Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Conditions préalables

  • Conversation > Renvoi d’appel > modifier autorisation

Si votre administrateur vous a donné accès, vous pouvez transférer les appels hors file d’attente vers n’importe quel numéro de téléphone valide ou extension Genesys Cloud.

Avertissement :  Attention: Le fait de transférer un appel téléphonique vers un numéro de téléphone privé peut enfreindre certaines réglementations, telles que HIPAA. Ne transférez pas les appels téléphoniques vers des numéros de téléphone privés si ceux-ci peuvent inclure des informations sensibles, telles que les informations de carte de crédit.

Vous pouvez rapidement vérifier si le renvoi d’appel est activé. Cliquez sur flèche  dans le coin supérieur droit du client. Si le transfert d’appel est activé, le message Renvoi activé apparaît dans le client sous votre nom d’utilisateur et votre téléphone.

Vous pouvez cliquer Renvoi sur désactiver le renvoi d’appel ou modifier votre numéro de renvoi. (Vous pouvez également accéder à la section Paramètres pour le menudans le coin supérieur gauche du client.)

Liste de statut

Remarque :  Si vous avez activé le report statut d’appels et que vous modifiez votre mise en file d’attente, le client désagrât automatiquement le report d’appels. Lorsque vous statut changez votre De statut File d’attente à un autre , le client ne revient pas automatiquement à la mise en ligne d’appel. Au lieu de cela, vous devez réactiver manuellement le renvoi d’appels.

Pour plus d’informations, voir Activer le transmisdage d’appel, Modifier votre numéro de mise en avantet Désactiver le envoi d’appels.

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.