Genesys Cloud offre un moyen de noter les appels avec des problèmes de qualité :

  • Audio détérioré
  • Déconnexions inattendues
  • Connexions incomplètes
  • ratétransferts
  • Autres

Pour signaler un appel dont la qualité est dégradée, cliquez sur et sélectionnez Problème de qualité vocale.Le panneau d'appel actif affichant l'indicateur de problème de qualité de la voix

Dans le Vue Interactions, Genesys Cloud marque l'appel comme problématique, mettant les informations de diagnostic à la disposition des ingénieurs de Genesys Cloud.

Remarque :  Pour voir quels utilisateur appels PureCloud sont signalés, les superviseurs doivent dallé colonne dans la vue Interactions.

Vous pouvez également marquer un appel problématique à partir de votre historique d’appels. Localisez l'appel dans la liste, cliquez sur More , et sélectionnez Voice Quality Issue. Ceci option est disponible jusqu’à 45 minutes après la fin de l’appel.

Pour supprimer le drapeau, cliquez une deuxième fois sur Voice Quality Issue

Remarque :  Pour plus d'informations sur la façon de signaler des problèmes de qualité vocale dans interactions vocales, voir Signaler une interaction vocale problématique.