A propos des interactions vocales pour les agents
Les interactions vocales sont des appels qui apparaissent dans le Panneau d’interactions et sont liés à les files d’attente.
Les bases des interactions vocales
Apprenez les bases de la gestion d’un interaction vocale en tant qu’agent.
- Interactions vocales pour les agents aperçu
- Accepter un appel
- Mettre en sourdine ou mettre un appel en attente
- Passer un nouvel appel pendant un appel
- Transférer un appel ACD sans parler au destinataire
- Consulter le destinataire avant de transférer un appel DAA
- Ajouter des participants à un appel ACD
- Entrer les numéros du clavier pendant une interaction
- Mettre fin à un appel
Autres fonctions d'interaction vocale
Apprenez à faire plus avec les interactions vocales.
- Placez, transférez et congédiez un rappel
- Accepter ou ignorer un appel prévisualisé
- Travailler avec les messages vocaux ACD
- Passer un appel pour le compte d’une file d’attente
- Mettre en pause l’enregistrement d’une conversation pour protéger des informations sensibles
- Voir l’historique des appels
- Lancer une session de flux sécurisé
Interactions vocales avec des contacts externes
Apprenez à travailler avec des contacts externes dans des interactions vocales.
