Actions de l’éditeur de tâches et d’état

• Dans toute action ou sortie, cliquez sur Plus et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Effondrer.
  Architect indique le nombre d’actions qui s’effondrent dans le cadre de tâche. Il indique également si les actions réduites mettent fin à l’tâche, à l’état ou au flux, et si des actions sont en erreur.

• Pour développer l’action, cliquez sur le message d’actions masquées. Sinon, cliquez sur Plus et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Développer. 

Vous pouvez également réduire les sorties plutôt que des actions entières. Par exemple, si vous avez une grande quantité de logique dans une action Switch, vous pouvez réduire la configuration de cas pendant que vous configurez ou affichez d’autres cas liés à l’action Switch. 

En outre, si vous cliquez sur une erreur de validation relative à une action réduite, Architect développe l’action contenant l’erreur.

Comprenez les actions Architect disponibles que vous pouvez implémenter dans vos robots et vos flux. Après avoir créé le flux de robot, utilisez l’action Appeler le flux de robot pour IT à partir des flux de voix, de discussion et de message.

Icône	Catégorie	Action	Description
	Demander	Demander l'intention	Appelez une intention qui décrit un objectif ou une tâche qu’un utilisateur souhaite faire, tel que le suivi de son colis ou la réservation d’un taxi.
		Demandez Oui / Non	Sélectionnez les intentions de suivi qui guident l’utilisateur à travers une conversation.
		Demander un emplacement	Identifiez les emplacements qu’un appelant ou un destinataire de chat mentionne dans un énoncé.
	Communicate	Communicate	Interagissez avec un client grâce à une communication unilatérale.
	Données	Données de l'appel	Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
		Appeler une action de données sécurisée	Dans les tâches de flux de robots sécurisés, utilisez cette action pour appeler des valeurs sensibles à partir d'une base de données d'actions de données.
		Recherche dans la table de données	Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
		Extraire les données sécurisées	Dans les flux de bot sécurisés, utilisez cette action pour copier des données sécurisées vers une variable non sécurisée du même type.
		Obtenir une réponse	Sélectionne un prédéfini réponse à partir des réponses prédéfinies RFC et ajoutez-le à un flux de messages entrant.
		Mettre à jour les données	Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
	Déconnecter	Déconnecter	Une autre façon d’éteindre le flux du bot.
		Quitter le flux bot	Une autre façon d’éteindre le flux du bot.
	Rechercher	Find Grammar
		Find Grammar by ID	Reference a grammar dynamically and find that grammar based on an ID at IVR runtime.
		Rechercher un groupe d'urgence	Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
		Rechercher les compétences linguistiques	Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
		Rechercher une file d'attente	Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données.
		Rechercher la file par ID	Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
		Rechercher un calendrier	Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
		Rechercher un groupe de calendriers	Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
		Rechercher les compétences	Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
		Invite système Rechercher	Recherchez les invites du système Architect par leur nom et déterminez les invites pour une lecture dynamique sur exc.
		Rechercher un utilisateur	Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY.
		Rechercher un utilisateur par ID	Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
		Invite utilisateur Rechercher	Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
		Rechercher des utilisateurs par ID	Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
		Trouver l'étiquette d'utilisation	Recherche dynamique d'une étiquette d'utilisation en fonction de son nom lors de l'exécution du SVI.
	Contacts externes	Obtenir le contact externe	Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
		Obtenir l'organisation externe	Utilisez l’action Obtenir une organisation externe pour rechercher une organisation spécifique ou avec l’action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
		Rechercher des contacts externes	FRecherchez un ou plusieurs contacts externes basés sur vos termes rechercher
	Flux	Ajouter le jalon du flux	Ajouter un jalon de flux pour générer un rapport plus granulaire sur les résultats du flux. L'accès aux jalons de flux permet de créer des rapports autour du parcours client.
		Effacer l'emplacement	Sélectionnez l’emplacement à effacer.
		Effacer l'étiquette d'utilisation	Supprimer une étiquette d'utilisation d'une interaction.
		Initialiser le résultat du flux	Sélectionnez un résultat de flux que Architect commence à suivre dans le flux.
		Définie le résultat du flux	Définissez un résultat potentiel que le système enregistre comme une réussite ou un échec lorsqu’une interaction atteint un certain point dans le flux.
		Définir l'intention	Définissez une intention comme intention active.
		Définir la langue	Apermet aux appelants de sélectionner la langue dans laquelle ils souhaitent entendre les messages d'invite ou afficher le texte d'invite.
		Définir l'étiquette d'utilisation	Appliquer dynamiquement une étiquette d'utilisation à une interaction.
	Logique	Décision	Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
		Calendrier d'évaluations	Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire Action de groupe pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier préalablement définis.
		Groupe Calendrier d'évaluations	Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire action pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier précédemment définis.
		Basculer	Cette action est similaire à une action de décision et est facile à définir pour évaluer plusieurs cas. Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect fait, quand le faire et dans quelles circonstances.
	Boucle	Boucle	Dirigez votre processus pour répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante.
		Boucle jusqu'à	Faites en sorte que votre processus répète une série d’actions et incluez des critères de sortie pour l’action après IT répond à des critères spécifiques.
		Rien d'autre? Boucle	Faites répéter à votre processus une série d’actions, puis demandez aux destinataires ce qu’ils aimeraient faire ensuite.
		Prochaine boucle	Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
		Quitter la boucle	Utilisez cette action à l’intérieur d’une action Boucle. IT pour terminer et quitter la boucle de courant, et pour poursuivre l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
	Tâche	Tâche	Utilisez cette action pour créer des options IVR complexes ; par exemple, pour regrouper les étapes associées d’un processus et créer une routine de flux.
		Tâche d'appel	Appelez une autre tâche. Lorsque la tâche d'appels se termine, le chemin de sortie configuré détermine comment l’exécution du flux se poursuit.
		Aller à la tâche réutilisable	Insérer un tâche complet préalablement configuré dans la zone des tâches réutilisables.
		Terminer la tâche	Termine une tâche dans un processus.
	transférer	Transférer vers ACD	Transfère un message dans un système de file d’attente.

Comprenez les actions Architect disponibles que vous pouvez implémenter dans vos robots et vos flux. Après avoir créé le flux de robots, utilisez l'action Call Digital Bot Flow pour l'appeler à partir de flux vocaux, de chats et de messages.

Icône	Catégorie	Action	Description
	Demander	Demandez Oui / Non	Sélectionnez les intentions de suivi qui guident l’utilisateur à travers une conversation.
		Demander un emplacement	Identifiez les emplacements qu’un appelant ou un destinataire de chat mentionne dans un énoncé.
		Menu numérique	Proposez des conseils et d'autres options à votre client.
		Attendre l'entrée	Laissez le robot attendre l'intervention du client.
	Communicate	Communicate	Interagissez avec un client grâce à une communication unilatérale.
		Afficher l'article sur les connaissances	Sélectionnez un article de connaissance dans la base de connaissances que vous configurez dans Compréhension du langage naturel > Connaissances pour ce flux.
	Données	Envoyer un retour d'information sur les connaissances	Capturez les commentaires des clients après que le robot leur a présenté un article à partir d'une action Show Knowledge Article.
		Données de l'appel	Récupérez des informations sur un client depuis par défaut ou une intégration d’actions de données personnalisées dans PureCloud.
		Appeler une action de données sécurisée	Dans les tâches de flux de robots sécurisés, utilisez cette action pour appeler des valeurs sensibles à partir d'une base de données d'actions de données.
		Recherche dans la table de données	Récupérez les données stockées dans une table de données PureCloud.
		Extraire les données sécurisées	Dans les flux de bot sécurisés, utilisez cette action pour copier des données sécurisées vers une variable non sécurisée du même type.
		Obtenir une réponse	Sélectionne un prédéfini réponse à partir des réponses prédéfinies RFC et ajoutez-le à un flux de messages entrant.
		Mettre à jour les données	Assigner les valeurs aux variables de flux ou de niveau tâche.
	Déconnecter	Déconnecter	Terminez l'interaction du flux de robots.
		Quitter le flux bot	Une autre façon d’éteindre le flux du bot.
	Contacts externes	Obtenir le contact externe	Rrechercher des informations sur un contact externe existant.
		Obtenir l'organisation externe	Utilisez l’action Obtenir une organisation externe pour rechercher une organisation spécifique ou avec l’action Obtenir un contact externe pour rechercher une personne spécifique.
	Rechercher	Rechercher les compétences linguistiques	Utilisez cette action pour source les données de compétence linguistique d’une immersion de données telles qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
		Rechercher un groupe d'urgence	Trouver dynamiquement un groupe d'urgence en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations, voir Urgences.
		Rechercher une file d'attente	Recherchez une file d’attente basée sur son nom de chaîne sur IVR exc acheter. Utilisez cette action pour action de données obtenir des données à partir d’une ou de tables de recherche de données.
		Rechercher la file par ID	Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
		Rechercher un calendrier	Trouvez dynamiquement un programme en fonction de son nom au moment de l'exécution du SVI. Pour plus d'informations sur la création de planifications dans Genesys Cloud, voir Schedules.
		Rechercher un groupe de calendriers	Dynamically find a schedule group based on its name at IVR runtime. Pour plus d'informations, voir Schedule Groups.
		Rechercher les compétences	Trouvez une compétence ACD basée sur son nom de chaîne lors de l’exécution IVR. Utilisez cette action pour compétence données de compétence partir d’une immersion de données, telle qu’une action Appel de données ou une table de données. Ensuite, utilisez cette information avec un Action de transfert vers ACD qui envoie l’interaction à la file d’attente appropriée.
		Invite système Rechercher	Recherchez les invites du système Architect par leur nom et déterminez les invites pour une lecture dynamique sur exc.
		Rechercher un utilisateur	Rechercher un PureCloud sur la base d’une adresse email IVR ex rechercherY.
		Rechercher un utilisateur par ID	Référencez dynamiquement une utilisateur et trouvez-la en vous basant sur le nom d’une chaîne figurant dans IVR ex exécuter.
		Invite utilisateur Rechercher	Recherchez Architect utilisateur demande son nom et détermine laquelle vous invite à jouer de manière dynamique sur exc effectuer.
		Rechercher des utilisateurs par ID	Référencez les utilisateurs de PureCloud de manière dynamique et recherchez-les à l’aide d’une chaîne située à l’adresse IVR ex exécuter.
		Trouver l'étiquette d'utilisation	Recherche dynamique d'une étiquette d'utilisation en fonction de son nom lors de l'exécution du SVI.
	Flux	Ajouter le jalon du flux	Ajouter un jalon de flux pour générer un rapport plus granulaire sur les résultats du flux. L'accès aux jalons de flux permet de créer des rapports autour du parcours client.
		Effacer l'emplacement	Sélectionnez l’emplacement à effacer.
		Effacer l'étiquette d'utilisation	Supprimer une étiquette d'utilisation d'une interaction.
		Initialiser le résultat du flux	Sélectionnez un résultat de flux que Architect commence à suivre dans le flux.
		Définie le résultat du flux	Définissez un résultat potentiel que le système enregistre comme une réussite ou un échec lorsqu’une interaction atteint un certain point dans le flux.
		Définir la langue	Permet aux appelants de sélectionner la langue dans laquelle ils souhaitent entendre les invites ou afficher le texte de l'invite.
		Définir l'étiquette d'utilisation	Appliquer dynamiquement une étiquette d'utilisation à une interaction.
	Logique	Décision	Dirigez la branche de processus, selon qu’une condition est vraie ou non.
		Calendrier d'évaluations	Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire Action de groupe pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier préalablement définis.
		Groupe Calendrier d'évaluations	Utilisez cette action avec le Évaluer l’horaire action pour prendre des décisions de routage basées sur des planifications et des groupes calendrier précédemment définis.
		Basculer	Cette action est similaire à une action de décision et est facile à définir pour évaluer plusieurs cas. Configurez une action de commutateur pour spécifier ce que Architect fait, quand le faire et dans quelles circonstances.
	Boucle	Boucle	Dirigez votre processus pour répéter une série d’actions avant de passer à l’action suivante.
		Boucle jusqu'à	Faites en sorte que votre processus répète une série d’actions et incluez des critères de sortie pour l’action après IT répond à des critères spécifiques.
		Prochaine boucle	Pendant l'itération de la boucle, lorsque le flux découvre un résultat faux, utilisez l’action Prochaine boucle pour passer à l’itération suivante.
		Quitter la boucle	Utilisez cette action à l’intérieur d’une action Boucle. IT pour terminer et quitter la boucle de courant, et pour poursuivre l’exécution du flux en passant à l’action suivante.
	Tâche	Tâche	Utilisez cette action pour créer des options IVR complexes ; par exemple, pour regrouper les étapes associées d’un processus et créer une routine de flux.
		Aller à la tâche réutilisable	Insérer un tâche complet préalablement configuré dans la zone des tâches réutilisables.
		Tâche d'appel	Appelez une autre tâche. Lorsque la tâche d'appels se termine, le chemin de sortie configuré détermine comment l’exécution du flux se poursuit.
	transférer	Transférer vers ACD	Transfère un message dans un système de file d’attente.

Les actions qui apparaissent ici dépendent des types de flux compatibles que vous sélectionnez lorsque vous créez le flux de module commun.

Les flux de module communs vous permettent de partager des types d’action et de données communs à travers les flux. Cependant, vous ne pouvez pas flux partager des actions spécifiques à différents types. Si vous sélectionnez plusieurs types de flux, le système limite les actions et les types de données aux actions que les différents types de flux partagent.

Par exemple, vous pouvez utiliser une action Envoyer une réponse automatique dans les flux de messagerie mais pas dans les flux d’appels. Par conséquent, si vous sélectionnez compatibilité du module commun pour les flux de messagerie et d’appels, l’action Envoyer une réponse automatique n’apparaît pas. Si vous choisissez uniquement la compatibilité du flux de messagerie, toutes les actions disponibles dans les flux de messagerie apparaissent pour être utilisées dans le flux de module commun.