Action de transfert vers ACD

Sélectionnez une file d’attente pour transférer l’interaction.

Pour sélectionner un enfile flux personnalisé par défaut au lieu flux de la file d’attente, cliquez sur Remplacer par défaut la gestion dans la file d’attente. Une fois option sélectionnés, les modifications apportées au flux d’appels en file d’attente, où vous pouvez choisir la file d’attente flux que le client entend lorsqu’il est en attente pour cette file d’attente. 

Remarque :  note: flux Le que vous sélectionnez par défaut ici remplace un flux précédemment sélectionné - et la file d’attente configurée.

(Facultatif) Configurez une invite à lire lorsque l’action de transfert détecte une défaillance.

Sélectionnez une valeur numérique qui attribue priorité à l'interaction.

Pour influencer le routage, fournir jusqu’à 20 agents privilégiés ainsi que leurs scores. Vous pouvez augmenter le nombre de paires agent/score jusqu'à un maximum de 100. Pour demander une augmentation, contactez Service client Genesys Cloud. Les scores d'agent déterminent l'anneau auquel l'affecter à l'agent, mais ils ne déterminent pas l'agent à affecter à l'interaction en attente.

Par exemple, vous avez trois agents avec des scores de 100, 95 et 85, respectivement. La première configuration de sonnerie est de 10 secondes pour les agents avec des scores > 90. Cette configuration signifie que, pendant les 10 premières secondes, le système ne considère que les deux premiers agents mais pas l'agent qu'il sélectionne. L'affectation est basée sur le temps écoulé depuis la dernière interaction, et ainsi de suite.

Pour créer une valeur de paire agent/score individuelle, utilisez la fonction MakeAgentScorePair. Cet exemple d'expression crée une collection de paires agent/score avec deux paires agent/score. Le premier agent a un score de 100 et le second un score de 90 :

MakeList(
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  100
 ),
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
  90
 )
)

Vous pouvez utiliser une fonction MakElistAgentScoRepair qui regroupe une collection d’utilisateurs ainsi qu’une collection entière de scores pour associer les utilisateurs. Après cette méthode, cet exemple génère la même valeur que l’expression précédente :

MakeListAgentScorePair(
 MakeList(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
 ),
 MakeList(
  100,
  90
 )
)

Vous pouvez également utiliser un Mise à jour de l’action Données d’attribuer des variables. Ensuite, utilisez ces variables pour fournir des valeurs utilisateur individuelles ou des collections d'utilisateurs, un score d'entier individuel ou des collections d'entiers et une paire agent/score ou des collections. Pour plus d’informations sur MakeAgentScoRepair, MakElistAgentScoRepair, MakElist, FinDuserById et d’autres fonctions, voir l’architecte Fonction d’aide Expression. Chaque fonction donne plus de détails et d'exemples.

La valeur par défaut est Aucune valeur spécifiée. Si vous ne souhaitez pas utiliser le routage d’agent préféré, laissez ce paramètre inchangé.

Remarques:

• Par défaut, si l'action rencontre une collection de paires agent/score fournie avec plus de 20 éléments, le flux d'appels prend la sortie Échec lors de l'exécution. Si vous associez une variable à la sortie d’échec de type d’erreur, la valeur contient la valeur de chaîne «  ToOmanyPreferredAgents ». Vous pouvez augmenter le nombre de paires agent/score jusqu'à un maximum de 100. Après avoir atteint la limite de 100 agents/paire de points, le flux suit le chemin de sortie de l'échec. Pour demander une augmentation, contactez Genesys Cloud Customer Care.
• L'utilisation préférentielle des agents nécessite que vous configuriez Add Rings pour la priorité des agents à considérer

Pour plus d’informations, voir Aperçu de routage avancé et spécifier les méthodes d’évaluation et d’acheminement dans Créer et configurer des files d’attente.

Un chemin d’accès terminé indique que le système ne rencontre aucune erreur au cours du processus. Il ne s’agit pas de déterminer si le fonctionnalité système reçoit des données qui sont le résultat prévu ou.

Cette voie indique qu’il y a eu une erreur en tentant action de données de compléter l’action ou un problème de traitement des résultats d’un pont ou. Spécifiez l'action si l'architecte n'est pas en mesure de transférer l'appel. Par exemple, une action de lecture audio pour indiquer que l’action n’a pas réussi, une action de transfert pour envoyer l’appelant à un agent pour obtenir de l’aide. 

Remarque :  Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec.

Sélectionnez une file d’attente dans laquelle transférer l’email ou le message..

Pour sélectionner un enfile flux personnalisé par défaut au lieu flux de la file d’attente, cliquez sur Remplacer par défaut la gestion dans la file d’attente. Une fois option sélectionnés, les modifications apportées au flux d’appels en file d’attente, où vous pouvez choisir la file d’attente flux que le client entend lorsqu’il est en attente pour cette file d’attente. 

Remarque :  note: flux Le que vous sélectionnez par défaut ici remplace un flux précédemment sélectionné - et la file d’attente configurée.

(Facultatif) Le texte joué par le robot lorsque l'action de transfert détecte un échec.

Attribuez une priorité à l’email ou au message.

Les scores d'agent déterminent l'anneau auquel l'affecter à l'agent, mais ils ne déterminent pas l'agent à affecter à l'interaction en attente.

Par exemple, vous avez trois agents avec des scores de 100, 95 et 85, respectivement. La première configuration de sonnerie est de 10 secondes pour les agents avec des scores > 90. Cette configuration signifie que, pendant les 10 premières secondes, le système ne considère que les deux premiers agents mais pas l'agent qu'il sélectionne. L'affectation est basée sur le temps écoulé depuis la dernière interaction, et ainsi de suite.

Pour créer une valeur de paire agent/score individuelle, utilisez la fonction MakeAgentScorePair. Cet exemple d'expression crée une collection de paires agent/score avec deux paires agent/score. Le premier agent a un score de 100 et le second un score de 90 :

MakeList(
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  100
 ),
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
  90
 )
)

Vous pouvez utiliser une fonction MakElistAgentScoRepair qui regroupe une collection d’utilisateurs ainsi qu’une collection entière de scores pour associer les utilisateurs. Après cette méthode, cet exemple génère la même valeur que l’expression précédente :

MakeListAgentScorePair(
 MakeList(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
 ),
 MakeList(
  100,
  90
 )
)

Vous pouvez également utiliser un Mise à jour de l’action Données d’attribuer des variables. Ensuite, utilisez ces variables pour fournir des valeurs utilisateur individuelles ou des collections d'utilisateurs, un score entier individuel ou des collections d'entiers et des paires ou collections agent/score. Pour plus d’informations sur MakeAgentScoRepair, MakElistAgentScoRepair, MakElist, FinDuserById et d’autres fonctions, voir l’architecte Fonction d’aide Expression. Chaque fonction donne plus de détails et d'exemples.

La valeur par défaut est Aucune valeur spécifiée. Si vous ne souhaitez pas utiliser le routage d’agent préféré, laissez ce paramètre inchangé.

Remarque : Par défaut, si l'action rencontre une collection de paires agent/score fournie avec plus de 20 éléments, le flux d'appels prend la sortie Échec lors de l'exécution. Si vous associez une variable à la sortie d’échec de type d’erreur, la valeur contient la valeur de chaîne «  ToOmanyPreferredAgents ». Vous pouvez augmenter le nombre de paires agent/score jusqu'à un maximum de 100. Après avoir atteint la limite de 100 agents/paire de points, le flux suit le chemin de sortie de l'échec. Pour demander une augmentation, contactez Genesys Cloud Customer Care.

Pour plus d’informations, voir Aperçu de routage avancé et spécifier les méthodes d’évaluation et d’acheminement dans Créer et configurer des files d’attente.

Effectuez l'une des opérations suivantes :

• Dans la liste, compétence sélectionnez une langue à flux attribuer à l’email ou au message.
• Passer en mode expression et entrer le DétectLangue chaîne.

Remarque :  note: Architect comprend des descriptions et des exemples pour créer des expressions à l’aide de la Détecterlait la langue fonction. Pour plus d’informations sur la création d’expressions et l’accès à l’aide expression, voir Aide à l’expression.

Sélectionnez une file d’attente dans laquelle transférer l’email ou le message..

Pour sélectionner un enfile flux personnalisé par défaut au lieu flux de la file d’attente, cliquez sur Remplacer par défaut la gestion dans la file d’attente. Une fois option sélectionnés, les modifications apportées au flux d’appels en file d’attente, où vous pouvez choisir la file d’attente flux que le client entend lorsqu’il est en attente pour cette file d’attente. 

Remarque :  note: flux Le que vous sélectionnez par défaut ici remplace un flux précédemment sélectionné - et la file d’attente configurée.

Attribuez une priorité à l’email ou au message.

Les scores d'agent déterminent l'anneau auquel l'affecter à l'agent, mais ils ne déterminent pas l'agent à affecter à l'interaction en attente.

Par exemple, vous avez trois agents avec des scores de 100, 95 et 85, respectivement. La première configuration de sonnerie est de 10 secondes pour les agents avec des scores > 90. Cette configuration signifie que, pendant les 10 premières secondes, le système ne considère que les deux premiers agents mais pas l'agent qu'il sélectionne. L'affectation est basée sur le temps écoulé depuis la dernière interaction, et ainsi de suite.

Pour créer une valeur de paire agent/score individuelle, utilisez la fonction MakeAgentScorePair. Cet exemple d'expression crée une collection de paires agent/score avec deux paires agent/score. Le premier agent a un score de 100 et le second un score de 90 :

MakeList(
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  100
 ),
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
  90
 )
)

Vous pouvez utiliser une fonction MakElistAgentScoRepair qui regroupe une collection d’utilisateurs ainsi qu’une collection entière de scores pour associer les utilisateurs. Après cette méthode, cet exemple génère la même valeur que l’expression précédente :

MakeListAgentScorePair(
 MakeList(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
 ),
 MakeList(
  100,
  90
 )
)

Vous pouvez également utiliser un Mise à jour de l’action Données d’attribuer des variables. Ensuite, utilisez ces variables pour fournir des valeurs utilisateur individuelles ou des collections d'utilisateurs, un score entier individuel ou des collections d'entiers et des paires ou collections agent/score. Pour plus d’informations sur MakeAgentScoRepair, MakElistAgentScoRepair, MakElist, FinDuserById et d’autres fonctions, voir l’architecte Fonction d’aide Expression. Chaque fonction donne plus de détails et d'exemples.

La valeur par défaut est Aucune valeur spécifiée. Si vous ne souhaitez pas utiliser le routage d’agent préféré, laissez ce paramètre inchangé.

Remarque : Par défaut, si l'action rencontre une collection de paires agent/score fournie avec plus de 20 éléments, le flux d'appels prend la sortie Échec lors de l'exécution. Si vous associez une variable à la sortie d’échec de type d’erreur, la valeur contient la valeur de chaîne «  ToOmanyPreferredAgents ». Vous pouvez augmenter le nombre de paires agent/score jusqu'à un maximum de 100. Après avoir atteint la limite de 100 agents/paire de points, le flux suit le chemin de sortie de l'échec. Pour demander une augmentation, contactez Genesys Cloud Customer Care.

Pour plus d’informations, voir Aperçu de routage avancé et spécifier les méthodes d’évaluation et d’acheminement dans Créer et configurer des files d’attente.

Effectuez l'une des opérations suivantes :

• Dans la liste, compétence sélectionnez une langue à flux attribuer à l’email ou au message.
• Passer en mode expression et entrer le DétectLangue chaîne.

Remarque :  note: Architect comprend des descriptions et des exemples pour créer des expressions à l’aide de la Détecterlait la langue fonction. Pour plus d’informations sur la création d’expressions et l’accès à l’aide expression, voir Aide à l’expression.