L’action Transférer à l’utilisateur envoie une interaction à une personne spécifique ou... Vous pouvez ajouter cette action à un menu de flux ou à une séquence de tâches. Votre flux d ’ appels conception détermine comment et quand vous utilisez cette action.

Conditions préalables

Pour réussir à exécuter les flux d’appels, l’utilisateur sélectionné doit s’être connecté au moins une fois à Genesys Cloud.

  1. Du Boîte à outils, étendre le Transfert catégorie et faites glisser un Transférer à l’utilisateur action à l’emplacement approprié dans le menu déroulant ou la séquence tâche.
  2. dans le prénom champ, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du noeud de transfert dans le menu de flux.
  3. [Menu de flux uniquement] Définissez les paramètres DTMF et facultatifs reconnaissance vocale :
    1. Cliquez sur DTMF et choisissez la touche sur laquelle les appelants ont appuyé pour entrer une opération de saisie de données par appelant.  
    2. dans le Reconnaissance de la parole Ajoutez éventuellement des mots ou des expressions à associer aux options de menu.
    3. Pour permettre utilisateur à un appuyez sur ce numéro à partir de n’importe quel menu pour trouver une extension, sélectionnez le DTMF va à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
    4. Pour envoyer immédiatement le interaction à l’opération de menu actuelle si le moteur reconnaissance vocale correspond à la demande verbale n’importe où dans flux d ’ appels, sélectionnez Les termes de reconnaissance vocale vont à ce choix de menu à partir de n’importe quel menu case à cocher.
  4. Cliquez la liste Utilisateur et sélectionnez l'utilisateur auquel transférer l'interaction.
  5. Sous Autoriser le basculement vers la messagerie vocale, indiquez si vous souhaitez autoriser le transfert de l’interaction vers la messagerie vocale s’il n’ya pas de réponse.
  6. Pour remplacer le paramètre délai de l’appel par défaut, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Délai de connexion.
    2. Utilisez le + ou  - ou entrez manuellement la valeur souhaitée en secondes ou en millisecondes.
    3. Si le flux a déjà été publié, republiez-le. Cette étape garantit que les flux existants suivent le chemin d’échec configuré pour l’échec de transferts. 
  7. (Facultatif) Sous Audio pré-transfert, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole ou configurer une séquence audio de jouer à l’appelant avant que le système transferts le interaction.
  8. (Facultatif) sous Audio de transfert échoué, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurer une séquence audio pour jouer à l’appelant si l’action de transfert détecte une défaillance.
  9. [Couler les tâches seulement ]Configurer le transfert actes Échec chemin si l’interaction ne peut pas être transférée à l’utilisateur .

    Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

  10. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.