Série : Mettre en place un centre d’appels dans Salesforce

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Après avoir configuré un centre d’appels pour la première fois, mappez tous les nouveaux attributs d’interaction pris en charge aux champs d’activité Salesforce. Ces champs d’activité doivent être des champs de type chaîne. Toutefois, si vous utilisez les fonctionnalités de Salesforce pour copier la valeur d’un champ de chaîne dans un champ d’un type de données différent, vous pouvez utiliser des champs de données ou numériques. Pour plus d'informations, voir Workflow et Salesforce Flow dans la documentation Salesforce.

Remarques:
  • Lightning Experience ne permet pas à Genesys Cloud for Salesforce d’enregistrer les attributs d’interaction dans des champs auxquels l’utilisateur Salesforce n’a pas accès. Par exemple, vous configurez Genesys Cloud for Salesforce pour enregistrer le nom de la file d’attente dans un champ personnalisé mais ne rendez pas le champ personnalisé visible pour les agents. Par conséquent, Salesforce ne spécifie pas le nom de la file d’attente dans le champ personnalisé des rapports.
  • Bien que vous puissiez mapper les attributs d’interaction après attribuer des utilisateurs à un centre d’appel, suivez la séquence décrite ici pour mapper d’abord les interactions, puis assignez les utilisateurs. Cette séquence garantit que les utilisateurs ne reçoivent pas d’interactions non mappées.

  1. Cliquez sur Installer.
  2. Rechercher Paquets installés.
  3. Sous Construire, cliquez sur Paquets installés.
  4. Sur le Packages installés page, cliquez surConfigurer à côté du package Genesys Cloud for Salesforce.
  5. Sous Choisir un centre d’appels, sélectionnez une version de la définition du centre d’appel.
  6. Sous Cartographie des champs d’activité, cliquez sur Ajouter.
  7. Tapez l’interaction attribut.

    Pour plus d’informations et une liste des attributs pris en charge, voir Synchroniser les attributs d’interaction avec les enregistrements d’activité Salesforce.

  8. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d’informations sur toutes les étapes nécessaires à la configuration d’un centre d’appels, voir Mettre en place un centre d’appels.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.

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