Les contacts externes sont des individus tels que des employés d'entreprises avec lesquelles vous faites affaire ou des clients directs. Ces personnes demandent l’assistance de vos agents. Pour plus PureCloud d’informations fonctionnalité sur’s Contacts externes , voir À propos des contacts externes et À propos de la création d’un référentiel de données clients.

Dans Architect , utilisez l’action Get External Contact pour récupérer des informations sur un contact externe existant. L’action Obtenir des contacts externes est disponible dans les flux d’appel, d’email, de discussion, de messagerie, de flux de travail et d’invitation à l’enquête. À partir d'un flux nouveau ou existant, ouvrez une tâche ou un état. À partir de la boîte conteneur à outils, élargissez tâche les contacts externes et faites glisser une action Get External Contacts dans l’éditeur.

Action Description

Nom

 Tapez un nom pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.

ID du contact externe

Entrez une valeur ou une expression littérale dans le champ DI de contact externe. Architectcrée une variable d’utilisation avec le champ résultat de contact externe.

Résultat pour le contact externe

Tapez un nom pour la variable pour stocker le contact externe trouvé dans cette action. Vous pouvez référencer cette variable flux dans le reste de la.

Remarque :  Si le système n’en flux récupère qu’un, rechercher le suivi du chemin de sortie Exact Match suit. Le contact externe correspondant est le premier élément stocké dans la variable que vous avez spécifiée.

Chemin trouvé

Ce chemin indique que le système a localisé avec succès le contact externe.

Pour suivre l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne, faites glisser l’action appropriée sous le chemin Trouvé. Par exemple, une action Envoyer une réponse automatique, une action Décision ou toute autre action ou combinaison qui suit la conception de flux de votre entreprise. Pour les flux d’invitation à l’enquête, ajoutez une action Enquête complète.

Chemin non trouvé

Ce chemin indique que le système n’a pas pu localiser le serveur externe. contact.   

Pour diriger l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne, faites glisser l’action appropriée sous le chemin Non Trouvé. Par exemple, acheminez l’interaction avec une priorité inférieure à celle des clients existants, ou transférez-les vers une file d’attente conçue pour aider les nouveaux clients à se configurer. Pour les flux d’invitation à l’enquête, ajoutez une action Abandonner l’enquête.