Accepter et répondre à une interaction par SMS
- Licence Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
- conversation > Message > créer autorisation
- Connectez-vous en tant qu’agent et alleren file d’attente. Les Panneau Interactions s'ouvre et de nouveaux messages apparaissent dans la liste des interactions actives.
- Pour commencer une interaction avec un message, cliquez surRépondre.
Remarques:
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Les agents peuvent recevoir et sortant messages MMS et peut afficher .jpg, .png et .gif. Genesys Cloud n'affiche pas d'autres médias et avertit les agents que le message n'a pas de contenu. Pour plus d'informations sur les messages SMS de groupe, voir FAQ : Messages ACD
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Si votre administrateur active la réponse automatique pour les interactions par SMS, Genesys Cloud émet une courte alerte sonore pour vous avertir d'une nouvelle interaction par SMS. Pour plus d’informations, voir Créer et configurer des files d’attente.
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- Tapez votre réponse au message entrant. Votre réponse peut contenir jusqu'à 160 simple octet caractères et peut inclure émojis. Le compteur affiche les caractères restants en fonction du jeu de caractères que vous utilisez.Remarque : Pour plus d'informations sur les limites de caractères de messagerie, voir FAQ: Y a-t-il une limite de caractères pour les messages SMS ? Comment Genesys Cloud gère-t-il les messages avec des caractères Unicode ?.
- Pour envoyer votre message, appuyez sur Entrée.
- Pour poursuivre la conversation, répétez les étapes 3 à 4 si nécessaire.
- Pour mettre fin à la conversation, cliquez sur Messages de fin.
- Complétez tout ce qui est nécessaire après avoir contacté le travail.
Remarque : Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans un certain délai, Genesys Cloud vous place en état de non-réponse. Sans réponse, l’agent ne reçoit pas de nouvelles interactions. répondu interactions répondu ou non répondu nouveau dans la file d’attente.
