Accepter et compléter les interactions

Quand vous allez en file d’attente, vous êtes prêt à accepter les interactions. le Panneau d’interactions s’ouvre et montre de nouvelles interactions.

Selon la manière dont les administrateurs configurent les paramètres de file d'attente et d'organisation, vous pouvez recevoir plusieurs interactions ou types d'interaction en même temps. Pour plus d'informations sur l'utilisation de plusieurs interactions, voir Gérer plusieurs interactions.

1. Pour commencer une interaction avec un message, cliquez surRépondre.
   Remarques:

   • Le compteur inférieur indique la durée de l’interaction dans la file d’attente.
   • Après avoir accepté une interaction, en haut de l'interaction active, Genesys Cloud affiche les informations de contact pour l'interaction et sa durée.
   • En haut de l'alerte d'interaction, la barre bleue se raccourcit pour indiquer le temps dont vous disposez pour accepter l'interaction.
2. Interagir avec le client.
   
3. Une fois l'interaction terminée, terminez tout travail après contact (TAC) et cliquez sur Terminé. 

Pour en savoir plus sur le travail avec les différents types d’interactions, voir les articles suivants :

• • Travailler avec des interactions vocales
  • Travailler avec des interactions de chat
  • Travailler avec les interactions par email
  • Travailler avec des interactions de message