Contacts externes est un référentiel complet de données sur vos organisations et contacts externes. Vous pouvez voir une vue simplifiée de toutes les données de contact et d’organisation. Vous pouvez également lancer un appel, envoyer un email ou visiter le site Web d’un contact directement à partir de la fiche d’un contact. Et avec des champs personnalisés, vous pouvez personnaliser vos contacts et vos organisations.

En savoir plus sur les contacts externes

Découvrez comment vous pouvez tirer parti de, personnaliser et développer votre référentiel de données clients. Les champs personnalisés pour les organisations et les contacts externes vous permettent de créer les champs pour vous aider à fournir une expérience personnalisée. 


Interagissez avec vos contacts

Lors d’une interaction, un agent peut consulter l’historique des interactions d’un contact pour fournir un meilleur service client.

Les utilisateurs professionnels et les agents peuvent appeler ou transférer des appels à des contacts externes.


Gérer vos contacts


Gérer les notes pour un contact 


Gérez vos organisations


Gérer les relations pour une organisation

Les relations capturent les liens personnels entre les membres de votre entreprise et les membres d’une organisation externe.


Gérer les notes pour une organisation


Synchronisez vos données Salesforce 


Effectuer une importation groupée de contacts et d’organisations à partir d’un fichier CSV  

Pour simplifier le processus d’importation de contacts et d’organisations, vous pouvez les importer à partir d’un fichier CSV source.  


Questions fréquemment posées sur les contacts externes et la vue client unique