Conditions préalables

Utilisez cette action pour transférer directement l’interaction en cours vers la messagerie vocale d’un utilisateur, d’une file d’attente ou d’un groupe Genesys Cloud. Le transfert vers la messagerie vocale est disponible pour les types de flux entrants, sortants et en file d’attente. Vous pouvez ajouter une action Transférer vers la messagerie vocale à un menu contextuel ou à une séquence tâche. Lorsque vous implémentez cette action, tenez compte des points suivants :

  • Si vous supprimez l’utilisateur ou la file d’attente sélectionnée du système et que vous ne mettez pas à jour cette action de transfert, le flux échoue à cette étape.
  • Si la messagerie vocale n’est pas activée pour l’organisation, Architect renvoie un message d’erreur.
  • Si l’utilisateur Genesys Cloud n’a pas configuré de messagerie vocale, le nom de l’utilisateur apparaît en grisé et ne peut pas être sélectionné. 

Remarques:
  • Lorsque les appelants complètent un message vocal, ils peuvent enregistrement appuyer sur n’importe quel chiffre DTMF pour mettre fin à la. Le système invite les appelants avec un menu reconnaissance vocale non par défaut configurable, où est activé par , qui comprend envoyer des messages, examen, réenregistrer et annuler les options. Les appelants peuvent également simplement raccrocher pour envoyer la messagerie vocale et mettre fin à l’appel.
  • La longueur maximale du message est de 3 minutes. Lorsque les appelants atteignent la longueur maximale, le système les invite avec un message non configurable indiquant « Vous avez atteint la longueur maximale du message». Ce message est suivi par le même menu reconnaissance vocale non par défaut configurable, où est activé par , avec envoyer un message, examen, réenregistrement, et annuler les options. Les appelants peuvent également simplement raccrocher pour envoyer la messagerie vocale et mettre fin à l’appel.
  • Avec cette action, lorsque les appelants indisponible mettent en file d’attente une messagerie vocale plutôt que En attente pour se connecter à un agent, l’interaction conserve la priorité de interaction vocale et de la messagerie vocale vers l’agent suivant disponible.

  1. Du Boîte à outils, étendre le Transfert catégorie et faites glisser un Transfert vers la messagerie vocale action dans le menu déroulant ou la séquence tâche.
  2. dans le prénom champ, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du noeud de transfert dans le menu de flux.
  3. (Menus de flux d’appels uniquement) Définissez les paramètres DTMF et reconnaissance vocale facultatifs :
    1. Cliquez sur DTMF et choisissez la touche sur laquelle les appelants ont appuyé pour entrer une opération de saisie de données par appelant.  
    2. (Facultatif) Dans le Reconnaissance de la parole Ajoutez des mots ou des expressions pouvant être associés à des options de menu.
    3. Pour permettre à un utilisateur d’adresser ce numéro depuis n’importe quel menu, activez DTMF va à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
    4. Pour envoyer immédiatement l’interaction à l’opération de menu en cours si le moteur reconnaissance vocale correspond à la demande verbale n’importe où dans le flux, activez Les termes de reconnaissance vocale vont à ce choix de menu à partir de n’importe quel menu case à cocher.
  4. Sous Cible de transfert, procédez comme suit :
    1. Sélectionner Utilisateur.
    2. Sélectionnez le groupe auquel vous souhaitez transférer la messagerie vocale.
  5. Sous Audio pré-transfert, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole ou configurer une séquence audio pour jouer à l’appelant avant le système transferts l’interaction.
  6. Sous Échec du transfert audio, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurer une séquence audio jouer si l’action de transfert détecte un échec.
  7. (Tâches de flux d’appels uniquement) Configurez l’action de transfert Échec chemin au cas où l’interaction ne pourrait pas être transférée vers la messagerie vocale de utilisateur

    Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

  8. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.

  1. Du Boîte à outils, étendre le Transfert catégorie et faites glisser un Transfert vers la messagerie vocale action dans le menu déroulant ou la séquence tâche.
  2. dans le prénom champ, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du noeud de transfert dans le menu de flux.
  3. (Menus de flux d’appels uniquement) Définissez les paramètres DTMF et reconnaissance vocale facultatifs :
    1. Cliquez sur DTMF et choisissez la touche sur laquelle les appelants ont appuyé pour entrer une opération de saisie de données par appelant.  
    2. facultatif: Optionnel: dans le Reconnaissance de la parole Ajoutez des mots ou des expressions pouvant être associés à des options de menu.
    3. Pour permettre à un utilisateur d’adresser ce numéro depuis n’importe quel menu, activez DTMF va à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
    4. Pour envoyer immédiatement l’interaction à l’opération de menu en cours si le moteur reconnaissance vocale correspond à la demande verbale n’importe où dans le flux, activez Les termes de reconnaissance vocale vont à ce choix de menu à partir de n’importe quel menu case à cocher.
  4. Sous Cible de transfert, procédez comme suit :
    1. Sélectionner Queue.
    2. Sélectionnez la file d’attente dans laquelle vous souhaitez transférer l’interaction.
  5. Sous Audio pré-transfert, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole ou configurer une séquence audio pour jouer à l’appelant avant le système transferts l’interaction.
  6. Sous Échec du transfert audio, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurer une séquence audio jouer avec l’appelant si l’action de transfert détecte un échec.
  7. Sous Message de messagerie vocale, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole ou configurer une séquence audio pour jouer à l’appelant après le système transferts l’interaction.
  8. Sous Paramètres de rappel de messagerie vocale, configurez la messagerie vocale rappel :
    • (Optionnel) Nom de l'appelé: Le nom utilisé sur le rappel. 
    • Numéro de rappel: Expression de chaîne spécifiant le numéro de téléphone de l’appelant pour les besoins de rappel. Par exemple, ToPhoneNumber(Call.Ani). Ce champ est obligatoire et ne peut pas être vide. 
      Remarque :  Lors de la création de l’action rappel dans votre flux, la meilleure pratique vous recommande de l’associer à une séquence audio et à une entrée de collecte action de données qui permet à l’appelant de fournir un autre numéro. Pour plus d’informations, voir Créer des numéros de téléphone pour rappel.
  9. Sous Paramètres de script de messagerie vocale, sélectionnez le script approprié que l’agent utilisera pendant le rappel.
  10. Sous Contributions, en fonction du script que vous choisissez, modifiez éventuellement les paramètres d’entrée par défaut script.
  11. (Tâches de flux d’appels uniquement) Configurez l’action de transfert Échec chemin dans le cas où l’interaction ne pourrait pas être transférée vers la messagerie vocale de la file d’attente.

    Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

  12. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.

  1. Du Boîte à outils, étendre le Transfert catégorie et faites glisser un Transfert vers la messagerie vocale action dans le menu déroulant ou la séquence tâche.
  2. dans le prénom champ, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du noeud de transfert dans le menu de flux.
  3. (Menus de flux d’appels uniquement) Définissez les paramètres DTMF et reconnaissance vocale facultatifs :
    1. Cliquez sur DTMF et choisissez la touche sur laquelle les appelants ont appuyé pour entrer une opération de saisie de données par appelant.  
    2. (Facultatif) Dans le Reconnaissance de la parole Ajoutez des mots ou des expressions pouvant être associés à des options de menu.
    3. Pour permettre à un utilisateur d’adresser ce numéro depuis n’importe quel menu, activez DTMF va à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
    4. Pour envoyer immédiatement l’interaction à l’opération de menu en cours si le moteur reconnaissance vocale correspond à la demande verbale n’importe où dans le flux, activez Les termes de reconnaissance vocale vont à ce choix de menu à partir de n’importe quel menu case à cocher.
  4. Sous Cible de transfert, procédez comme suit :
    1. Sélectionner Groupe.
    2. Sélectionnez le groupe auquel vous souhaitez transférer l’interaction.
  5. Sous Audio pré-transfert, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole ou configurer une séquence audio pour jouer à l’appelant avant le système transferts l’interaction.
  6. Sous Échec du transfert audio, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurer une séquence audio jouer avec l’appelant si l’action de transfert rencontre un échec.
  7. (Tâches de flux d’appels uniquement) Configurez l’action de transfert Échec chemin au cas où l’interaction ne pourrait pas être transférée à la messagerie vocale du groupe.

    Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

  8. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.