Travailler avec des tâches
En général, Architect les processus circulent avec peu d’intervention de l’appelant, dans l’ordre spécifié par le conception. Cependant, lorsque vous flux construisez un long , les actions conception qui s’exécutent comme un bloc peut devenir encombré dans le , ce qui rend difficile d’analyser visuellement un processus. Pour éviter ce problème, vous pouvez regrouper les tâche étapes connexes pour un processus complexe en dessous d’une action. Une tâche action regroupe les étapes d’un processus pour créer une flux routine.
Une tâche action n’effectue aucune action conteneur - c’est un pour un groupe d’actions séquentielles. Un exemple courant tâche d’un est d’inciter un appelant pour son numéro de compte, puis de rechercher une valeur dans une base de données. Ce processus nécessite plusieurs étapes : utilisateurla saisie de données, la requête de base de données, la sélection des menus, etc. Le regroupement du processus tâche dans flux une action facilite l’inspection, puisque toutes les actions du processus restent ensemble, quel que soit l’ordre de tri.
Un tâche plus souvent contient une collection d’actions conçues tâche pour effectuer séquentiellement une donnée. Par exemple, vous pouvez :
- Ajouter une invite pour un numéro de compte
- Ajouter une entrée de collecte pour un numéro de compte
- Configurer la validation simple du numéro de compte
- Ajouter des actions pour valider le numéro de compte avancé ou pour obtenir un solde de compte à partir des données du client
- Ajouter de l’action pour lire l’audio du solde de compte àutilisateur
- Configurer la musique en attente ou les invites
- Terminez tâche les séquences par flux une action qui indique où aller ensuite. Par exemple, transférer dans un autre menu.
Construire des tâche tâches dans l’éditeur
L'éditeur de tâches est le formulaire de conception où les actions sont placées et connectées pour constituer une séquence de tâches. Ces éditeurs fournissent une palette de catégories d’actions et d’options permettant de créer des opérations IVR complexes. Dans l'éditeur de tâches, vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des actions. Lorsque vous faites glisser Architect une catégorie tâche d’action de la boîte à outils tâche dans l’éditeur, les options de configuration de l’action apparaissent à droite de l’éditeur. Sélectionnez le type d’action de la liste de déroulant, puis configurez les paramètres d’action.
Réutiliser les tâches dans unflux
Vous pouvez tâche faire glisser une catégorie d’action tâche dans la zone Tâches réutilisables flux et construire une séquence que vous pouvez ensuite utiliser dans plusieurs endroits au sein de la zone. Vous pouvez également définir un tâche réutilisable tâche comme le départ.
