Actions dans un flux d ’ appels

Architect fournit des composants d’action permettant de créer une feuille de route et de définir le comportement de flux d ’ appels. Cette feuille de route dicte le traitement des appels à partir du moment où ils entrent dans le flux jusqu’à la fin de l’appel. Un flux d ’ appels peut prendre en charge des comportements tels que la lecture d’un menu, le transfert d’un appel vers un poste, l’invite à fournir des informations à et son transfert en fonction de la saisie de l’appelant, la lecture d’un message. 

Ces actions sont disponibles dans la boîte à outils Architect d'un flux d'appels. Pour plus d'informations sur les actions disponibles dans l'éditeur de tâches d'Architect, voir Présentation des actions de l'éditeur de tâches. Pour vous familiariser avec les actions disponibles pour un flux d ’ appels, consultez les pages suivantes :

Icône	Catégorie	Action	Description
	Appeler	Appeler par poste	Configurez fonctionnalité pour permettre à l’appelant de composer le numéro et de le transférer vers un poste spécifique.
	Menu	Menu	Créez un sous-menu dans le menu de départ ou principal.
		Aller au menu	Donnez aux appelants la possibilité de transférer immédiatement vers un menu spécifique.
		Menu précédent	Donnez aux appelants la possibilité de passer au menu précédent.
		Répéter le menu	Donnez aux appelants la possibilité d’entendre à nouveau le menu actuel.
	Tâche	Tâche	Regroupez les étapes d’un processus liées à la création d’une routine flux d ’ appels
		Aller à la tâche réutilisable	Insérer un tâche complet préalablement configuré dans la zone des tâches réutilisables.
	transférer	Transférer vers ACD	Utilisez l’action Transférer vers l’ACD pour transférer un appelant dans un système en file d’attente.
		Transférer vers utilisateur	Transférez un appelant directement vers un utilisateur YYTYPureCloud .
		Transférer vers le numéro	Transférer un appelant vers un numéro externe.
		Transférer au groupe	Transférez un appelant directement vers un groupe PureCloud.
		Transférer vers flux	Transférer un appelant vers un autre flux d ’ appels.
		Transférer vers le flux sécurisé	Transférez un appelant vers un flux d ’ appels sécurisé.
		Transférer à la messagerie vocale	Utilisez l’action Transférer vers la messagerie vocale de la Boîte à outils pour transférer un appelant vers la messagerie vocale de PureCloud
	Déconnecter	Déconnecter	Fournissez aux appelants un moyen élégant de quitter un système de menus en déconnectant immédiatement l’appel.