Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Genesys Cloud peut acheminer les interactions de messages entrants à partir de plates-formes de messagerie tierces (telles que Facebook Messenger, LINE Messaging, Twitter Direct Message ou WhatsApp), SMS et la messagerie Web Genesys Cloud. Genesys Cloud peut également envoyer des messages SMS sortants. Pour plus d’informations, voir À propos des messages.

Remarque :  Pour les utilisateurs Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud for Salesforce et Genesys Cloud for Zendesk qui souhaitent migrer de l'utilisation du chat à l'utilisation de la messagerie Web Genesys Cloud, consultez Migrer du chat vers la messagerie Web Genesys Cloud dans les clients embarqués Genesys Cloud.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.

Messages entrants (agents)

Genesys Cloud achemine les interactions de message vers une file d’attente. Les agents captent les interactions de message chez le client comme toute autre interaction.

SMS sortants (agents)

Les agents peuvent envoyer des messages SMS au nom d’une file d’attente.

SMS sortants (administrateurs)

Les administrateurs peuvent configurer le code pays utilisé pour les messages SMS sortants.

Screen pop (administrateurs)

Les administrateurs peuvent fenêtre contextuelle personnaliser le Architect comportement des interactions de message avec les flux. 

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions de message.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions de messages avec les flux Architect.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework.

Messages entrants (agents)

Genesys Cloud achemine les interactions de message vers une file d’attente. Les agents captent les interactions de message chez le client comme toute autre interaction.

SMS sortants (agents)

Les agents peuvent envoyer des messages SMS au nom d’une file d’attente.

SMS sortants (administrateurs)

Les administrateurs peuvent configurer le code pays utilisé pour les messages SMS sortants.

Attributs d’interaction (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser la manière dont les détails d’interaction apparaissent lors d’interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également ajouter des attributs d’interaction aux journaux d’appels.

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions de message.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions de messages avec les flux Architect.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Messages entrants (agents)

Genesys Cloud achemine les interactions de message vers une file d’attente. Les agents captent les interactions de message chez le client comme toute autre interaction.

SMS sortants (agents)

Les agents peuvent envoyer des messages SMS au nom d’une file d’attente.

SMS sortants (administrateurs)

Les administrateurs peuvent configurer le code pays utilisé pour les messages SMS sortants.

Attributs d’interaction (administrateurs)

Les administrateurs peuvent personnaliser le mode d’affichage des détails d’interaction sur les interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également synchroniser les attributs d'interaction avec les enregistrements d'activité Salesforce. Des limitations existent avec Lightning Experience.

Screen pop (administrateurs)

Les administrateurs peuvent fenêtre contextuelle personnaliser le Architect comportement des interactions de message avec les flux. 

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions de message.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions de messages avec les flux Architect.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.

Messages entrants (agents)

Genesys Cloud achemine les interactions de message vers une file d’attente. Les agents captent les interactions de message chez le client comme toute autre interaction.

SMS sortants (agents)

Les agents peuvent envoyer des messages SMS au nom d’une file d’attente.

SMS sortants (administrateurs)

Les administrateurs peuvent configurer le code pays utilisé pour les messages SMS sortants.

Attributs d’interaction (administrateurs)

Les administrateurs peuvent mapper les attributs d’interaction sur les champs de ticket Zendesk. 

Screen pop (administrateurs)

Les administrateurs peuvent fenêtre contextuelle personnaliser le Architect comportement des interactions de message avec les flux. 

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions de message.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions de messages avec les flux Architect.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.

Le contenu suivant s'applique à Genesys Cloud pour Microsoft Teams.

Messages entrants (agents)

Genesys Cloud achemine les interactions de message vers une file d’attente. Les agents captent les interactions de message chez le client comme toute autre interaction.

SMS sortants (agents)

Les agents peuvent envoyer des messages SMS au nom d’une file d’attente.

Scripts (agents)

Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions de message.

Scripts (administrateurs)

Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions de messages avec les flux Architect.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.