Série : Mettre en place un centre d’appels dans Salesforce

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

La section Paramètres de code de pays vous permet de configurer les codes de pays pour les fenêtres contextuelles et le code de pays par défaut pour les messages SMS sortants.

  1. Cliquez sur Installer.
  2. Rechercher Paquets installés.
  3. Sous Construire, cliquez sur Paquets installés.
  4. Sur le Packages installés page, cliquez surConfigurer à côté du package Genesys Cloud for Salesforce.
  5. Sous Choisir un centre d’appels, sélectionnez la version de la définition du centre d’appel.
  6. Sous Paramètres du code pays, configurez les codes de pays contextuels et le code de pays SMS sortant par défaut.

Paramètres des centres d’appels dans Genesys Cloud for Salesforce

L’intégration PureCloud pour Salesforce recherche les numéros de téléphone dans Salesforce, puis affiche les enregistrements en fonction de ces numéros. Par par défaut, l’intégration supprime le préfixe de code de pays américain +1 de tous les numéros de téléphone entrants avant de rechercher Salesforce. Vous pouvez configurer l’intégration pour conserver le code pays des États-Unis ou pour supprimer d’autres codes pays.

Lorsque vous configurez un centre d’appels pour la première fois, sélectionnez dans l’ordre les codes de pays que l’intégration supprime des numéros de téléphone entrants avant de rechercher Salesforce et d’effectuer des sauts d’écran.

Par par défaut, le code de pays américain apparaît ; l’intégration recherche et supprime +1 des numéros de téléphone entrants. 

  1. Si vous ne souhaitez pas l’intégration à rechercher pour et supprimez +1, effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Supprimer le code de pays des États-Unis.
      1. Cliquez sur supprimer .
      2. Cliquez sur Sauvegarder. 
    • Sélectionnez un code de pays différent de la flèche à côté du drapeau américain. Effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Tapez le nom du pays.
      • Faites défiler la liste.
    Astuce :   Pointe: Ajoutez les codes de pays en commençant par le code de pays le plus long au code de pays le plus court. Cette commande garantit que l’intégration trouve et supprime tous les préfixes que vous avez répertoriés dans les Paramètres de code pays.
  2. Pour ajouter des codes de pays, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Ajouter.
    2. Sélectionnez un pays dans le menu du drapeau. Effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Tapez le nom du pays.
      • Faites défiler la liste.
    3. Répétez cette opération pour chaque code de pays que vous souhaitez ajouter.
  3. Configurer Code de pays SMS sortant par défaut ou cliquez sauvegarder.

Lorsque vous configurez un centre d’appels pour la première fois, sélectionnez un code de pays par défaut pour les messages SMS sortants.

Si vous ne configurez pas de code de pays par défaut, l’intégration utilise par défaut le code de pays associé à la langue.

Remarques:
  • Les agents peuvent remplacer le code de pays pour leurs interactions. Cette sélection persiste.
  • Lorsque les agents entrent un numéro international dans la Nombre Dans ce cas, le code du pays passe automatiquement au code de pays correct.

  1. Sélectionnez un code de pays par défaut dans le menu. 
  2. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d’informations sur toutes les étapes nécessaires à la configuration d’un centre d’appels, voir Mettre en place un centre d’appels.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.

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