Travail après contact (ACW)est le temps après la déconnexion d'une interaction. Utilisez ce temps pour entrer des notes, sélectionner les codes de conclusion, et effectuez toutes les autres tâches associées à l'interaction. Genesys Cloud comptabilise ACW comme temps de bouclage et le prend en compte dans le temps de traitement moyen (AHT).

L'administrateur de la file d'attente détermine si le temps ACW est nécessaire et combien de temps vous pouvez prendre pour terminer l'ACW.

Pour compléter l’ACW :

  1. Pour afficher les codes de conclusioncliquez sur Codes de conclusion ou mettez fin à l’interaction. 
  2. Sélectionnez le code de conclusion.  
  3. Si vous souhaitez entrer des notes pendant ou après l’interaction, cliquez sur Notes et entrez des notes sur l’interaction. 
  4. Pour terminer ACW, cliquez sur Fait. 

Remarques: 

  • Terminé n'est pas disponible tant que vous n'avez pas satisfait à la configuration minimale requise pour terminer l'interaction, qui peut inclure le comportement suivant :
    • La fin de la communication avec le client
    • La sélection d'un code wrap-up
  • Votre temps ACW se termine lorsque vous cliquez sur fini.
  • Si votre administrateur de file d'attente a défini votre file d'attente sur l'option Obligatoire, Limitée dans le temps, pas de sortie anticipée pour ACW, Enregistrer s'affiche au lieu de Terminé. Cliquez sur Sauvegarder après avoir terminé ACW pour enregistrer le code de finalisation sélectionné. Si les code de conclusion agents changent le , alors ils doivent cliquer sur sauvegarder nouveau Sauvegarder au changement. Pour ce paramètre ACW, vous attendez que la minuterie ACW compte à rebours jusqu'à zéro avant de recevoir votre prochaine interaction.
  • Si votre administrateur définit votre file d'attente sur Agent demandé travail après appel option pour ACW, vous n'avez alors la possibilité d'appliquer un code wrap-up que si vous sélectionnez l'option Demander l'ACW option. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous accédez à l'ACW après avoir déconnecté l'interaction, et vous pouvez sélectionner un code de conclusion et entrer des notes. Sinon, lors de la déconnexion, vous retournez dans la file d'attente, prêt à accepter de nouvelles interactions.