Les compétences référencées dynamiquement vous permettent de trouver une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution du système de RVI. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.

Remarques:
  • La limite de recherche dynamique pour un type unique est de 25.
  • Chaque recherche étant unique, plusieurs recherches pour le même objet dans flux ne comptent que pour 1.
  • La limite totale de recherche par flux est de 100.

Dans la boîte à outils, développez le Trouver catégorie et faites glisser un Trouver une compétence action dans l’emplacement approprié dans l’éditeur de tâche.

Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Nom de la compétence

Entrez le nom de la compétence ou une expression qui localise la compétence. Par exemple, (« Prêt résidentiel»). À ex, rendez-vous à Architect rechercher pour les utilisateurs spécifiés. Si le système trouve une correspondance exacte, il renvoie la valeur de la file d’attente.

Remarque :  Architect ne prend pas en charge l’utilisation du symbole plus (+) dans les noms de compétence.
Résultat de la compétence

Lorsque le système reçoit la valeur de compétence , il stocke cette valeur dans la variable que vous spécifiez ici. Vous pouvez ensuite utiliser la variable dans d’autres zones du flux. 

Configurer les chemins trouvés et non trouvés

Nom Description
Trouvé

Ce chemin indique cet Architect localisé la compétence au sein de l’organisation.  

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin trouvé afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, un Action de transfert vers ACD.

Remarque :  Le champ Résultat de compétence ne s’affiche que lorsque le flux suit le chemin trouvé.
Introuvable

Ce chemin indique Architect n’a pas trouvé la compétence correspondante. 

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’accès introuvable afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, envoyer une réponse automatique ou transférer l’action au menu principal.

Remarque :  Le champ Résultat de compétence ne s’affiche pas lorsque le flux suit le chemin Introuvable.