Cet article décrit toutes les versions des extensions de navigateur Genesys Cloud ( Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox). Pour plus d’informations, consultez À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud.

Arrive bientôt !

Ces caractéristiques sont décrites dans notre documentation, mais ne sont pas encore généralement disponibles.

Avril 22, 2024

  • Boutons de contrôle d'appel du casque

    Les agents peuvent désormais utiliser les boutons de contrôle d'appel de leur casque, y compris le décrochage, la mise en sourdine et le contrôle du volume, lorsqu'ils utilisent les clients intégrés : Configurer les casques pour les clients embarqués.

Mars 18, 2024

Février 28, 2024

Février 21, 2024

Janvier 31, 2024

Janvier 10, 2024

  • Amélioration du transfert aveugle des interactions numériques

    Les agents peuvent désormais annuler et modifier l'objectif de transfert d'agent à agent, et avoir une meilleure visibilité lorsque les transferts sont acceptés : Transfert aveugle d'une interaction.

Décembre 6, 2023

  • Numérotation et déconnexion automatiques en cas de rappel

    Les administrateurs peuvent désormais configurer la file d'attente pour qu'elle démarre et termine automatiquement les rappels : Répondre rappel aux interactions.

Octobre 4, 2023

  • Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

    Les agents peuvent désormais sélectionner des sonneries pour leurs alertes d'appel : Configurer les notifications.

Juin 21, 2023

Juin 7, 2023

  • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

    Les administrateurs peuvent désormais configurer l'affichage des informations relatives à la conversation dans la fenêtre d'interaction : Fenêtre d'interaction dans les clients intégrés.

31 mai 2023

  • Support linguistique pour le portugais (Portugal)
  • Réglage du volume de la sonnerie

    Les agents peuvent désormais contrôler le volume de la sonnerie des interactions qui les alertent lorsqu'ils ne sont pas en ligne : Configurer les notifications.

15 mars 2023

  • Options de travail après l'appel en boîte de temps et à la demande de l'agent

    Les administrateurs peuvent définir les paramètres de temporisation du travail après appel pour tous les canaux numériques, y compris la voix, l'e-mail, le chat, les messages et le rappel, et les agents peuvent lancer le travail après appel si nécessaire pour les interactions ACD qui ne sont pas automatiquement assignées au travail après appel : Terminer une interaction et Contrôler les appels.

14 décembre 2022

  • Disponibilité de l'option Agent Assist

    Les agents peuvent désormais accéder à Genesys Agent Assist à partir de la fenêtre d'interaction intégrée si Agent Assist est configuré dans leur organisation. Pour plus d'informations, consultez le site à propos de Genesys Agent Assist.

10 août 2022

27 avril 2022

  • Messagerie vocale de groupe et option de rappel

    Les agents peuvent identifier la boîte vocale de groupe à partir de la boîte vocale personnelle et ont la possibilité de rappeler l'appelant initial à partir des options de la boîte vocale : Accéder à la messagerie vocale personnelle et collective.

11 août 2021

14 avril 2021

10 février 2021

  • Commandes d’interaction de Basic dans les notifications système (Genesys Cloud pour Chrome uniquement)

    Les agents qui utilisent les navigateurs Chrome peuvent désormais récupérer ou déconnecter les interactions d'alerte des notifications système : Configurer les notifications.

9 décembre 2020

  • Contrôle du volume pour alerter les interactions

    Les agents peuvent désormais contrôler le volume de sonnerie des interactions qui alerte lorsqu’ils sont connectés à une interaction d’appel ou de rappel : Configurer les notifications.

15 juillet 2020

  • Minuterie d'état

    Une minuterie d'état suit désormais depuis combien de temps un utilisateur est dans un état particulier ou en file d'attente : Minuterie d'état.

8 juillet 2020

  • Planification d'un rappel sur l'amélioration des interactions de rappel

    Les agents peuvent désormais déconnecter les interactions de rappel après avoir planifié un rappel de suivi. Auparavant, les agents ne pouvaient pas déconnecter une interaction de rappel tant qu'ils n'avaient pas passé un appel : Répondre aux interactions rappel

13 mai 2020

  • Statistiques performance d’agents pour les interactions de message

    Ajout performance de statistiques d’agents pour les interactions avec les messages : Afficher performance les statistiques des agents.

  • Prise en charge des scripts pour tous les chats, emails et messages de file d’attente

    Les scripts sont désormais disponibles pour toutes les interactions par chat, e-mail ou message vers ou depuis une file d'attente : Scripts.

29 avril 2020

12 février 2020

29 janvier 2020

18 décembre 2019

13 novembre 2019

30 octobre 2019

  • Support d’interaction WhatsApp

    L’intégration achemine maintenant les interactions entrantes WhatsApp : À propos des messages.

23 octobre 2019

9 octobre 2019

  • Configuration de recherche de contacts externes

    Les administrateurs peuvent désormais contrôler si l’extension renvoie les contacts externes de leur organisation Genesys Cloud lorsque les agents effectuent une recherche avant de transférer des interactions ou de passer des appels : Configurer les extensions de navigateur Genesys Cloud.

  • Fenêtre de connexion dédiée

    Les administrateurs peuvent maintenant configurer l’intégration pour utiliser une fenêtre de connexion séparée pour les fournisseurs de connexion qui ne fonctionnent pas dans les fenêtres intégrées : Configurer les extensions de navigateur Genesys Cloud.

  • Boîte vocale personnelle

    Les utilisateurs peuvent rapidement voir s’ils ont reçu de nouveaux messages vocaux personnels et accéder facilement à leur messagerie vocale du client : Accédez à la messagerie vocale personnelle.

  • Expiration du jeton d’accès

    Le client alerte désormais les utilisateurs connectés 30 minutes avant l’expiration d’un jeton d’accès (session), à moins que le utilisateur connecté moins de 30 minutes plus tôt : Connectez-vous au client.

7 août 2019

  • Fournisseur d’identité d’authentification unique fonctionnalité

    Les administrateurs peuvent désormais configurer les extensions pour utiliser un fournisseur d’identité authentification unique lorsque les agents se connectent au client : Configurer les extensions de navigateur Genesys Cloud.

15 mai 2019

  • Notification d’adhérence

    Le client informe désormais les agents lorsque leur activité statut ne correspond pas à leur activité planifiée : Hors adhérence.

24 avril 2019

16 janvier 2019

  • Agents sans téléphone

    Les agents peuvent désormais se connecter sans d’abord sélectionner un téléphone : Connectez-vous au client.

  • Prise en charge des messages SMS sortants

    Les agents peuvent désormais envoyer des messages SMS au nom des files d’attente. Les administrateurs peuvent par défaut configurer le code de pays utilisé pour ces messages SMS : Envoyez un SMSet Configurer les extensions de navigateur Genesys Cloud.

  • Consolidation des paramètres dans le menu client

    Les paramètres Click-to-Dial et On Behalf of Queue sont désormais consolidés sous File d’attente. Le nom des paramètres WebRTC abrégé en WebRTC : Paramètres dans le menu client.

19 décembre 2018

14 novembre 2018

  • Réglage des notifications

    Les agents peuvent configurer le client pour alerte afficher les notifications en dehors du client lorsque les interactions : Configurer les notifications.

31 octobre 2018

  • Signaler les appels problématiques

    Les agents peuvent désormais signaler les appels et les interactions vocales ACD qui ont des problèmes transferts de qualité vocale, tels que l’audio détérioré, les déconnexions inattendues, les connexions incomplètes et les échecs : Commandes d’appel.

12 septembre 2018

Build 1.0.2525
  • Soutien à l’interaction Facebook, LINE et Twitter

    L’intégration achemine désormais les interactions facebook, LINE et Twitter : À propos des messages.

  • Planification d’absence du bureau

    Les agents peuvent maintenant calendrier Hors des dates et heures de bureau du client : Changez votre statut.

  • Minuterie pour non-temps-boxésuivi après appel

    Minuterie ajoutée à la fenêtre Wrap-up pour montrer le temps suivi après appel passé sur le temps non-temps-boxé : Envelopper une interaction.

29 août 2018

Version 1.0.2503
  • Prise en charge de l’identification de l’appelant pour les appels sortants

    Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour envoyer des informations d’identification de l’appelant sur les appels sortants par l’intermédiaire de l’entrée de l’agent ou de la configuration globale : Passer un coup de téléphone et Configurer l’identification de l’appelant.

15 août 2018

Build 1.0.2458

4 juillet 2018

Build 1.0.2458