalon du flux Ajouter un jalon de flux pour générer un rapport plus granulaire sur les résultats du flux. L'accès aux jalons de flux permet de créer des rapports autour du parcours client.
Clair après l'écoulement Supprimer une action post-flux de l'interaction.
Effacer l'étiquette d'utilisation Supprimer une étiquette d'utilisation d'une interaction.
Créer un rappel Fournissez une option à un agent pour rappeler le client afin de réduire la quantité en attente temps d ’ attente ou pour lui fournir des informations ultérieurement.
Activer l'enregistrement de l'appelant Utilisez cette action pour offrir aux appelants la option d’autoriser Genesys Cloud à enregistrer l’appel entrant.
Initialiser le résultat du flux Sélectionnez un résultat de flux que Architect commence à suivre dans le flux.
Définie le résultat du flux Définissez un résultat potentiel que le système enregistre comme une réussite ou un échec lorsqu’une interaction atteint un certain point dans le flux.
Définir la langue Permet aux appelants de sélectionner la langue appropriée dans laquelle entendre les invites.
Régler le post-flux Attribuer une action post-flux à l'interaction pour la transférer vers un flux d'appels entrants.
Configurer fenêtre contextuelle  Sélectionnez un script prédéfini et, si nécessaire, configurez les variables d’entrée qui stockent la sélection effectuée par utilisateur à l’aide de exc exécuter.
Définir l'étiquette d'utilisation Appliquer dynamiquement une étiquette d'utilisation à une interaction.
Définir le code de conclusion Autoriser les agents à sélectionner le code de conclusion approprié dans lequel attribuer à l’appel.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire Action de groupe pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier préalablement définis.
Groupe Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire action pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier précédemment définis.
Basculer Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect doit faire, quand et dans quelles circonstances. Cette action est similaire à une action Décision et est facile à configurer pour des évaluations de cas multiples. 
Boucle Boucle Demandez à votre processus de répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante dans votre conception.
Prochaine boucle Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez l’action Exit Loop à l’intérieur d’une action Loop pour mettre fin à l’itération de la boucle en cours, à l’action indisponible et poursuivez l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
Menu Menu Créer un sous-menu
Aller au menu Donnez aux appelants la possibilité de transférer immédiatement vers un menu spécifique.
Menu précédent Donnez aux appelants la possibilité de passer au menu précédent.
Répéter le menu Donnez aux appelants la possibilité d’entendre à nouveau le menu actuel.
Tâche Tâche d'appel Appelez une autre tâche. 
Terminer la tâche Termine une tâche dans un processus.
Aller à la tâche réutilisable Insérer un tâche complet préalablement configuré dans la zone des tâches réutilisables.
Tâche Créez des options IVR complexes ; par exemple, pour regrouper les étapes associées d’un processus pour créer une routine de flux. 
transférer  Transférer vers ACD Transfère un message dans un système de file d’attente.
Transférer vers utilisateur Transférez un appelant directement vers un utilisateur YYTYPureCloud .
Transférer vers le numéro Transférer un appelant vers un numéro externe.
Transférer au groupe Transférez un appelant directement vers un groupe PureCloud.
Transférer vers flux Transférer un appelant vers un autre flux d ’ appels. 
Transférer vers le flux sécurisé Transférez un appelant vers un flux d ’ appels sécurisé. 
Transférer à la messagerie vocale Utilisez l’action Transférer vers la messagerie vocale de la Boîte à outils pour transférer un appelant vers la messagerie vocale de PureCloud 

Remarque :  note : Le temps d’attente maximum estimé pour les flux de messages entrants est de 72 heures.

Icône Catégorie Action Description
Bot Connecteur de bot d'appels Activez l'intégration à n'importe quelle source de bot, y compris Amazon Lex V2, pour traitement avant de renvoyer les intentions et les emplacements à l'architecte.
Flux du bot d'appels Créez un nouveau flux de robots ou intégrez un flux de robots existant dans votre flux.
Flux d'appels numériques Ouvrez un flux Genesys Digital Bot nouveau ou existant.
Appeler le bot Dialog Engine Créez un nouveau flux de messages Genesys Dialog Engine Bot, ou ouvrez un flux existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Google Dialogflow Chat  Créez un nouveau robot Google Cloud Dialogflow CX, ou ouvrez un robot existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Cliquez sur Google Dialogflow. Créez un nouveau robot Google Cloud Dialogflow ES, ou ouvrez un robot existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Appeler le bot Lex Exécutez des applications en libre-service dans un flux avant ou au lieu de router un client vers un agent.
Appeler Nuance Bot Créez un nouveau robot Nuance Mix, ou ouvrez un robot existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Éléments communs Module commun Appels Réutilisez la logique créée précédemment stockée dans un flux de module commun.
Données sécurisées du client Obtenir des données sécurisées Définissez un attribut de données sécurisé que vous récupérez d'un participant à une interaction ou à un flux de travail.
Définir les données sécurisées Définir une valeur d'attribut de données sécurisées sur un participant à l'appel.
Décrypter les données Décryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Crypter les données Cryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Données Données de l'appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Obtenir une réponse Utiliser avec le Envoyer une action de réponse automatique pour envoyer une réponse automatisée à un client.
Définir une balise externe Utilisez l'action Définir une balise externe pour associer des interactions dans Genesys Cloud à des enregistrements dans le système de gestion de la relation client (CRM) ou le système d'enregistrements (SOR) de votre organisation.
Obtenir les données du participant Configurez un attribut pour le récupérer d’un participant.
Définir les données du participant Définissez une valeur attribut sur un participant.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Déconnecter    Déconnecter    Fournissez aux appelants un moyen élégant de quitter un système de menus en déconnectant immédiatement l’appel.
Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Utilisez l’action Obtenir une organisation externe pour rechercher une organisation spécifique ou avec l’action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher des contacts externes FRecherchez un ou plusieurs contacts externes basés sur vos termes rechercher
Rechercher Rechercher un groupe d'urgence Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
Rechercher les compétences linguistiques Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher un calendrier Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
Rechercher un groupe de calendriers Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Invite système Rechercher Recherchez les invites du système Architect par leur nom et déterminez les invites pour une lecture dynamique sur exc.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY. 
Rechercher un utilisateur par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Trouver l'étiquette d'utilisation Recherche dynamique d'une étiquette d'utilisation en fonction de son nom lors de l'exécution du SVI.
Flux Ajouter le jalon du flux Ajouter un jalon de flux pour générer un rapport plus granulaire sur les résultats du flux. L'accès aux jalons de flux permet de créer des rapports autour du parcours client.
Effacer l'étiquette d'utilisation Supprimer une étiquette d'utilisation d'une interaction.
Initialiser le résultat du flux Sélectionnez un résultat de flux que Architect commence à suivre dans le flux.
Définie le résultat du flux Définissez un résultat potentiel que le système enregistre comme une réussite ou un échec lorsqu’une interaction atteint un certain point dans le flux.
Configurer fenêtre contextuelle  Sélectionnez un script prédéfini et, si nécessaire, configurez les variables d’entrée qui stockent la sélection effectuée par utilisateur à l’aide de exc exécuter.
Définir l'étiquette d'utilisation Appliquer dynamiquement une étiquette d'utilisation à une interaction.
Définir la langue Autorise les appelants à sélectionner la langue dans laquelle entendre les invites.
Définir le code de conclusion Autoriser les agents à sélectionner le code de conclusion approprié dans lequel attribuer à l’appel.
Parcours Obtenir la session de parcours Obtenez l’ID de session Predictive Engagement Journey et stockez-le dans une variable à utiliser dans le flux de travail.
Obtenir le résultat du parcours Obtenez l’ID de session Predictive Engagement Journey et stockez-le dans une variable à utiliser dans le flux de travail.
Obtenir le segment du parcours Obtenez l’ID de session Predictive Engagement Journey et stockez-le dans une variable à utiliser dans le flux de travail.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est ou non vraie.
Basculer Configurer une action de commutateur à préciser ce qui doit Architect être fait par , quand, et dans quelles circonstances. Cette action est similaire à une action Décision et est facile à configurer lorsque plusieurs cas doivent être évalués. 
Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire Action de groupe pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier préalablement définis.
Groupe Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire action pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier précédemment définis.
Boucle Boucle Demandez à votre processus de répéter une série d’actions avant de passer à la prochaine action de votre conception.
Prochaine boucle Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez l’action Exit Loop à l’intérieur d’une action Loop pour mettre fin à l’itération de la boucle actuelle, à l’action indisponible de la boucle et poursuivez l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
Envoyer Envoyer une réponse Configurez un message et renvoyez-le à un destinataire. 
État État Passez au processus directement au début d’un état différent sans aucune étape intermédiaire.
Changer l'état Passez au processus directement au début d’un état différent sans aucune étape intermédiaire.
Tâche Tâche d'appel Appelez une autre tâche. 
Terminer la tâche Termine une tâche dans un processus.
Tâche Créez des options IVR complexes ; par exemple, pour regrouper les étapes associées d’un processus pour créer une routine de flux. 
transférer  Transférer vers ACD Transfère un message dans un système de file d’attente.
Attente Attente Suspendez le processus de messagerie pour une durée ou jusqu’à une heure que vous spécifiez.

Remarque :  note : Le temps d’attente maximum estimé pour les flux de messagerie entrants est de 72 heures.

Icône Catégorie Action Description
Éléments communs Module commun Appels Réutilisez la logique créée précédemment stockée dans un flux de module commun.
Données sécurisées du client Obtenir des données sécurisées Définissez un attribut de données sécurisé que vous récupérez d'un participant à une interaction ou à un flux de travail.
Définir les données sécurisées Définir une valeur d'attribut de données sécurisées sur un participant à l'appel.
Décrypter les données Décryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Crypter les données Cryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Données Données de l'appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Obtenir une réponse Utiliser avec le Envoyer une action de réponse automatique pour envoyer une réponse automatisée à un client.
Obtenir les données du participant Configurez un attribut pour le récupérer d’un participant.
Définir une balise externe Utilisez l'action Définir une balise externe pour associer des interactions dans Genesys Cloud à des enregistrements dans le système de gestion de la relation client (CRM) ou le système d'enregistrements (SOR) de votre organisation.
Définir les données du participant Définissez une valeur attribut sur un participant.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Déconnecter    Déconnecter    Fournissez aux appelants un moyen élégant de quitter un système de menus en déconnectant immédiatement l’appel.
E-mail Envoyer le message de réponse automatique Smettre fin à une réponse par courrier électronique à un client en fonction des attributs de l’interaction de courrier entrant.
Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Utilisez l’action Obtenir une organisation externe pour rechercher une organisation spécifique ou avec l’action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher des contacts externes FRecherchez un ou plusieurs contacts externes basés sur vos termes rechercher
Rechercher Rechercher un groupe d'urgence Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
Rechercher les compétences linguistiques Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher un calendrier Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
Rechercher un groupe de calendriers Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Invite système Rechercher Recherchez les invites du système Architect par leur nom et déterminez les invites pour une lecture dynamique sur exc.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY. 
Rechercher un utilisateur par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Trouver l'étiquette d'utilisation Recherche dynamique d'une étiquette d'utilisation en fonction de son nom lors de l'exécution du SVI.
Flux Ajouter le jalon du flux Ajouter un jalon de flux pour générer un rapport plus granulaire sur les résultats du flux. L'accès aux jalons de flux permet de créer des rapports autour du parcours client.
Effacer l'étiquette d'utilisation Supprimer une étiquette d'utilisation d'une interaction.
Initialiser le résultat du flux Sélectionnez un résultat de flux que Architect commence à suivre dans le flux.
Définie le résultat du flux Définissez un résultat potentiel que le système enregistre comme une réussite ou un échec lorsqu’une interaction atteint un certain point dans le flux.
Configurer fenêtre contextuelle  Sélectionnez un script prédéfini et, si nécessaire, configurez les variables d’entrée qui stockent la sélection effectuée par utilisateur à l’aide de exc exécuter.
Définir l'étiquette d'utilisation Appliquer dynamiquement une étiquette d'utilisation à une interaction.
Définir la langue Autorise les appelants à sélectionner la langue dans laquelle entendre les invites.
Définir le code de conclusion Autoriser les agents à sélectionner le code de conclusion approprié dans lequel attribuer à l’appel.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est ou non vraie.
Basculer Cette action est similaire à une action Décision et est facile à configurer lorsque plusieurs cas doivent être évalués. Configurer une action de commutateur à préciser ce qui doit Architect être fait par , quand, et dans quelles circonstances.
Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire Action de groupe pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier préalablement définis.
Groupe Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire action pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier précédemment définis.
Boucle Boucle Demandez à votre processus de répéter une série d’actions avant de passer à la prochaine action de votre conception.
Prochaine boucle Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez l’action Exit Loop à l’intérieur d’une action Loop pour mettre fin à l’itération de la boucle actuelle, à l’action indisponible de la boucle et poursuivez l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
État État Utilisez un état pour regrouper les tâches en unités logiques. 
Changer l'état Passez au processus directement au début d’un état différent sans aucune étape intermédiaire.
Tâche Tâche d'appel Appelez une autre tâche. 
Terminer la tâche Termine une tâche dans un processus.
Tâche Créez des options IVR complexes ; par exemple, pour regrouper les étapes associées d’un processus pour créer une routine de flux. 
transférer  Transférer vers ACD Utilisez l’action Transférer vers l’ACD pour transférer un appelant dans un système en file d’attente. 
Attente Attente Suspendez le processus de messagerie pour une durée ou jusqu’à une heure que vous spécifiez.

 

Icône Catégorie Action Description
Bot Connecteur de bot d'appels Activez l'intégration à n'importe quelle source de bot, y compris Amazon Lex V2, pour traitement avant de renvoyer les intentions et les emplacements à l'architecte.
Flux du bot d'appels Créez un nouveau flux de robots ou intégrez un flux de robots existant dans votre flux.
Appeler le bot Dialog Engine Créez un nouveau flux de messages Genesys Dialog Engine Bot, ou ouvrez un flux existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Google Dialogflow Chat  Créez un nouveau robot Google Cloud Dialogflow CX, ou ouvrez un robot existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Cliquez sur Google Dialogflow. Créez un nouveau robot Google Cloud Dialogflow ES, ou ouvrez un robot existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Appeler le bot Lex Exécutez des applications en libre-service dans un flux avant ou au lieu de router un client vers un agent.
Appeler Nuance Bot Créez un nouveau robot Nuance Mix, ou ouvrez un robot existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Éléments communs Module commun Appels Réutilisez la logique créée précédemment stockée dans un flux de module commun.
Données sécurisées du client Obtenir des données sécurisées Définissez un attribut de données sécurisé que vous récupérez d'un participant à une interaction ou à un flux de travail.
Définir les données sécurisées Définir une valeur d'attribut de données sécurisées sur un participant à l'appel.
Décrypter les données Décryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Crypter les données Cryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Données Données de l'appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Obtenir une réponse Utiliser avec le Envoyer une action de réponse automatique pour envoyer une réponse automatisée à un client.
Obtenir les données du participant Configurez un attribut pour le récupérer d’un participant.
Définir les données du participant Définissez une valeur attribut sur un participant.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Déconnecter    Déconnecter    Fournissez aux appelants un moyen élégant de quitter un système de menus en déconnectant immédiatement l’appel.
Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Recherchez une organisation spécifique ou utilisez l'action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher des contacts externes FRecherchez un ou plusieurs contacts externes basés sur vos termes rechercher
Rechercher Rechercher des contacts externes FRecherchez un ou plusieurs contacts externes basés sur vos termes rechercher
Rechercher les compétences linguistiques

Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.

Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Rechercher un calendrier Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
Rechercher un groupe de calendriers Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
Invite système Rechercher Recherchez les invites du système Architect par leur nom et déterminez les invites pour une lecture dynamique sur exc.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY. 
Rechercher un utilisateur par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Trouver l'étiquette d'utilisation Recherche dynamique d'une étiquette d'utilisation en fonction de son nom lors de l'exécution du SVI.
Flux Ajouter le jalon du flux Ajouter un jalon de flux pour générer un rapport plus granulaire sur les résultats du flux. L'accès aux jalons de flux permet de créer des rapports autour du parcours client.
Effacer l'étiquette d'utilisation Supprimer une étiquette d'utilisation d'une interaction.
Initialiser le résultat du flux Sélectionnez un résultat de flux que Architect commence à suivre dans le flux.
Définie le résultat du flux Définissez un résultat potentiel que le système enregistre comme une réussite ou un échec lorsqu’une interaction atteint un certain point dans le flux.
Configurer fenêtre contextuelle  Sélectionnez un script prédéfini et, si nécessaire, configurez les variables d’entrée qui stockent la sélection effectuée par utilisateur à l’aide de exc exécuter.
Définir l'étiquette d'utilisation Appliquer dynamiquement une étiquette d'utilisation à une interaction.
Définir la langue Autorise les appelants à sélectionner la langue dans laquelle entendre les invites.
Définir le code de conclusion Autoriser les agents à sélectionner le code de conclusion approprié dans lequel attribuer à l’appel.
Parcours Obtenir la session de parcours Obtenez l’ID de session Predictive Engagement Journey et stockez-le dans une variable à utiliser dans le flux de travail.
Obtenir les sessions de parcours par client Récupérez une liste des sessions actuelles et précédentes pour un ID client et un type d'ID donnés, puis stockez-la dans une variable à utiliser dans un flux de discussion ou un flux de travail.
Obtenir le résultat du parcours Obtenez l’ID de session Predictive Engagement Journey et stockez-le dans une variable à utiliser dans le flux de travail.
Obtenir le segment du parcours Obtenez l’ID de session Predictive Engagement Journey et stockez-le dans une variable à utiliser dans le flux de travail.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
Basculer Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect fait, quand IT faire, et dans quelles circonstances. Cette action est similaire à une action de décision, et est facile à définir quand évaluer plusieurs cas. 
Calendrier d'évaluations Utiliser cette action avec le Évaluer le calendrier Regrouper les actions et prendre des décisions de routage en fonction de calendriers et de groupes de calendriers précédemment définis.
Groupe Calendrier d'évaluations Utiliser cette action avec le Évaluer le calendrier et prendre des décisions de routage basées sur des calendriers et des groupes de calendriers précédemment définis.
Boucle Boucle Dirigez votre processus pour répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante.
Prochaine boucle Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez cette action dans une action de boucle pour terminer et sortir de la boucle en cours, et pour poursuivre l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
Envoyer Envoyer une réponse Configurez un message et renvoyez-le à un destinataire. 
État État Utilisez un état pour regrouper les tâches en unités logiques. 
Changer l'état Passez au processus directement au début d’un état différent sans aucune étape intermédiaire.
Tâche Tâche d'appel Appelez une autre tâche. 
Terminer la tâche Termine une tâche dans un processus.
Tâche Créez des options IVR complexes ; par exemple, pour regrouper les étapes associées d’un processus pour créer une routine de flux. 
transférer  Transférer vers ACD Transfère un message dans un système de file d’attente. 
Attente Attente Suspendez le processus de message pendant une durée ou jusqu’à une heure que vous spécifiez.

Icône Catégorie Action Description
Audio Lecture audio Ajoutez une invite pour l’appelant.
Lire l'audio en cas de silence Lire un message (invite ou séquence audio) jusqu'à la fin.
Détecter le silence Utilisez cette action pour détecter un message de répondeur ou un discours verbal et le silence subséquent dans une interaction d’appels sortants campagne. 
Définir le son de chuchotement Informez l’agent de la file d’attente sélectionnée par l’appelant.
Transcription Activez la transcription vocale pour les flux d'appels.
Bot Connecteur audio d'appel Activez l'intégration d'un connecteur audio précédemment configuré et commencez à diffuser l'audio de la conversation vers votre robot vocal tiers, puis diffusez l'audio vers Genesys Cloud.
Flux du bot d'appels Ouvrez un flux Genesys Dialog Engine Bot existant et intégrez-le à votre flux. 
Appeler Dialogflow CX  Ouvrez un bot Dialogflow CX existant et intégrez-le à votre flux.
Appeler le bot Dialogflow Ouvrez un robot Dialogflow ES existant et intégrez-le à votre flux.
Appeler le bot Lex Exécutez des applications en libre-service dans un flux avant ou au lieu de router un client vers un agent.
Appeler le bot Lex V2 Intégrez les flux d'appels avec Amazon Lex V2 fonctionnalité de traitement et de renvoi des intents et des slots à Architect.
Appeler Nuance Bot Ouvrez un bot Nuance Mix existant et intégrez-le dans votre flux de messages.
Éléments communs Module commun Appels Réutilisez la logique créée précédemment stockée dans un flux de module commun.
Données sécurisées du client Obtenir des données sécurisées Définissez un attribut de données sécurisé que vous récupérez d'un participant à une interaction ou à un flux de travail.
Définir les données sécurisées Définir une valeur d'attribut de données sécurisées sur un participant à l'appel.
Décrypter les données Décryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Crypter les données Cryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Données Données de l'appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Appeler le bot Lex Exécutez des applications en libre-service dans un flux avant ou au lieu de router un client vers un agent. 
Recueil de données Invite un appelant à saisir une chaîne de chiffres.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Obtenir les données du participant Configurez un attribut pour le récupérer d’un participant.
Définir une balise externe Utilisez l'action Définir une balise externe pour associer des interactions dans Genesys Cloud à des enregistrements dans le système de gestion de la relation client (CRM) ou le système d'enregistrements (SOR) de votre organisation.
Définir les données du participant Définissez une valeur attribut sur un participant.
Définie les données UUI Transmettez les données UUI dans les actions de transfert et les actions de déconnexion.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Appeler Appeler par poste Configurez fonctionnalité pour permettre à l’appelant de composer le numéro et de le transférer vers un poste spécifique.
Déconnecter    Déconnecter    Fournissez aux appelants un moyen élégant de quitter un système de menus en déconnectant immédiatement l’appel.
Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Utilisez l’action Obtenir une organisation externe pour rechercher une organisation spécifique ou avec l’action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher des contacts externes FRecherchez un ou plusieurs contacts externes basés sur vos termes rechercher
Rechercher Rechercher un groupe d'urgence Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
Rechercher le groupe Trouvez un groupe Genesys Cloud en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Sourcez les données de groupe à partir d'une source de données telle qu'une action de données d'appel ou un tableau de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers le groupe qui envoie l’interaction au groupe approprié.
Rechercher les compétences linguistiques Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher un calendrier Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
Rechercher un groupe de calendriers Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Invite système Rechercher Recherchez les invites du système Architect par leur nom et déterminez les invites pour une lecture dynamique sur exc.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY. 
Rechercher un utilisateur par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Trouver l'étiquette d'utilisation Recherche dynamique d'une étiquette d'utilisation en fonction de son nom lors de l'exécution du SVI.
Flux Ajouter le jalon du flux Ajouter un jalon de flux pour générer un rapport plus granulaire sur les résultats du flux. L'accès aux jalons de flux permet de créer des rapports autour du parcours client.
Effacer l'étiquette d'utilisation Supprimer une étiquette d'utilisation d'une interaction.
Créer un rappel Fournissez une option à un agent pour rappeler le client afin de réduire la quantité en attente temps d ’ attente ou pour lui fournir des informations ultérieurement.
Activer l'enregistrement de l'appelant Utilisez cette action pour offrir aux appelants la option d’autoriser Genesys Cloud à enregistrer l’appel entrant.
Initialiser le résultat du flux Sélectionnez un résultat de flux que Architect commence à suivre dans le flux.
Définie le résultat du flux Définissez un résultat potentiel que le système enregistre comme une réussite ou un échec lorsqu’une interaction atteint un certain point dans le flux.
Définir la langue Permet aux appelants de sélectionner la langue appropriée dans laquelle entendre les invites.
Configurer fenêtre contextuelle  Sélectionnez un script prédéfini et, si nécessaire, configurez les variables d’entrée qui stockent la sélection effectuée par utilisateur à l’aide de exc exécuter.
Définir l'étiquette d'utilisation Appliquer dynamiquement une étiquette d'utilisation à une interaction.
Définir le code de conclusion Autoriser les agents à sélectionner le code de conclusion approprié dans lequel attribuer à l’appel.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire Action de groupe pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier préalablement définis.
Groupe Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire action pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier précédemment définis.
Basculer Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect doit faire, quand et dans quelles circonstances. Cette action est similaire à une action Décision et est facile à configurer pour des évaluations de cas multiples. 
Boucle Boucle Demandez à votre processus de répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante dans votre conception.
Prochaine boucle Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez l’action Exit Loop à l’intérieur d’une action Loop pour mettre fin à l’itération de la boucle en cours, à l’action indisponible et poursuivez l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
Menu Menu Créer un sous-menu
Aller au menu Donnez aux appelants la possibilité de transférer immédiatement vers un menu spécifique.
Menu précédent Donnez aux appelants la possibilité de passer au menu précédent.
Répéter le menu Donnez aux appelants la possibilité d’entendre à nouveau le menu actuel.
Tâche Tâche d'appel Appelez une autre tâche. 
Aller à la tâche réutilisable Insérer un tâche complet préalablement configuré dans la zone des tâches réutilisables.
Tâche Créez des options IVR complexes ; par exemple, pour regrouper les étapes associées d’un processus pour créer une routine de flux. 
transférer  Transférer vers ACD Utilisez l’action Transférer vers l’ACD pour transférer un appelant dans un système en file d’attente. 
Transférer vers utilisateur Transférez un appelant directement vers un utilisateur YYTYPureCloud .
Transférer vers le numéro Transférer un appelant vers un numéro externe.
Transférer au groupe Transférez un appelant directement vers un groupe PureCloud.
Transférer vers flux Transférer un appelant vers un autre flux d ’ appels. 
Transférer vers le flux sécurisé Transférez un appelant vers un flux d ’ appels sécurisé. 
Transférer à la messagerie vocale Utilisez l’action Transférer vers la messagerie vocale de la Boîte à outils pour transférer un appelant vers la messagerie vocale de PureCloud 

Comprenez les actions Architect disponibles que vous pouvez implémenter dans vos robots et vos flux. Après avoir créé le flux de robot, utilisez l’action Appeler le flux de robot pour IT à partir des flux de voix, de discussion et de message.

Icône Catégorie Action Description
Demander

Demander l'intention

Appelez une intention qui décrit un objectif ou une tâche qu’un utilisateur souhaite faire, tel que le suivi de son colis ou la réservation d’un taxi.

Demandez Oui / Non

Sélectionnez les intentions de suivi qui guident l’utilisateur à travers une conversation.

Demander un emplacement

Identifiez les emplacements qu’un appelant ou un destinataire de chat mentionne dans un énoncé.
Communicate

Communicate

Interagissez avec un client grâce à une communication unilatérale. 
Données Données de l'appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Appeler une action de données sécurisée Dans les tâches de flux de robots sécurisés, utilisez cette action pour appeler des valeurs sensibles à partir d'une base de données d'actions de données.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Extraire les données sécurisées Dans les flux de bot sécurisés, utilisez cette action pour copier des données sécurisées vers une variable non sécurisée du même type. 
Obtenir une réponse Sélectionne un prédéfini réponse à partir des réponses prédéfinies RFC et ajoutez-le à un flux de messages entrant.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Déconnecter    Déconnecter   

Une autre façon d’éteindre le flux du bot.

Quitter le flux bot

Une autre façon d’éteindre le flux du bot.

Rechercher Find Grammar  
Find Grammar by ID Reference a grammar dynamically and find that grammar based on an ID at IVR runtime.
Rechercher les compétences linguistiques Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Invite système Rechercher Recherchez les invites du système Architect par leur nom et déterminez les invites pour une lecture dynamique sur exc.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY. 
Rechercher un utilisateur par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Trouver l'étiquette d'utilisation Recherche dynamique d'une étiquette d'utilisation en fonction de son nom lors de l'exécution du SVI.
Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Utilisez l’action Obtenir une organisation externe pour rechercher une organisation spécifique ou avec l’action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher des contacts externes FRecherchez un ou plusieurs contacts externes basés sur vos termes rechercher
Flux Ajouter le jalon du flux Ajouter un jalon de flux pour générer un rapport plus granulaire sur les résultats du flux. L'accès aux jalons de flux permet de créer des rapports autour du parcours client.
Effacer l'emplacement Sélectionnez l’emplacement à effacer.
Effacer l'étiquette d'utilisation Supprimer une étiquette d'utilisation d'une interaction.
Initialiser le résultat du flux Sélectionnez un résultat de flux que Architect commence à suivre dans le flux.
Définie le résultat du flux Définissez un résultat potentiel que le système enregistre comme une réussite ou un échec lorsqu’une interaction atteint un certain point dans le flux.
Définir l'intention Définissez une intention comme intention active.
Définir la langue Apermet aux appelants de sélectionner la langue dans laquelle ils souhaitent entendre les messages d'invite ou afficher le texte d'invite.
Définir l'étiquette d'utilisation Appliquer dynamiquement une étiquette d'utilisation à une interaction.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
Basculer Cette action est similaire à une action de décision et est facile à définir pour évaluer plusieurs cas. Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect fait, quand le faire et dans quelles circonstances.
Boucle Boucle Dirigez votre processus pour répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante.
Boucle jusqu'à  Faites en sorte que votre processus répète une série d’actions et incluez des critères de sortie pour l’action après IT répond à des critères spécifiques.
Rien d'autre? Boucle Faites répéter à votre processus une série d’actions, puis demandez aux destinataires ce qu’ils aimeraient faire ensuite.
Prochaine boucle Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez cette action à l’intérieur d’une action Boucle. IT pour terminer et quitter la boucle de courant, et pour poursuivre l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
Tâche Tâche Utilisez cette action pour créer des options IVR complexes ; par exemple, pour regrouper les étapes associées d’un processus et créer une routine de flux.
Tâche d'appel Appelez une autre tâche. Lorsque la tâche d'appels se termine, le chemin de sortie configuré détermine comment l’exécution du flux se poursuit.
Aller à la tâche réutilisable Insérer un tâche complet préalablement configuré dans la zone des tâches réutilisables.
Terminer la tâche Termine une tâche dans un processus.
transférer  Transférer vers ACD Transfère un message dans un système de file d’attente.

 

Comprenez les actions Architect disponibles que vous pouvez implémenter dans vos robots et vos flux. Après avoir créé le flux de robots, utilisez l'action Call Digital Bot Flow pour l'appeler à partir de flux vocaux, de chats et de messages.

Icône Catégorie Action Description
Demander

Demandez Oui / Non

Sélectionnez les intentions de suivi qui guident l’utilisateur à travers une conversation.

Demander un emplacement

Identifiez les emplacements qu’un appelant ou un destinataire de chat mentionne dans un énoncé.

Menu numérique

Proposez des conseils et d'autres options à votre client.

Attendre l'entrée

Laissez le robot attendre l'intervention du client.
Communicate

Communicate

Interagissez avec un client grâce à une communication unilatérale. 

Afficher l'article sur les connaissances

Sélectionnez un article de connaissance dans la base de connaissances que vous configurez dans Compréhension du langage naturel > Connaissances pour ce flux.
Données Envoyer un retour d'information sur les connaissances Capturez les commentaires des clients après que le robot leur a présenté un article à partir d'une action Show Knowledge Article.
Données de l'appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Appeler une action de données sécurisée Dans les tâches de flux de robots sécurisés, utilisez cette action pour appeler des valeurs sensibles à partir d'une base de données d'actions de données.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Extraire les données sécurisées Dans les flux de bot sécurisés, utilisez cette action pour copier des données sécurisées vers une variable non sécurisée du même type. 
Obtenir une réponse Sélectionne un prédéfini réponse à partir des réponses prédéfinies RFC et ajoutez-le à un flux de messages entrant.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Déconnecter    Déconnecter   

Terminez l'interaction du flux de robots.

Quitter le flux bot

Une autre façon d’éteindre le flux du bot.

Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Utilisez l’action Obtenir une organisation externe pour rechercher une organisation spécifique ou avec l’action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher Rechercher les compétences linguistiques Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Invite système Rechercher Recherchez les invites du système Architect par leur nom et déterminez les invites pour une lecture dynamique sur exc.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY. 
Rechercher un utilisateur par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Trouver l'étiquette d'utilisation Recherche dynamique d'une étiquette d'utilisation en fonction de son nom lors de l'exécution du SVI.
Flux Ajouter le jalon du flux Ajouter un jalon de flux pour générer un rapport plus granulaire sur les résultats du flux. L'accès aux jalons de flux permet de créer des rapports autour du parcours client.
Effacer l'emplacement Sélectionnez l’emplacement à effacer.
Effacer l'étiquette d'utilisation Supprimer une étiquette d'utilisation d'une interaction.
Initialiser le résultat du flux Sélectionnez un résultat de flux que Architect commence à suivre dans le flux.
Définie le résultat du flux Définissez un résultat potentiel que le système enregistre comme une réussite ou un échec lorsqu’une interaction atteint un certain point dans le flux.
Définir la langue Permet aux appelants de sélectionner la langue dans laquelle ils souhaitent entendre les invites ou afficher le texte de l'invite.
Définir l'étiquette d'utilisation Appliquer dynamiquement une étiquette d'utilisation à une interaction.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
Basculer Cette action est similaire à une action de décision et est facile à définir pour évaluer plusieurs cas. Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect fait, quand le faire et dans quelles circonstances.
Boucle Boucle Dirigez votre processus pour répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante.
Boucle jusqu'à  Faites en sorte que votre processus répète une série d’actions et incluez des critères de sortie pour l’action après IT répond à des critères spécifiques.
Prochaine boucle Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez cette action à l’intérieur d’une action Boucle. IT pour terminer et quitter la boucle de courant, et pour poursuivre l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
Tâche Tâche Utilisez cette action pour créer des options IVR complexes ; par exemple, pour regrouper les étapes associées d’un processus et créer une routine de flux.
Aller à la tâche réutilisable Insérer un tâche complet préalablement configuré dans la zone des tâches réutilisables.
Tâche d'appel Appelez une autre tâche. Lorsque la tâche d'appels se termine, le chemin de sortie configuré détermine comment l’exécution du flux se poursuit.
transférer  Transférer vers ACD Transfère un message dans un système de file d’attente.

Les actions qui apparaissent ici dépendent des types de flux compatibles que vous sélectionnez lorsque vous créez le flux de module commun.

Les flux de module communs vous permettent de partager des types d’action et de données communs à travers les flux. Cependant, vous ne pouvez pas flux partager des actions spécifiques à différents types. Si vous sélectionnez plusieurs types de flux, le système limite les actions et les types de données aux actions que les différents types de flux partagent.

Par exemple, vous pouvez utiliser une action Envoyer une réponse automatique dans les flux de messagerie mais pas dans les flux d’appels. Par conséquent, si vous sélectionnez compatibilité du module commun pour les flux de messagerie et d’appels, l’action Envoyer une réponse automatique n’apparaît pas. Si vous choisissez uniquement la compatibilité du flux de messagerie, toutes les actions disponibles dans les flux de messagerie apparaissent pour être utilisées dans le flux de module commun.

Icône Catégorie Action Description
Audio Lire le fichier audio Ajoutez une invite pour l’appelant.
Lire l'audio en cas de silence Lire un message (invite ou séquence audio) jusqu'à la fin.
Lire le temps d'attente estimé Faites des estimations éclairées sur temps d ’ attente en vous basant sur des données historiques et retransmettez temps d ’ attente à l’appelant.
Position de lecture dans la file d’attente Informe les appelants de leur place dans la file d’attente.
Purger le contenu audio Vide les fichiers audio en file d'attente dans un flux d'appels. 
Détecter le silence Utilisez cette action pour détecter un message de répondeur ou un discours verbal et le silence subséquent dans une interaction d’appels sortants campagne. 
Définir le son de chuchotement Informez l’agent de la file d’attente sélectionnée par l’appelant.
Bot Connecteur audio d'appel Activez l'intégration d'un connecteur audio précédemment configuré et commencez à diffuser l'audio de la conversation vers votre robot vocal tiers, puis diffusez l'audio vers Genesys Cloud.
Flux du bot d'appels Créez un nouveau flux de robots ou intégrez un flux de robots existant dans votre flux.
Appeler Dialogflow CX  Ouvrez un bot Dialogflow CX existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Appeler le bot Dialogflow Ouvrez un bot Dialogflow ES existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Appeler le bot Lex Exécutez des applications en libre-service dans un flux avant ou au lieu de router un client vers un agent.
Appeler le bot Lex V2 Intégrez les flux d'appels avec Amazon Lex V2 fonctionnalité de traitement et de renvoi des intents et des slots à Architect.
Appeler Nuance Bot Ouvrez un bot Nuance Mix existant et intégrez-le dans votre flux de messages.
Appeler le bot Lex Exécutez des applications en libre-service dans un flux avant ou au lieu de router un client vers un agent.
Appeler Nuance Bot Créez un nouveau robot Nuance Mix, ou ouvrez un robot existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Éléments communs Module commun Appels Réutilisez la logique créée précédemment stockée dans un flux de module commun.
Conversation Définir la priorité Définir la priorité appropriée de l'interaction en cours pendant qu'elle attend dans une file d'attente.
Définir les compétences Définissez ou attribuez les compétences linguistiques et DAA appropriées à associer à une interaction pendant qu'elle attend dans une file d'attente.
Données sécurisées du client Obtenir des données sécurisées Définissez un attribut de données sécurisé que vous récupérez d'un participant à une interaction ou à un flux de travail.
Définir les données sécurisées Définir une valeur d'attribut de données sécurisées sur un participant à l'appel.
Décrypter les données Décryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Crypter les données Cryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Données Données de l'appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Recueil de données Invite un appelant à saisir une chaîne de chiffres.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Obtenir les données du participant Configurez un attribut pour le récupérer d’un participant.
Obtenir les en-têtes SIP bruts Récupérer BYOC Cloud SIP headers in a string-type variable.
Obtenir les en-têtes SIP Récupérer les en-têtes SIP de BYOC Cloud dans une variable de type JSON.
Définir une balise externe Utilisez l'action Définir une balise externe pour associer des interactions dans Genesys Cloud à des enregistrements dans le système de gestion de la relation client (CRM) ou le système d'enregistrements (SOR) de votre organisation.
Définir les données du participant Définissez une valeur attribut sur un participant.
Définie les données UUI Transmettez les données UUI dans les actions de transfert et les actions de déconnexion.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Appeler Appeler par poste Configurez fonctionnalité pour permettre à l’appelant de composer le numéro et de le transférer vers un poste spécifique.
Déconnecter    Déconnecter    Fournissez aux appelants un moyen élégant de quitter un système de menus en déconnectant immédiatement l’appel.
Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Recherchez une organisation spécifique ou utilisez l'action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher Rechercher un groupe d'urgence Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
Rechercher le groupe Trouvez un groupe Genesys Cloud en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Sourcez les données de groupe à partir d'une source de données telle qu'une action de données d'appel ou un tableau de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers le groupe qui envoie l’interaction au groupe approprié.
Rechercher les compétences linguistiques Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher un calendrier Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
Rechercher un groupe de calendriers Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Invite système Rechercher Recherchez les invites du système Architect par leur nom et déterminez les invites pour une lecture dynamique sur exc.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY. 
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Trouver l'étiquette d'utilisation Recherche dynamique d'une étiquette d'utilisation en fonction de son nom lors de l'exécution du SVI.
Flux Clair après l'écoulement Supprimer une action post-flux de l'interaction.
Effacer l'étiquette d'utilisation Supprimer une étiquette d'utilisation d'une interaction.
Créer un rappel Fournissez une option à un agent pour rappeler le client afin de réduire la quantité en attente temps d ’ attente ou pour lui fournir des informations ultérieurement.
Activer l'enregistrement de l'appelant Utilisez cette action pour offrir aux appelants la option d’autoriser Genesys Cloud à enregistrer l’appel entrant.
Régler le post-flux Attribuer une action post-flux à l'interaction pour la transférer vers un flux d'appels entrants.
Configurer fenêtre contextuelle  Sélectionnez un script prédéfini et, si nécessaire, configurez les variables d’entrée qui stockent la sélection effectuée par utilisateur à l’aide de exc exécuter.
Définir la langue Autorise les appelants à sélectionner la langue dans laquelle entendre les invites.
Définir l'étiquette d'utilisation Appliquer dynamiquement une étiquette d'utilisation à une interaction.
Musique d'attente Musique d'attente Musique d'attente Utilisez cette action pour configurer le comportement audio lorsqu’un appelant figure dans une file d’attente En attente.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire Action de groupe pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier préalablement définis.
Groupe Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire action pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier précédemment définis.
Basculer Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect doit faire, quand et dans quelles circonstances. Cette action est similaire à une action Décision et est facile à configurer pour des évaluations de cas multiples. 
Boucle Boucle Demandez à votre processus de répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante dans votre conception.
Prochaine boucle Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez l’action Exit Loop à l’intérieur d’une action Loop pour mettre fin à l’itération de la boucle en cours, à l’action indisponible et poursuivez l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
transférer  Transférer vers ACD Utilisez l’action Transférer vers l’ACD pour transférer un appelant dans un système en file d’attente. 
Transférer vers utilisateur Transférez un appelant directement vers un utilisateur YYTYPureCloud .
Transférer vers le numéro Transférer un appelant vers un numéro externe.
Transférer au groupe Transférez un appelant directement vers un groupe PureCloud.
Transférer vers flux Transférer un appelant vers un autre flux d ’ appels. 
Transférer vers le flux sécurisé Transférez un appelant vers un flux d ’ appels sécurisé. 
Transférer à la messagerie vocale Transférez un appelant vers la messagerie vocale d'un utilisateur Genesys Cloud. 

Icône Catégorie Action Description
Éléments communs Module commun Appels Réutilisez la logique créée précédemment stockée dans un flux de module commun.
Conversation Définir la priorité Définir la priorité appropriée de l'interaction en cours pendant qu'elle attend dans une file d'attente.
Définir les compétences Définissez ou attribuez les compétences linguistiques et DAA appropriées à associer à une interaction pendant qu'elle attend dans une file d'attente.
Données sécurisées du client Obtenir des données sécurisées Définissez un attribut de données sécurisé que vous récupérez d'un participant à une interaction ou à un flux de travail.
Définir les données sécurisées Définir une valeur d'attribut de données sécurisées sur un participant à l'appel.
Décrypter les données Décryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Crypter les données Cryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Données Données de l'appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Obtenir les données du participant Configurez un attribut pour le récupérer d’un participant.
Obtenir une réponse Utiliser avec le Envoyer une action de réponse automatique pour envoyer une réponse automatisée à un client.
Définir une balise externe Utilisez l'action Définir une balise externe pour associer des interactions dans Genesys Cloud à des enregistrements dans le système de gestion de la relation client (CRM) ou le système d'enregistrements (SOR) de votre organisation.
Définir les données du participant Définissez une valeur attribut sur un participant.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Déconnecter    Déconnecter    Fournissez aux appelants un moyen élégant de quitter un système de menus en déconnectant immédiatement l’appel.
Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Recherchez une organisation spécifique ou utilisez l'action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher des contacts externes FRecherchez un ou plusieurs contacts externes basés sur vos termes rechercher
Rechercher Rechercher un groupe d'urgence Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
Rechercher les compétences linguistiques Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher un calendrier Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
Rechercher un groupe de calendriers Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Invite système Rechercher Recherchez les invites du système Architect par leur nom et déterminez les invites pour une lecture dynamique sur exc.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY. 
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Trouver l'étiquette d'utilisation Recherche dynamique d'une étiquette d'utilisation en fonction de son nom lors de l'exécution du SVI.
Flux Effacer l'étiquette d'utilisation Supprimer une étiquette d'utilisation d'une interaction.
Définir la langue Autorise les appelants à sélectionner la langue dans laquelle entendre les invites.
Configurer fenêtre contextuelle  Sélectionnez un script prédéfini et, si nécessaire, configurez les variables d’entrée qui stockent la sélection effectuée par utilisateur à l’aide de exc exécuter.
Définir l'étiquette d'utilisation Appliquer dynamiquement une étiquette d'utilisation à une interaction.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire Action de groupe pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier préalablement définis.
Groupe Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire action pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier précédemment définis.
Basculer Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect doit faire, quand et dans quelles circonstances. Cette action est similaire à une action Décision et est facile à configurer pour des évaluations de cas multiples. 
Boucle Boucle Demandez à votre processus de répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante dans votre conception.
Prochaine boucle Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez l’action Exit Loop à l’intérieur d’une action Loop pour mettre fin à l’itération de la boucle en cours, à l’action indisponible et poursuivez l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
E-mail Envoyer le message de réponse automatique Smettre fin à une réponse par courrier électronique à un client en fonction des attributs de l’interaction de courrier entrant.
État État Utilisez un état pour regrouper les tâches en unités logiques. 
Statut de fin Termine la tâche en cours dans le processus.
Tâche Tâche d'appel Appelez une autre tâche. 
Tâche Créez des options IVR complexes ; par exemple, pour regrouper les étapes associées d’un processus pour créer une routine de flux. 
transférer  Transférer vers ACD Utilisez l’action Transférer vers l’ACD pour transférer un appelant dans un système en file d’attente. 
Attente Attente Suspendez le processus de messagerie pour une durée ou jusqu’à une heure que vous spécifiez.

Icône Catégorie Action Description
Éléments communs Module commun Appels Réutilisez la logique créée précédemment stockée dans un flux de module commun.
Conversation Définir la priorité Définir la priorité appropriée de l'interaction en cours pendant qu'elle attend dans une file d'attente.
Définir les compétences Définissez ou attribuez les compétences linguistiques et DAA appropriées à associer à une interaction pendant qu'elle attend dans une file d'attente.
Données sécurisées du client Obtenir des données sécurisées Définissez un attribut de données sécurisé que vous récupérez d'un participant à une interaction ou à un flux de travail.
Définir les données sécurisées Définir une valeur d'attribut de données sécurisées sur un participant à l'appel.
Décrypter les données Décryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Crypter les données Cryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Données Données de l'appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Obtenir les données du participant Configurez un attribut pour le récupérer d’un participant.
Obtenir une réponse Utiliser avec le Envoyer une action de réponse automatique pour envoyer une réponse automatisée à un client.
Définir une balise externe Utilisez l'action Définir une balise externe pour associer des interactions dans Genesys Cloud à des enregistrements dans le système de gestion de la relation client (CRM) ou le système d'enregistrements (SOR) de votre organisation.
Définir les données du participant Définissez une valeur attribut sur un participant.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Déconnecter    Déconnecter    Fournissez aux appelants un moyen élégant de quitter un système de menus en déconnectant immédiatement l’appel.
Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Recherchez une organisation spécifique ou utilisez l'action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher des contacts externes FRecherchez un ou plusieurs contacts externes basés sur vos termes rechercher
Rechercher Rechercher un groupe d'urgence Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
Rechercher les compétences linguistiques Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher un calendrier Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
Rechercher un groupe de calendriers Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Invite système Rechercher Recherchez les invites du système Architect par leur nom et déterminez les invites pour une lecture dynamique sur exc.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY. 
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Trouver l'étiquette d'utilisation Recherche dynamique d'une étiquette d'utilisation en fonction de son nom lors de l'exécution du SVI.
Flux Effacer l'étiquette d'utilisation Supprimer une étiquette d'utilisation d'une interaction.
Définir la langue Autorise les appelants à sélectionner la langue dans laquelle entendre les invites.
Configurer fenêtre contextuelle  Sélectionnez un script prédéfini et, si nécessaire, configurez les variables d’entrée qui stockent la sélection effectuée par utilisateur à l’aide de exc exécuter.
Définir l'étiquette d'utilisation Appliquer dynamiquement une étiquette d'utilisation à une interaction.
Parcours Obtenir la session de parcours Obtenez l’ID de session Predictive Engagement Journey et stockez-le dans une variable à utiliser dans le flux de travail.
Obtenir le segment du parcours Obtenez l’ID de session Predictive Engagement Journey et stockez-le dans une variable à utiliser dans le flux de travail.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire Action de groupe pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier préalablement définis.
Groupe Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire action pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier précédemment définis.
Basculer Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect doit faire, quand et dans quelles circonstances. Cette action est similaire à une action Décision et est facile à configurer pour des évaluations de cas multiples. 
Boucle Boucle Demandez à votre processus de répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante dans votre conception.
Prochaine boucle Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez l’action Exit Loop à l’intérieur d’une action Loop pour mettre fin à l’itération de la boucle en cours, à l’action indisponible et poursuivez l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
Envoyer Envoyer une réponse Configurez un message et renvoyez-le à un destinataire. 
État État Utilisez un état pour regrouper les tâches en unités logiques. 
Statut de fin Termine la tâche en cours dans le processus.
Tâche Tâche d'appel Appelez une autre tâche. 
Tâche Créez des options IVR complexes ; par exemple, pour regrouper les étapes associées d’un processus pour créer une routine de flux. 
transférer  Transférer vers ACD Utilisez l’action Transférer vers l’ACD pour transférer un appelant dans un système en file d’attente. 
Attente Attente Suspendez le processus de messagerie pour une durée ou jusqu’à une heure que vous spécifiez.

Icône Catégorie Action Description
Audio Lire le fichier audio Ajoutez une invite pour l’appelant.
Lire l'audio en cas de silence Lire un message (invite ou séquence audio) jusqu'à la fin.
Position de lecture dans la file d’attente Informe les appelants de leur place dans la file d’attente.
Détecter le silence Utilisez cette action pour détecter un message de répondeur ou un discours verbal et le silence subséquent dans une interaction d’appels sortants campagne. 
Purger le contenu audio Vide les fichiers audio en file d'attente dans un flux d'appels. 
Définir le son de chuchotement Informez l’agent de la file d’attente sélectionnée par l’appelant.
Bot Flux du bot d'appels Ouvrez un flux Genesys Dialog Engine Bot existant et intégrez-le à votre flux. 
Appeler Dialogflow CX  Ouvrez un bot Dialogflow CX existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Appeler le bot Dialogflow Ouvrez un bot Dialogflow ES existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Appeler le bot Lex Exécutez des applications en libre-service dans un flux avant ou au lieu de router un client vers un agent.
Appeler le bot Lex V2 Intégrez les flux d'appels avec Amazon Lex V2 fonctionnalité de traitement et de renvoi des intents et des slots à Architect.
Appeler Nuance Bot Ouvrez un bot Nuance Mix existant et intégrez-le dans votre flux de messages.
Appeler le bot Lex Exécutez des applications en libre-service dans un flux avant ou au lieu de router un client vers un agent.
Appeler Nuance Bot Créez un nouveau robot Nuance Mix, ou ouvrez un robot existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Éléments communs Module commun Appels Réutilisez la logique créée précédemment stockée dans un flux de module commun.
Données sécurisées du client Obtenir des données sécurisées Définissez un attribut de données sécurisé que vous récupérez d'un participant à une interaction ou à un flux de travail.
Définir les données sécurisées Définir une valeur d'attribut de données sécurisées sur un participant à l'appel.
Décrypter les données Décryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Crypter les données Cryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Données Données de l'appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Appelez Secure Data Appelez des attributs spécifiques à partir d’une base de données action de données.
Recueil de données Invite un appelant à saisir une chaîne de chiffres.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Extraire les données sécurisées Copiez les données sécurisées dans une variable non sécurisée du même type.
Obtenir les données du participant Configurez un attribut pour le récupérer d’un participant.
Obtenir les en-têtes SIP bruts Récupérer BYOC Cloud SIP headers in a string-type variable.
Obtenir les en-têtes SIP Récupérer les en-têtes SIP de BYOC Cloud dans une variable de type JSON.
Définir les données du participant Définissez une valeur attribut sur un participant.
Définie les données UUI Transmettez les données UUI dans les actions de transfert et les actions de déconnexion.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Appeler Appeler par poste Configurez fonctionnalité pour permettre à l’appelant de composer le numéro et de le transférer vers un poste spécifique.
Déconnecter    Déconnecter    Fournissez aux appelants un moyen élégant de quitter un système de menus en déconnectant immédiatement l’appel.
Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Utilisez l’action Obtenir une organisation externe pour rechercher une organisation spécifique ou avec l’action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher des contacts externes FRecherchez un ou plusieurs contacts externes basés sur vos termes rechercher
Rechercher Rechercher un groupe d'urgence Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
Rechercher le groupe Trouvez un groupe Genesys Cloud en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Sourcez les données de groupe à partir d'une source de données telle qu'une action de données d'appel ou un tableau de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers le groupe qui envoie l’interaction au groupe approprié.
Rechercher les compétences linguistiques Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher un calendrier Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
Rechercher un groupe de calendriers Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Invite système Rechercher Recherchez les invites du système Architect par leur nom et déterminez les invites pour une lecture dynamique sur exc.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY. 
Rechercher un utilisateur par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Trouver l'étiquette d'utilisation Recherche dynamique d'une étiquette d'utilisation en fonction de son nom lors de l'exécution du SVI.
Flux Ajouter le jalon du flux Ajouter un jalon de flux pour générer un rapport plus granulaire sur les résultats du flux. L'accès aux jalons de flux permet de créer des rapports autour du parcours client.
Effacer l'étiquette d'utilisation Supprimer une étiquette d'utilisation d'une interaction.
Créer un rappel Fournissez une option à un agent pour rappeler le client afin de réduire la quantité en attente temps d ’ attente ou pour lui fournir des informations ultérieurement.
Initialiser le résultat du flux Sélectionnez un résultat de flux que Architect commence à suivre dans le flux.
Définie le résultat du flux Définissez un résultat potentiel que le système enregistre comme une réussite ou un échec lorsqu’une interaction atteint un certain point dans le flux.
Définir la langue Autorise les appelants à sélectionner la langue dans laquelle entendre les invites.
Configurer fenêtre contextuelle  Sélectionnez un script prédéfini et, si nécessaire, configurez les variables d’entrée qui stockent la sélection effectuée par utilisateur à l’aide de exc exécuter.
Définir l'étiquette d'utilisation Appliquer dynamiquement une étiquette d'utilisation à une interaction.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire Action de groupe pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier préalablement définis.
Groupe Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire action pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier précédemment définis.
Basculer Cette action est similaire à une action Décision et est facile à configurer pour des évaluations de cas multiples. Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect doit faire, quand et dans quelles circonstances.
Boucle Boucle Demandez à votre processus de répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante dans votre conception.

Prochaine boucle

Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez l’action Exit Loop à l’intérieur d’une action Loop pour mettre fin à l’itération de la boucle en cours, à l’action indisponible et poursuivez l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
Menu Menu Créer un sous-menu
Aller au menu Donnez aux appelants la possibilité de transférer immédiatement vers un menu spécifique.
Menu précédent Donnez aux appelants la possibilité de passer au menu précédent.
Répéter le menu Donnez aux appelants la possibilité d’entendre à nouveau le menu actuel.
Retour à l’agent Retour à l’agent

En fonction du flux conception, l’ajout de cette action à la fin du flux sécurisé peut :

  • Renvoyer l’appelant peut revenir au flux initial et se reconnecter avec un agent.
  • Déconnectez l’appel si l’instance de flux est le seul autre participant que l’appel en cours.
Tâche Tâche d'appel Appelez une autre tâche. 
Aller à la tâche réutilisable Insérer un tâche complet préalablement configuré dans la zone des tâches réutilisables.
Tâche Créez des options IVR complexes ; par exemple, pour regrouper les étapes associées d’un processus pour créer une routine de flux. 
transférer  Transférer vers ACD Utilisez l’action Transférer vers l’ACD pour transférer un appelant dans un système en file d’attente. 
Transférer vers utilisateur Transférez un appelant directement vers un utilisateur YYTYPureCloud .
Transférer vers le numéro Transférer un appelant vers un numéro externe.
Transférer au groupe Transférez un appelant directement vers un groupe PureCloud.
Transférer vers flux Transférer un appelant vers un autre flux d ’ appels.
Transférer vers le flux sécurisé Transférez un appelant vers un flux d ’ appels sécurisé. 
Transférer à la messagerie vocale Utilisez l’action Transférer vers la messagerie vocale de la Boîte à outils pour transférer un appelant vers la messagerie vocale de PureCloud 

Icône Catégorie Action Description
Audio Lire le fichier audio Ajoutez une invite pour l’appelant.
Lire l'audio en cas de silence Lire un message (invite ou séquence audio) jusqu'à la fin.
Détecter le silence Utilisez cette action pour détecter un message de répondeur ou un discours verbal et le silence subséquent dans une interaction d’appels sortants campagne. 
Effacer l'extrait de message vocal Lors de l'exécution, cette action définit la valeur de la variable Voicemail.VoicemailSnippet sur une valeur d'extrait de message vocal NOT_SET.
Purger le contenu audio Vide les fichiers audio en file d'attente dans un flux d'appels. 
Traiter l'entrée de la messagerie vocale Récupérez un extrait de message vocal ou un message de l'appelant ou pour traiter une télécopie entrante.
Envoyer un extrait de voix Récupérer et envoyer une partie sélectionnée du message vocal.
Définir le son de chuchotement Informez l’agent de la file d’attente sélectionnée par l’appelant.
Bot Flux du bot d'appels Créez un nouveau flux de bot ou intégrez un flux de bot existant dans vos flux de messages.
Appeler Dialogflow CX  Ouvrez un bot Dialogflow CX existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Appeler le bot Dialogflow Ouvrez un bot Dialogflow ES existant et intégrez-le à votre flux de messages.
Appeler le bot Lex Exécutez des applications en libre-service dans un flux avant ou au lieu de router un client vers un agent.
Appeler le bot Lex V2 Exécutez des applications en libre-service dans un flux avant ou au lieu de router un client vers un agent. 
Appeler Nuance Bot Ouvrez un bot Nuance Mix existant et intégrez-le dans votre flux de messages.
Éléments communs Module commun Appels Réutilisez la logique créée précédemment stockée dans un flux de module commun.
Données sécurisées du client Obtenir des données sécurisées Définissez un attribut de données sécurisé que vous récupérez d'un participant à une interaction ou à un flux de travail.
Définir les données sécurisées Définir une valeur d'attribut de données sécurisées sur un participant à l'appel.
Décrypter les données Décryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Crypter les données Cryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Données Action de données d’appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Recueil de données Invite un appelant à saisir une chaîne de chiffres.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Obtenir les données du participant Configurez un attribut pour le récupérer d’un participant.
Définir les données du participant Définissez une valeur attribut sur un participant.
Définie les données UUI Transmettez les données UUI dans les actions de transfert et les actions de déconnexion.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Appeler Appeler par poste Configurez fonctionnalité pour permettre à l’appelant de composer le numéro et de le transférer vers un poste spécifique.
Déconnecter    Déconnecter    Fournissez aux appelants un moyen élégant de quitter un système de menus en déconnectant immédiatement l’appel.
Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Recherchez une organisation spécifique ou utilisez l'action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher Rechercher un groupe d'urgence Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
Rechercher le groupe Trouvez un groupe Genesys Cloud en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Sourcez les données de groupe à partir d'une source de données telle qu'une action de données d'appel ou un tableau de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers le groupe qui envoie l’interaction au groupe approprié.
Rechercher les compétences linguistiques Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher un calendrier Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
Rechercher un groupe de calendriers Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Invite système Rechercher Recherchez les invites du système Architect par leur nom et déterminez les invites pour une lecture dynamique sur exc.
Invite utilisateur Rechercher Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY. 
Rechercher un utilisateur par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Trouver l'étiquette d'utilisation Recherche dynamique d'une étiquette d'utilisation en fonction de son nom lors de l'exécution du SVI.
Flux Créer un rappel Fournissez une option à un agent pour rappeler le client afin de réduire la quantité en attente temps d ’ attente ou pour lui fournir des informations ultérieurement.
Effacer l'étiquette d'utilisation Supprimer une étiquette d'utilisation d'une interaction.
Configurer fenêtre contextuelle  Sélectionnez un script prédéfini et, si nécessaire, configurez les variables d’entrée qui stockent la sélection effectuée par utilisateur à l’aide de exc exécuter.
Définir la langue Autorise les appelants à sélectionner la langue dans laquelle entendre les invites.
Définir l'étiquette d'utilisation Appliquer dynamiquement une étiquette d'utilisation à une interaction.
Définir le code de conclusion Autoriser les agents à sélectionner le code de conclusion approprié dans lequel attribuer à l’appel.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire Action de groupe pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier préalablement définis.
Groupe Calendrier d'évaluations Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire action pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier précédemment définis.
Basculer Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect doit faire, quand et dans quelles circonstances. Cette action est similaire à une action Décision et est facile à configurer pour des évaluations de cas multiples. 
Boucle Boucle Demandez à votre processus de répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante dans votre conception.
Prochaine boucle Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez l’action Exit Loop à l’intérieur d’une action Loop pour mettre fin à l’itération de la boucle en cours, à l’action indisponible et poursuivez l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
Menu Menu Créer un sous-menu
Aller au menu Donnez aux appelants la possibilité de transférer immédiatement vers un menu spécifique.
Menu précédent Donnez aux appelants la possibilité de passer au menu précédent.
Répéter le menu Donnez aux appelants la possibilité d’entendre à nouveau le menu actuel.
Tâche Tâche d'appel Appelez une autre tâche. 
Aller à la tâche réutilisable Insérer un tâche complet préalablement configuré dans la zone des tâches réutilisables.
Tâche Créez des options IVR complexes ; par exemple, pour regrouper les étapes associées d’un processus pour créer une routine de flux. 
transférer  Transférer vers ACD Utilisez l’action Transférer vers l’ACD pour transférer un appelant dans un système en file d’attente. 
Transférer vers utilisateur Transférez un appelant directement vers un utilisateur YYTYPureCloud .
Transférer vers le numéro Transférer un appelant vers un numéro externe.
Transférer au groupe Transférez un appelant directement vers un groupe PureCloud.
Transférer vers flux Transférer un appelant vers un autre flux d ’ appels. 

 

Icône Catégorie Action Description
Éléments communs Module commun Appels Réutilisez la logique créée précédemment stockée dans un flux de module commun.
Données sécurisées du client Obtenir des données sécurisées Définissez un attribut de données sécurisé que vous récupérez d'un participant à une interaction ou à un flux de travail.
Définir les données sécurisées Définir une valeur d'attribut de données sécurisées sur un participant à l'appel.
Décrypter les données Décryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Crypter les données Cryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Données Données de l'appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Obtenir une réponse Sélectionnez une réponse prédéfiniedans la bibliothèque de réponses et ajoutez-la au flux.
Obtenir les données du participant Configurez un attribut pour le récupérer d’un participant.
Définir les données du participant Définissez une valeur attribut sur un participant.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Déconnecter   

Terminer le workflow

Fournissez un motif de sortie et terminez le flux.
Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Utilisez l’action Obtenir une organisation externe pour rechercher une organisation spécifique ou avec l’action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher des contacts externes FRecherchez un ou plusieurs contacts externes basés sur vos termes rechercher
Rechercher Rechercher un groupe d'urgence Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
Rechercher les compétences linguistiques Recherchez une compétence langage ACD en fonction de son nom de chaîne lors de l’exécution.
Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Recherchez une file d’attente par ID en fonction d’un ID lors de l’exécution IVR.
Rechercher un calendrier Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
Rechercher un groupe de calendriers Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY.
Rechercher un utilisateur par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Flux Définir la langue Définissez la langue appropriée pour le flux de travail à utiliser.
Parcours Obtenir la session de parcours Obtenez l’ID de session Predictive Engagement Journey et stockez-le dans une variable à utiliser dans le flux de travail.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
Basculer Cette action est similaire à une action de décision et est facile à définir pour évaluer plusieurs cas. Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect fait, quand le faire et dans quelles circonstances.
Calendrier d'évaluations Utiliser cette action avec le Évaluer le calendrier Regrouper les actions et prendre des décisions de routage en fonction de calendriers et de groupes de calendriers précédemment définis.
Groupe Calendrier d'évaluations Utiliser cette action avec le Évaluer le calendrier et prendre des décisions de routage basées sur des calendriers et des groupes de calendriers précédemment définis.
Boucle Boucle Dirigez votre processus pour répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante.
Prochaine boucle Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez cette action dans une action de boucle pour terminer et sortir de la boucle en cours, et pour poursuivre l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
Envoyer Envoyer une notification Envoyer une notification aux utilisateurs de Genesys Cloud au sein d'une organisation Genesys Cloud.
État État Passez au processus directement au début d’un état différent sans aucune étape intermédiaire.
Tâche Tâche Créer des options IVR complexes; par exemple, regroupez les étapes liées d’un processus pour créer une routine de flux. 
Tâche d'appel Appelez une autre tâche. 
Attente Attente Suspendez le processus de message pendant une durée ou jusqu’à une heure que vous spécifiez.

Icône Catégorie Action Description
Éléments communs Module commun Appels Réutilisez la logique créée précédemment stockée dans un flux de module commun.
Données sécurisées du client Décrypter les données Décryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Crypter les données Cryptez les données dans les flux d'architectes en utilisant votre propre clé de cryptage.
Données Données de l'appel Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
Recherche dans la table de données Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
Obtenir une réponse Utiliser avec Action Envoyer une réponse automatique envoyer une réponse automatisée à un client Cette action vous permet de personnaliser l'invitation à l'enquête en ajoutant des détails spécifiques à l'enquête. Par exemple, la date du contact, le nom du client, le nom de l'agent, le type de communication et l'URL de l'enquête.
Mettre à jour les données Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
Contacts externes Obtenir le contact externe Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
Obtenir l'organisation externe Recherchez une organisation spécifique ou utilisez l'action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
Rechercher des contacts externes FRecherchez un ou plusieurs contacts externes basés sur vos termes rechercher
Rechercher Rechercher un groupe d'urgence Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
Rechercher les compétences linguistiques Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Rechercher une file d'attente Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données. 
Rechercher la file par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher un calendrier Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
Rechercher un groupe de calendriers Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
Rechercher les compétences Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
Rechercher un utilisateur Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY. 
Rechercher un utilisateur par ID Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
Rechercher des utilisateurs par ID Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
Logique Décision Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
Basculer Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect fait, quand IT faire, et dans quelles circonstances. Cette action est similaire à une action de décision, et est facile à définir quand évaluer plusieurs cas. 
Calendrier d'évaluations Utiliser cette action avec le Évaluer le calendrier Regrouper les actions et prendre des décisions de routage en fonction de calendriers et de groupes de calendriers précédemment définis.
Groupe Calendrier d'évaluations Utiliser cette action avec le Évaluer le calendrier et prendre des décisions de routage basées sur des calendriers et des groupes de calendriers précédemment définis.
Boucle Boucle Dirigez votre processus pour répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante.
Prochaine boucle Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
Quitter la boucle Utilisez cette action dans une action de boucle pour terminer et sortir de la boucle en cours, et pour poursuivre l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
État État Utilisez un état pour regrouper les tâches en unités logiques. 
Changer l'état Passez au processus directement au début d’un état différent sans aucune étape intermédiaire.
Invitations à l'enquête Invitations à l'enquête Abandonner l'enquête Déterminez si le contact choisit de se retirer des enquêtes et, dans ce cas, mettez fin à la conversation, même si la stratégie correspond au contact.
Compléter l'enquête Configurez un courrier électronique personnalisé invitant vos contacts externes à répondre à une enquête après une interaction avec un agent ou représentant.
Tâche Tâche Tâche Créer des options IVR complexes; par exemple, regroupez les étapes liées d’un processus pour créer une routine de flux. 
Tâche d'appel Appelez une autre tâche. 
Attente Attente Attente Suspendez le processus d’invitation à une enquête pour une durée ou jusqu’à une heure que vous spécifiez.