Transférer un appel ACD sans parler au destinataire

Le transfert aveugle permet de transférer un appel ACD directement vers un autre utilisateur, un numéro, un contact externe ou une file d'attente sans parler au destinataire : 

1. Dans l'appel en cours, au-dessus des détails de l'interaction, cliquez sur Transfer .
2. Dans la fenêtre Transfert, commencez à taper un nom et, dans la liste des suggestions, sélectionnez la personne ou la file d'attente à laquelle vous souhaitez transférer l'interaction.
   
   • Pour voir toutes les suggestions, cliquez sur Toutes .
   • Pour filtrer les utilisateurs de Genesys Cloud, cliquez sur User .
   • Pour filtrer les files d'attente, cliquez sur Queue .
   • Pour filtrer les contacts externes, cliquez sur Contact externe .
     
     Remarques:

     • L'onglet Tous affiche la somme des résultats initiaux pour les onglets Utilisateurs, Files d'attente et Contacts externes. Pour afficher tous les résultats correspondants, cliquez sur les onglets Utilisateur, File d'attente et Contact externe et faites défiler jusqu'à ce que le nombre total affiché soit le même que celui des résultats correspondants.
     • Si la personne à laquelle vous souhaitez transférer l'appel possède plusieurs numéros de téléphone, cliquez sur More pour sélectionner le numéro de votre choix.
     • Si vous transférez l'interaction dans une file d'attente, l'interaction attend dans la file d'attente le prochain agent disponible.
     • Si vous transférez un appel ACD vers une file d'attente, Genesys Cloud se souvient à la fois de la priorité et des informations basées sur les compétences appliquées à l'appel d'origine. Vous pouvez modifier ce comportement dans les paramètres de l'organisation. Pour plus d'informations, voir Strip skills from voice interactions on blind transfers by agents.
3. Genesys Cloud transferts l’appel vers le numéro, la personne ou la file d’attente et vous envoieaprès le travail d’appel.