L’intégration de Genesys Cloud Embeddable Framework permet une version des services de centre de contact de Genesys Cloud dans vos propres systèmes et outils. 

Avertissement :  N'exécutez pas simultanément différentes variantes du client intégré Genesys Cloud (Genesys Cloud for Salesforce, Genesys Cloud for Zendesk, Genesys Cloud for Microsoft Teams, Genesys Cloud for Chrome, Genesys Cloud for Firefox, ou Genesys Cloud Embeddable Framework) et Genesys Cloud Communicate pour les applications mobiles. Dans le cas contraire, vous constaterez un comportement inhabituel au niveau des journaux d'interaction, des téléphones WebRTC et d'autres fonctionnalités.

Vue d'ensemble

L’intégration de Genesys Cloud Embeddable Framework peut être créée et utilisée en tant que déploiements privés ou publics. Étant donné que l’intégration est personnalisable, ses implémentations peuvent être légèrement différentes des captures d’écran de la documentation.

Commencer (déploiement privé)

Les entreprises peuvent développer leur propre intégration et la déployer dans leur organisation Genesys Cloud pour leur usage privé. Les développeurs créent un fichier framework.js. Les administrateurs ajoutent ensuite l’intégration et téléchargent le fichier framework.js dans l’organisation Genesys Cloud de l’entreprise. 

Commencer (déploiement public)

Les partenaires de AppFoundry peuvent développer une intégration destinée à un usage public par plusieurs entreprises. Les développeurs créent un fichier framework.js, puis le déploient sur AppFoundry. Les entreprises qui souhaitent utiliser l’intégration peuvent activer l’intégration dans AppFoundry.

Commencer (agents)

Une fois l’intégration installée, connectez-vous et commencez à utiliser le client.

Interface client

Depuis le client, vous pouvez accéder au menu et modifier votre téléphone et votre statut. Le menu vous permet d’effectuer rapidement des tâches courantes, telles que travailler avec des interactions actives, passer des appels ou modifier des paramètres.

Contrôle des appels et tâches d’interaction de base

Découvrez les contrôles d’appel dans le client et comment effectuer des tâches de base sur les interactions.

CRM fonctionnalité

Passez en revue la fonctionnalité CRM qui a un impact sur votre façon de travailler.

Client-configurable fonctionnalité

Découvrez les fonctionnalité et les fonctionnalités que vous pouvez contrôler ou configurer dans le client.

Historique des appels et notifications de la boîte de réception des utilisateur

Affichez rapidement votre historique d’appels et les notifications concernant divers éléments de la boîte de réception utilisateur du client. Les notifications alerte vous aux tâches et informations qui requièrent votre attention PureCloud.

Engagement visuel

Améliorez les interactions avec les clients grâce à des outils d’engagement visuel qui vous permettent de visualiser les écrans d’ordinateur des clients ou d’interagir avec leurs navigateurs Web.

Types d’interaction Genesys Cloud pris en charge

Genesys Cloud Embeddable Framework prend actuellement en charge les interactions d’appel, de rappel, de numérotation sortante, de chat, de courrier électronique, de message et de messagerie vocale ACD. Pour une fonctionnalité plus complète, exécutez Genesys Cloud avec le client.

Dépanner

Pour tout problème avec Genesys Cloud Embeddable Framework, parcourez les informations de dépannage sur des problèmes individuels. Avant de travailler avec le service clientèle, activez la journalisation côté serveur.