Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • externalContacts > contact > add 
  • externalContacts > contact > edit 

Les contacts externes sont un référentiel complet de données sur les personnes et les entreprises avec lesquelles votre organisation interagit.

Vous pouvez créer des contacts externes de la manière suivante :

  1. Cliquez sur Répertoire> Contacts externes.
  2. Cliquez sur Ajouter, puis sur Contact.
  3. Saisissez le nom du contact dans le formulaire Informations sur le contact. Les noms et prénoms sont des champs obligatoires. Les autres champs de l'information de contact sont facultatifs.
  4. (Facultatif) Recherchez et sélectionnez l’organisation du contact.
    Remarque :  Pour associer un contact avec une organisation, ajouter l’organisation premier coup d’œil.
  5. (Facultatif) Tapez les adresses email du contact (travailler, personnel-elle, autre).
  6. (Facultatif) Pour configurer les numéros de téléphone du contact, faites ce qui suit :
    • Dans les champs Travail, Cellule, Domicile et Autre, ajoutez les numéros de téléphone respectifs.
Remarques:
  • Genesys vous recommande de saisir le numéro E.164 complet. Vous pouvez ajouter des numéros non E.164 à n'importe quel champ, mais ils ne sont pas consultables. PureCloud ne prend pas en charge les numéros d’extension uniquement.

  • Pour ajouter un numéro de téléphone satellite, saisissez avant le numéro.
  • Genesys Cloud code de pays par défaut Genesys Cloud est +1 pour les États-Unis; cependant, votre administrateur peut changer ce paramètre.

  • Pour indiquer si un numéro de téléphone accepte les messages SMS, utilisez l'option SMS enabled toggle.
  1. (Facultatif) Pour fournir un lien vers des informations supplémentaires sur le contact, dans la section Liens, à côté de Système externe, saisissez l'URL d'un système externe.
  2. (Facultatif) À ajouter des informations sur les canaux de médias sociauxcliquez sur créer un ?.
  3. (Facultatif) Pour ajouter une adresse postale, tapez l’adresse du contact.
  4. (Facultatif) Définir les préférences d’enquête du contact.
  5. (Facultatif) Pour utiliser des champs personnalisés, du type de contact liste, cliquez sur le type de contact et remplissez les champs personnalisés.
  6. Cliquez sur Sauvegarder. 
  7. (Facultatif) Gérer les notes.