Cet article décrit toutes les versions de Genesys Cloud pour Zendesk. Pour plus d’informations, consultez À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.

Arrive bientôt !

Ces caractéristiques sont décrites dans notre documentation, mais ne sont pas encore généralement disponibles.

Avril 22, 2024

  • Boutons de contrôle d'appel du casque

    Les agents peuvent désormais utiliser les boutons de contrôle d'appel de leur casque, y compris le décrochage, la mise en sourdine et le contrôle du volume, lorsqu'ils utilisent les clients intégrés : Configurer les casques pour les clients embarqués.

Mars 18, 2024

Février 28, 2024

Janvier 31, 2024

Janvier 10, 2024

  • Amélioration du transfert aveugle des interactions numériques

    Les agents peuvent désormais annuler et modifier l'objectif de transfert d'agent à agent, et avoir une meilleure visibilité lorsque les transferts sont acceptés : Transfert aveugle d'une interaction.

Décembre 6, 2023

  • Numérotation et déconnexion automatiques en cas de rappel

    Les administrateurs peuvent désormais configurer la file d'attente pour qu'elle démarre et termine automatiquement les rappels : Répondre rappel aux interactions.

Octobre 4, 2023

  • Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

    Les agents peuvent désormais sélectionner des sonneries pour leurs alertes d'appel : Configurer les notifications.

Juin 21, 2023

Juin 7, 2023

  • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

    Les administrateurs peuvent désormais configurer l'affichage des informations relatives à la conversation dans la fenêtre d'interaction : Fenêtre d'interaction dans les clients intégrés.

31 mai 2023

  • Support linguistique pour le portugais (Portugal)
  • Réglage du volume de la sonnerie

    Les agents peuvent désormais contrôler le volume de la sonnerie des interactions qui les alertent lorsqu'ils ne sont pas en ligne : Configurer les notifications.

26 avril 2023

  • Ajout d'un avertissement pour l'activation de l'option de journalisation côté serveur

    Un message d'avertissement s'affiche lorsque l'administrateur sélectionne l'option Enable Server-Side Logging lors de la configuration de l'application Zendesk : Configurer l’application Zendesk.

15 mars 2023

  • Options de travail après l'appel en boîte de temps et à la demande de l'agent

    Les administrateurs peuvent définir les paramètres de temporisation du travail après appel pour tous les canaux numériques, y compris la voix, l'e-mail, le chat, les messages et le rappel, et les agents peuvent lancer le travail après appel si nécessaire pour les interactions ACD qui ne sont pas automatiquement assignées au travail après appel : Terminer une interaction et Contrôler les appels.

14 décembre 2022

  • Disponibilité de l'option Agent Assist

    Les agents peuvent désormais accéder à Genesys Agent Assist à partir de la fenêtre d'interaction intégrée si Agent Assist est configuré dans leur organisation. Pour plus d'informations, consultez le site à propos de Genesys Agent Assist.

10 août 2022

27 avril 2022

13 avril 2022

  • Ouverture automatique du travail après appel du client

    Les administrateurs peuvent désormais sélectionner l'option d'ouverture automatique du client pour le travail après appel : Configurer l’application Zendesk.

11 août 2021

14 avril 2021

10 février 2021

16 décembre 2020

9 décembre 2020

  • Contrôle du volume pour alerter les interactions

    Les agents peuvent désormais contrôler le volume de sonnerie des interactions qui alerte lorsqu’ils sont connectés à une interaction d’appel ou de rappel : Configurer les notifications.

15 juillet 2020

  • Minuterie d'état

    Une minuterie d'état suit désormais depuis combien de temps un utilisateur est dans un état particulier ou en file d'attente : Minuterie d'état.

8 juillet 2020

  • Nouvelle configuration de ticket

    Cette section vous permet de configurer les informations qui apparaissent sur les nouveaux tickets en ajoutant des attributs d’interaction et en les mappant aux champs de ticket. Configurer de nouveaux tickets

  • Planification d'un rappel sur l'amélioration des interactions de rappel

    Les agents peuvent désormais déconnecter les interactions de rappel après avoir planifié un rappel de suivi. Auparavant, les agents ne pouvaient pas déconnecter une interaction de rappel tant qu'ils n'avaient pas passé un appel : Répondre aux interactions rappel

3 juin 2020

  • Attributs d'interaction pour les heures de début, de connexion et de déconnexion

    Les administrateurs peuvent désormais utiliser les attributs d'interaction Interaction.StartTime et Zendesk.DisconnectedTime pour indiquer dans les champs ou les commentaires Zendesk quand le premier participant a rejoint, ou quand un agent a été déconnecté d'une interaction. Description mise à jour pour l'attribut d'interaction Zendesk.ConnectedTime : attributs d’interaction dans Genesys Cloud pour Zendesk.

13 mai 2020

  • Statistiques performance d’agents pour les interactions de message

    Ajout performance de statistiques d’agents pour les interactions avec les messages : Afficher performance les statistiques des agents.

  • Prise en charge des scripts pour tous les chats, emails et messages de file d’attente

    Les scripts sont désormais disponibles pour toutes les interactions par chat, e-mail ou message vers ou depuis une file d'attente : Scripts.

29 avril 2020

12 février 2020

29 janvier 2020

  • Vue de planification de l’agent

    Les agents peuvent consulter leur planning dans le client : Consultez votre calendrier.

  • Internet Explorer prise en charge d’Internet Explorer 11

    Suppression de la prise en charge d’Internet Explorer 11.

  • Suppression du support Safari

    Suppression de la prise en charge de Safari.

15 janvier 2020

  • Configuration du champ du téléphone principal

    Les administrateurs peuvent désormais sélectionner n’importe quel système ou champ personnalisé comme champ téléphonique que l’intégration utilise pour effectuer une fenêtre contextuelle, cliquez pour appeler et rechercher des utilisateurs Zendesk : Configurer rechercher dans Zendesk.

  • attribut interaction pour le temps total en RVI

    Les administrateurs peuvent désormais utiliser l’attribut interaction Interaction.TotalIvrTime pour indiquer dans les champs Zendesk ou les commentaires combien de temps une interaction a passé dans l’IVR avant d’être connecté à un agent : attributs d’interaction dans Genesys Cloud pour Zendesk.

  • attribut interaction pour le temps total en RVI

    Les administrateurs peuvent désormais utiliser l’attribut interaction Interaction.TotalAcdTime pour indiquer dans les champs Zendesk ou les commentaires combien de temps une interaction a passé à être routée vers un agent : attributs d’interaction dans Genesys Cloud pour Zendesk. 

  • Personnalisation des détails d’interaction

    Les administrateurs peuvent désormais modifier les informations qui apparaissent sur les interactions en ajoutant, supprimant ou réorganisant les attributs d’interaction : Personnaliser les détails de l’interaction.

18 décembre 2019

13 novembre 2019

30 octobre 2019

  • Support d’interaction WhatsApp

    L’intégration achemine maintenant les interactions entrantes WhatsApp : À propos des messages.

23 octobre 2019

9 octobre 2019

  • Configuration de recherche de contacts externes

    Les administrateurs peuvent désormais contrôler si l’intégration renvoie des contacts externes de leur organisation Genesys Cloud lorsque les agents effectuent une recherche avant de transférer des interactions ou de passer des appels : Configurer rechercher dans Zendesk.

  • Boîte vocale personnelle

    Les utilisateurs peuvent rapidement voir s’ils ont reçu de nouveaux messages vocaux personnels et accéder facilement à leur messagerie vocale du client : Accédez à la messagerie vocale personnelle.

  • Expiration du jeton d’accès

    Le client alerte désormais les utilisateurs connectés 30 minutes avant l’expiration d’un jeton d’accès (session), à moins que le utilisateur connecté moins de 30 minutes plus tôt : Connectez-vous au client.

18 septembre 2019

7 août 2019

  • Mises à jour pour installer et interface de configuration administrateur

    Les paramètres de configuration de l’installation sont désormais simplifiés et divisés en sections de configuration post-installation distinctes : Installez Genesys Cloud pour Zendesk et Paramètres dans Genesys Cloud pour Zendesk.

  • Fournisseur d’identité d’authentification unique fonctionnalité

    Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour utiliser un fournisseur d’identité authentification unique lorsque les agents se connectent au client : Configurer l’application Zendesk.

  • Personnalisation des commentaires de ticket Zendesk

    Les administrateurs peuvent désormais personnaliser les informations qui apparaissent sur les commentaires de ticket Zendesk : Configurer la journalisation des interactions.

19 juin 2019

15 mai 2019

  • Notification d’adhérence

    Le client informe désormais les agents lorsque leur activité statut ne correspond pas à leur activité planifiée : Hors adhérence.

24 avril 2019

13 mars 2019

  • Liens vers les détails d’interaction dans Genesys Cloud

    Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour afficher des liens vers les détails d’interaction dans les tickets Genesys Cloud on Zendesk en mappant l’attribut interaction.Url à un champ de ticket personnalisé dans Zendesk : attributs d’interaction dans Genesys Cloud pour Zendesk.

30 janvier 2019

  • Cartographie attribut de l’interaction

    Les administrateurs peuvent désormais mapper les attributs d’interaction, y compris le journal d’interaction, aux champs et commentaires sur les billets dans Zendesk : Configurer la journalisation des interactions.

16 janvier 2019

  • Agents sans téléphone

    Les agents peuvent désormais se connecter sans d’abord sélectionner un téléphone : Connectez-vous au client.

  • Prise en charge des messages SMS sortants

    Les agents peuvent désormais envoyer des messages SMS au nom des files d’attente. Les administrateurs peuvent par défaut configurer le code de pays utilisé pour ces messages SMS : Envoyer un SMS et Configurer les interactions sortantes.

  • Consolidation des paramètres dans le menu client

    Les paramètres Click-to-Dial et On Behalf of Queue sont désormais consolidés sous File d’attente. Le nom des paramètres WebRTC abrégé en WebRTC : Paramètres dans le menu client.

19 décembre 2018

12 décembre 2018

14 novembre 2018

  • Réglage des notifications

    Les agents peuvent configurer le client pour alerte afficher les notifications en dehors du client lorsque les interactions : Configurer les notifications.

31 octobre 2018

  • Signaler les appels problématiques

    Les agents peuvent désormais signaler les appels et les interactions vocales ACD qui ont des problèmes transferts de qualité vocale, tels que l’audio détérioré, les déconnexions inattendues, les connexions incomplètes et les échecs : Commandes d’appel.

12 septembre 2018

Build 1.0.2525
  • Soutien à l’interaction Facebook, LINE et Twitter

    L’intégration achemine désormais les interactions facebook, LINE et Twitter : À propos des messages.

  • Fenêtre de connexion dédiée

    Les administrateurs peuvent maintenant configurer l’intégration pour utiliser une fenêtre de connexion séparée pour les fournisseurs de connexion qui ne fonctionnent pas dans les fenêtres intégrées : Configurer l’application Zendesk.

  • Planification d’absence du bureau

    Les agents peuvent maintenant calendrier Hors des dates et heures de bureau du client : Changez votre statut.

  • Minuterie pour non-temps-boxésuivi après appel

    Minuterie ajoutée à la fenêtre Wrap-up pour montrer le temps suivi après appel passé sur le temps non-temps-boxé : Envelopper une interaction.

29 août 2018

Version 1.0.2503
  • Prise en charge de l’identification de l’appelant pour les appels sortants

    Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour envoyer des informations d’identification de l’appelant sur les appels sortants par l’intermédiaire de l’entrée de l’agent ou de la configuration globale : Passer un coup de téléphone et Configurer l’identification de l’appelant.

20 juin 2018

Build 1.0.2451

6 juin 2018

Build 1.0.2424
  • Prévisualisation

    Ajout d’une appels sortants minuterie aux interactions de prévisualisation.

  • Click-to-email

    Le client peut désormais renseigner automatiquement les adresses emails des tickets ou des enregistrements dans Zendesk : Cliquer pour composer.

  • Statistiques performance d’agents pour les interactions de message

    Ajout performance de statistiques d’agents pour les interactions avec les messages : Afficher performance les statistiques des agents.

23 mai 2018

16 mai 2018

Build 1.0.2401
  • Configuration de recherche

    Les administrateurs peuvent désormais contrôler si l’intégration renvoie des personnes de leur organisation Genesys Cloud, des files d’attente de leur organisation Genesys Cloud ou des utilisateurs de leur organisation Zendesk lorsque les agents effectuent une recherche avant de transférer des interactions ou de passer des appels : Configurer rechercher dans Zendesk.

9 mai 2018

Build 1.0.2384
  • Prise en charge du courrier électronique sortant

    Les agents peuvent désormais envoyer des emails au nom des files d’attente : Envoyer un email.

2 mai 2018

Version 1.0.2377

28 mars 2018

Version 1.0.2339

14 mars 2018

Build 1.0.2322
  • Support d’interaction SMS

    Capacité supplémentaire d’acheminer les interactions SMS entrantes : À propos des messages.

24 janvier 2018

7 novembre 2017

Version 1.0.2273
  • Co-parcourir pour les appels et les chats

    Les agents peuvent parcourir la vue du client d’une page Web et collaborer avec le client en utilisant des annotations et le contrôle de page pendant les interactions d’appel et de chat : utiliserco-navigation.

  • Partage d’écran pour les appels et les discussions

    Les agents peuvent consulter bureau application le client ou pendant les interactions d’appel et de chat : Utiliser le partage d’écran.

24 octobre 2017

Version 1.0.2268
  • Améliorations de l’enregistrement d’interaction

    Les agents peuvent écrire des journaux d’interaction, qui sont enregistrés sur les billets Zendesk : Journaux d’interaction.

26 septembre 2017

Build 1.0.2262
  • Application gratuite des sièges
  • Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

    Établit une connexion ouverte entre les téléphones d’intégration et WebRTC pour accélérer la gestion des appels : Connexion persistante.

  • Mises à jour de marque
  • Correction de bugs

29 août 2017

Build 1.0.2224
  • Nouveau logo d’entreprise

    Logo de l’entreprise mis à jour tout au long de l’intégration.

  • En boîte à tempssuivi après appel

    Minuterie ajoutée à la fenêtre Wrap-up pour les interactions vocales suivi après appel ( Envelopper une interaction.

  • Changement de fenêtre d’emballage pour les rappels

    Modifié lorsque la fenêtre de récapitulation s’ouvre automatiquement pour la sélection du code de conclusion pour correspondre au comportement de Genesys Cloud : Répondre rappel aux interactions.

  • Sur le statut placement de file d’attente dans la liste

    Sur statut la file d’attente déplacé vers le haut de la statut liste : Interface client.

  • Pop d’écran pour plusieurs correspondances

    Pour les appels rappel entrants ou les interactions, vous pouvez sélectionner un contact à ANI partir d’une liste retournée rechercher de plusieurs correspondances en fonction de l’ID de l’appelant ( ) de l’interaction, ou affiner les résultats : Pop d’écran.

  • Prise en charge du script pour tous les appels de file d’attente

    Les scripts sont maintenant disponibles sur toutes les interactions d’appels appels sortants vers ou depuis une file d’attente (appels entrants, rappels, ) : Scripts.

28 juillet 2017

Version 1.0.2218

18 juillet 2017

10 juillet 2017

Version 1.0.2215
  • Correction de bugs

12 juin 2017

Version 1.0.2204
  • Correction de bugs

5 juin 2017

Build 1.0.2192
  • Statistiques de file d'attente

    L’interface mise à jour affiche tous les types de média pour les statistiques En attente lors d’un appel ou d’un transfert : Passer un coup de téléphone.

  • Correction de bugs

2 mai 2017

Version 1.0.2171
  • Correction de bugs

5 avril 2017

Version 1.0.2154
  • Soutien à l’interaction par courriel

    Capacité supplémentaire d’acheminer les interactions par email : Répondre aux interactions par email.

  • Avertissement de déconnexion du téléphone

    Ajout d’une section sur le message d’avertissement qui apparaît lors de la Genesys Cloud de Genesys Cloud au milieu d’une interaction dans le client : Dépanner.

  • Correction de bugs

1 mars 2017

Version 1.0.2143
  • Paramètres de sonnerie

    Ajout d’un réglage pour alerte couper la sonnerie dans le client lors des interactions : Configurer les notifications.

  • Statistiques performance des agents

    Capacité supplémentaire pour les agents de voir des statistiques en temps réel par type d’interaction : Statistiques performance des agents. 

1 février 2017

Version 1.0.2139

23 janvier 2017

Version 1.0.2124
  • Renvoi d’appel

    Ajout de la possibilité de définir le transfert d’appel et de voir quand le transfert d’appel est activé : Renvoi d’appel.

  • Soutien Safari

    Ajout de Safari à la liste des navigateurs pris en charge : Exigences de l’administrateur.

  • Paramètres Au nom de la file d’attente

    Configuration ajoutée pour configurer la sélection de file d’attente pour persister pour plusieurs appels au nom des files d’attente : Passer un coup de téléphone.

  • Microphones pour téléphones WebRTC dans Firefox

    Ajout d’informations sur les exigences de partage de microphones pour les utilisateurs de Firefox : S’identifier.

20 décembre 2016

Version 1.0.2106
  • Licences Zendesk

    Ajout d’informations sur les exigences en matière de licences : Besoins des administrateurs.

  • Comportement de la fenêtre de synthèse

    La fenêtre s’ouvre automatiquement après la fin d’une interaction : Envelopper une interaction.

  • Faire un appel au nom de la file d’attente

    Si l’agent n’est pas membre d’une file d’attente, la zone Au nom de la file d’attente n’apparaît pas dans le client : Passer un coup de téléphone.

  • Pop d’écran par ANI pour les rappels

    Interactions fenêtre contextuelle de rappel ANI par défaut basées sur : Pop d’écran.

  • Placement de la sélection de fenêtres Pop WebRTC Phone

    Sélection déplacée vers le bas de la fenêtre Paramètres WebRTC : Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.

  • Boîte à cocher le travail de récurtage optionnel

    Case à cocher supprimée de la fenêtre de conclusion : Envelopper une interaction.

  • Contrôle d’appel de pause sécurisé pour les enregistrements

    Ajout d’un contrôle d’appel sécurisé pour mettre en pause les enregistrements : Commandes d’appel.

24 octobre 2016

Version 1.0.2052
  • Résolution de bogues.

28 septembre 2016

Version 1.0.2026
  • Prise en charge de la réponse automatique pour les téléphones WebRTC.

26 septembre 2016

Version 1.0.2022
  • Fenêtre WebRTC configurable en tant que fenêtre séparée ou intégrée au client.
  • Résolution de bogues.

19 septembre 2016

  • Mise en œuvre de téléphone WebRTC avec le soutien de dépannage.

9 septembre 2016

Construire 1.0.2006
  • Résolution de bogues.

6 septembre 2016

Version 1.0.1997
  • Statistiques de file d’attente mises à jour avec EWT (estimation temps d ’ attente). 
  • Résolution de bogues.

25 août 2016

Version 1.0.1987
  • Support de la langue japonaise.
  • Résolution de bogues.

25 août 2016

Version 1.0.1987
  • Résolution de bogues.

5 août 2016

Version 1.0.1969
  • Numérotation fonctionnalité sortante.
  • Support script appels sortants pour.
  • Résolution de bogues.

26 juillet 2016

Build 1.0.1955
  • Soutien de rappel.
  • Résolution de bogues.

7 juillet 2016

Version 1.0.1937
  • Résolution de bogues.

17 juin 2016

Version 1.0.1919
  • par défaut Sélectionne station automatiquement sur la connexion.
  • Résolution de bogues.

19 mai 2016

Construire 1.0.1844.1
  • Soutien statut supplémentaire (disponibilité de la plate-forme en attente de nouveaux statuts).
  • Prise en charge de l’activation de la file d’attente.
  • Contrôle d’appel du clavier téléphonique pour le support DTMF.
  • Résolution de bogues.

15 avril 2016

Version 1.0.1765
  • Résolution de bogues.

31 mars 2016

Version 1.0.1723
  • Exigences d’autorisation mises à jour sur la page des exigences de l’administrateur.
  • Capacité de rechercher filtrer les résultats par personnes ou en file d’attente.
  • Résolution de bogues.

17 mars 2016

Version 1.0.1682
  • Possibilité de consulter le transfert.
  • Création de conférences téléphoniques en faisant glisser et en liser les interactions.
  • La minuterie sur les interactions indique la durée de connexion d’une interaction.
  • Le client sonne lors de l’alerte.
  • Résolution de bogues.

3 mars 2016

Build 1.0.1648
  • Résolution de bogues.

18 février 2016

Build 1.0.1622
  • Soutien pour plusieurs régions.
  • Possibilité de faire un appel au nom de la file d’attente. 
  • Tapez rechercher à l’avance pour les utilisateurs et les files d’attente lors du placement ou du transfert d’appels.
  • Statistiques sur les files d’attente avant de placer ou de transférer l’appel à la file d’attente.
  • Résolution de bogues.

5 février 2016

Build 1.0.1568
  • Résolution de bogues.

15 janvier 2015

Construire 1.0.1507
  • Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk Inclut la prise en charge des contrôles fenêtre contextuelle d’appel, des statuts d’agent, des attributs d’appel, cliquez pour appeler et suivi après appel des catégories de résumé.