Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Analytics > Observation de file d’attente > Vue 
  • Conversation > Appel > Record
  • Conversation > Rappeler > Créer

Le client fournit un ensemble abrégé des commandes d’appel disponibles dans PureCloud. L’apparence des icônes de contrôle d’appel varie en fonction des autorisations de l’agent et de l’état actuel de l’interaction sélectionnée. Cliquez sur flèche  sous les commandes d’appel pour révéler plus d’options. Cliquez sur flèche  pour cacher des options.

Remarque :  S’ils sont configurés, les contrôles d’appel dans le client et l’ordre dans lequel ils apparaissent peuvent différer dans Genesys Cloud Embeddable Framework ou Genesys Cloud for Salesforce. Pour plus d’informations, consultez réglages ( Genesys Cloud Developer Center) et Configurer les contrôles d’appel.

Commandes d’appel

  • Les commandes d’appel disponibles ou sélectionnées sont blanches ou colorées.
  • Les contrôles d’appel non disponibles sont en gris.
Icône Action
Icône de récupération Prendre une interaction.
Tenir l’icône

Mettre un appel en attente Cliquez à nouveau pour réactiver l’appel.

Remarque :   note: Hold n’est pas disponible pour les interactions de chat, email, message et messagerie vocale ACD.
Icône muet

Mettre en sourdine un appel. Cliquez à nouveau pour réactiver l’appel.

Remarque :   note: Mute n’est pas disponible pour les interactions de chat, email, message et messagerie vocale ACD.
Icône de transfert Transférer une interaction. L’intégration prend transferts en charge deux types de : transfert à l’aveugle (tous les types d’interaction) et consulter le transfert (interactions vocales).
Icône de déconnexion

Déconnectez l’interaction. Déconnecter une interaction. Après la déconnexion, l’interaction est toujours visible mais reste dans un état deallocated pendant 2 minutes afin que les agents peuvent terminer la mise à jour du journal d’interaction.
Icône d’enregistrement

Enregistrer un appel. Cliquez à nouveau enregistrement pour arrêter le. Accédez aux enregistrements PureCloud d’appels de la boîte de réception globale dans.

Remarque :   note: L’enregistrement n’est pas disponible pour les interactions ACD (appel, chat, email, message et messagerie vocale).
Icône de pause sécurisée

En toute enregistrement sécurité mettre en pause un. Une pause sécurisée empêche enregistrement le client d’obtenir des informations sensibles, comme un numéro de carte de crédit. Cliquez à nouveau enregistrement pour reprendre le.

Remarque :  La pause sécurisée n'est disponible que pour les interactions de rappel et d'appel ACD.  
Icône du clavier téléphonique

Ouvrez le pavé pendant un appel pour envoyer DTMF tonifie l’appel connecté, effectue des sélections IVR ou saisit des informations telles qu’un numéro de compte ou un numéro de carte de crédit.

Remarque :   note: Dialpad n’est pas disponible pour les interactions de chat, email, message et messagerie vocale ACD.
Icône rappel de l’annexe

Planifiez unrappel pour les interactions vocales rappel ACD (appel, , appels sortants et messagerie vocale). 

Remarque :   note: L’horaire a rappel n’est pas disponible pour les interactions de chat, email et de message.
Icône de drapeau pour des issues de voix de qualité

Signaler les interactions rappel vocales (appel, , appels sortants , et la messagerie vocale ACD) pour transferts des problèmes de qualité tels que l’audio détérioré, déconnexions inattendues, ou a échoué. Cliquez à nouveau pour supprimez le drapeau. L’icône du drapeau reste cliquable pendant 2 minutes après la déconnexion de l’interaction.

Remarque :  Le problème de qualité vocale du drapeau n’est pas disponible pour les interactions de chat, email ou de message.
Icône de demande après appel de travail

Demande suivi après appel pour les interactions ACD (appel, chat, email, message et messagerie vocale). Cliquez à nouveau pour annuler la demande. L’icône reste cliquable jusqu’à ce que l’interaction se déconnecte.

Remarque :  Les administrateurs doivent configurer des files d’attente pour permettre aux agents de demander un suivi après appel. Pour plus d’informations, voir Créer et configurer des files d’attente.

 

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.