Ajouter ou modifier les informations du canal de messagerie d’un contact externe

Pendant une interaction, vous ne pouvez pas modifier les informations du canal de messagerie que Genesys Cloud capture et joint à l’enregistrement du contact externe. Vous pouvez toutefois utiliser Contacts externes pour ajouter ou modifier ces informations. Genesys Cloud prend en charge les canaux de messagerie suivants : Twitter, Line, Facebook Messenger et WhatsApp.

Pour ajouter ou modifier les informations relatives au canal de messagerie, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Annuaire > Externe Contacts.
  2. Utilisez le Rechercher des contacts ou des organisations zone pour trouver le contact externe que vous souhaitez modifier.
  3. Pour ouvrir la fiche de contact externe, cliquez sur le contact dans la liste.
  4. Cliquez sur Modifier le contact.
  5. Dans la section Canaux sociaux, cliquez sur l'onglet du canal que vous souhaitez modifier. L'avancée : Fenêtre Channel Options avec l'onglet Twitter actif
  6. Faites les changements. 
  7. Cliquez sur Appliquer.
  8. Cliquez sur Sauvegarder. 
  • Les utilisateurs de Twitter peuvent modifier leur nom liste Interne Ne pas appeler. Si un contact externe envoie un message Twitter avec une adresse Twitter modifiée, Genesys Cloud invite l'agent et lui demande s'il souhaite mettre à jour l'enregistrement du contact externe avec les nouvelles informations. fonctionnalité n’est disponible que dans une interaction ouverte.