Entrer des notes pour une interaction
Vous pouvez prendre des notes sur une interaction pendant l'interaction ou lorsque vous êtes sur after call work (ACW). Si vous saisissez des notes pour une interaction et que vous transférez ensuite cette interaction à un autre agent , les notes restent avec l'interaction. Comme les notes font partie de l'interaction, l'agent destinataire peut également les voir.
- Cliquez sur Notes.
- Tapez des notes sur l'interaction. Genesys Cloud fait automatiquement.
Afficher les notes précédemment saisies par un autre agent
Si un agent saisit des transferts notes sur une interaction, puis l’interaction, l’agent suivant pour répondre à l’interaction peut voir les notes précédemment saisies. L’icône Notes affiche une notification orange pour indiquer qu’un agent précédent a entré des notes. Pour voir les notes entrées précédemment pour une interaction, cliquez sur Notes.
L’historique des notes pour l’interaction apparaît dans la fenêtre Notes.
Entrez les nouvelles notes dans le Tapez vos notes ici.. champ.
- Tout nLes notes que vous entrez après avoir transféré une interaction sont disponibles pour l'agent suivant après avoir terminé l'ACW.
- Pour les interactions de rappel, les notes ne sont pas disponibles tant que vous n'avez pas commencé un appel avec le destinataire.
- Vous pouvez saisir jusqu'à 10 000 caractères, mais le rapport peut tronquer tout ce qui dépasse 1024 caractères.
Afficher les notes des interactions précédentes
Si vous voulez voir les notes que vous avez saisies pour une interaction précédente, procédez comme suit :
- Cliquez sur Performances > Espace de travail.
- Sous Interactions, cliquez sur l'interaction pour laquelle vous voulez voir des notes.
- Les notes relatives à cette interaction apparaissent dans la section Wrap-up Information.
