Les compétences ACD sont des désignations arbitraires de tâches, d'expertise ou de connaissances que quelqu'un doit avoir pour gérer une interaction. Une variable de compétence représente une compétence Genesys Cloud ACD (telle qu'une langue ou une certification) possédée par un agent. Dans Architect, une exigence ACD compétence achemine un élément de travail vers un destinataire éligible. Les compétences ACD sont établies et configurées par l’administrateur Genesys Cloud.

Remarque :  Vous pouvez ajouter des compétences créées avec le Mise à jour des données action et ensuite les appeler d’un Transfert à ACD action. Pour plus d’informations, voir Configurer une action de transfert vers ACD.

Ajouter une variable compétence à une séquence tâche

Dans une séquence de tâches, vous pouvez ajouter une variable de compétence à une action Mise à jour des données, puis l'appeler à partir d'une action Transfert vers ACD. Par exemple, pour envoyer l’appel à un agent parlant couramment l’espagnol ou ayant un niveau de compétence supérieur sous Windows.

Remarque :  Les compétences doivent être définies dans Genesys Cloud par l’administrateur.
  1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
  2. Dans l'espace de travail Mise à jour des données, ajoutez un nom significatif pour décrire l'élément.
  3. Cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez ACD Compétence.
  4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
  5. Dans le champ Valeur à attribuer, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour définir la valeur à partir du mode littéral, cliquez sur la liste et sélectionnez la compétence ACD souhaitée.
    • Pour définir la valeur à l'aide d'une expression, cliquez sur le bouton Expression , sélectionnez Expression, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Ajouter l’expression en ligne.
      • Cliquez sur le bouton Editeur d'expression large pour ouvrir l'éditeur d'expression et construire votre expression.
  6. (Facultatif) Pour ajouter une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour. 
  7. Ajouter un Transfert à ACD action sur la séquence tâche et configurez-la pour utiliser les variables compétence créées ici