Utilisez l’action Transférer vers l’utilisateur dans le menu pour transférer une interaction directement vers un utilisateur Genesys Cloud. Si le utilisateur sélectionné est supprimé du système ou n’existe plus, et flux que vous ne mettez pas à jour cette action de transfert, le will fail à cette étape d’action. 

Conditions préalables

Pour réussir à exécuter les flux d’appels, l’utilisateur sélectionné doit s’être connecté au moins une fois à Genesys Cloud.

Cette action est disponible tâche dans les choix de menu et les séquences. Les choix de menu contiennent des reconnaissance vocale paramètres communs tels que DTMF et.

Action Description
Champ Nom L’étiquette que vous entrez ici devient flux le nom du nœud de transfert dans la structure.
Utilisateur Dans la liste, utilisateur sélectionnez à laquelle transférer l’interaction.
Autoriser l'usage de la messagerie vocale

sélectionner véritable pour permettre à une interaction utilisateur sans réponse de transférer à la messagerie vocale. Toutefois, si la messagerie vocale n’est pas configurée dans utilisateurYYZY et que l’appel n’est pas répondu, l’action prend le chemin Echec et définit les sorties d’échec si elles sont liées à une variable.

sélectionner sous des prétextes fallacieux si vous ne voulez pas que utilisateur les interactions sans réponse se transfèrent à la messagerie vocale. Dans ce cas, les appels sans réponse prennent les mesures Échec chemin, et définit les sorties d’échec si elles sont liées à une variable.

Remarque :  Vous pouvez également saisir NOT_SET. Dans ce cas, l’action se comporte comme si le paramètre était vrai et que les interactions transferts restaient sans réponse dans la messagerie vocale de utilisateur. Ou, si la messagerie vocale de l’utilisateur n’est pas configurée, l’action prend le chemin d’échec.
Délai d'expiration de la connexion

Cliquez pour changer le par défaut délai, en secondes ou en millisecondes. Utilisez le + ou  - boutons, ou entrez manuellement la valeur souhaitée.

Remarques:

  • Si aucune valeur n’est spécifiée ou si cette valeur n’est pas remplacée, le système utilise le délai configuré pour la messagerie vocale cible .
  • Si le délai configuré dans les paramètres de l’organisation est inférieur au délai de connexion de l’action, le flux utilise les paramètres délai délai de l’organisation. 
  • Si vous modifiez ce paramètre, republiez les flux existants. Cette étape garantit que les flux existants suivent le chemin d’échec configuré pour l’échec de transferts.
Audio d'annonce de transfert Configurez éventuellement une invite à lire avant de transférer l’interaction.
Annonce sonore d'échec de transfert Configurer en option une invite à jouer si l’action de transfert si l’action de transfert détecte une défaillance.
Sorties d’échec

Ces sorties permettent à l’auteur du flux de mapper les résultats de toute erreurType et erreurDetype. 

  • erreurType: Chaîne non vide qui contient le type ou la catégorie de l'erreur.
  • Message d’erreur: Message d'erreur non localisé. La chaîne peut être vide ou NOT_SET.

Remarque :   Cliquez sur la flèche à côté de Échec des sorties pour développer ou réduire la liste des variables.

Définir les chemins de réussite et d’échec

Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

Nom Description
Opération réussie

Un chemin de réussite exécuté indique qu’aucune erreur n’a été rencontrée au cours du processus. Il ne s’agit pas de déterminer si fonctionnalité les données reçues étaient le résultat escompté ou.
Échec

Ce chemin indique qu’il y a eu une erreur dans l’exécution de l’action ou qu’il y a eu un problème de traitement des résultats d’un pont ou action de données d’un. Spécifiez l’action si Architect n’est pas en mesure de transférer l’appel ou si l’option Autoriser le basculement vers la messagerie vocale est définie sur Faux. Par exemple, une action de lecture audio pour indiquer que l’action n’a pas abouti, une action de transfert pour envoyer l’appelant à un agent ou à un représentant pour obtenir de l’aide. 

Remarque :  Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec.