L'intégration de Genesys Cloud for Salesforce est une variante des services de centre de contact de Genesys Cloud dans Salesforce.

Avertissement :  N'exécutez pas simultanément différentes variantes du client intégré Genesys Cloud (Genesys Cloud for Salesforce, Genesys Cloud for Zendesk, Genesys Cloud for Microsoft Teams, Genesys Cloud for Chrome, Genesys Cloud for Firefox, ou Genesys Cloud Embeddable Framework) et Genesys Cloud Communicate pour les applications mobiles. Dans le cas contraire, vous constaterez un comportement inhabituel au niveau des journaux d'interaction, des téléphones WebRTC et d'autres fonctionnalités.

Remarque :  Salesforce a annoncé que la décision de Google de supprimer progressivement les cookies tiers dans Chrome pourrait affecter la fonctionnalité d'Open CTI à partir de janvier 2024. Genesys est conscient de ce problème et travaille activement sur des solutions pour atténuer l'impact de ce changement. Les clients qui utilisent l'intégration CTI de Genesys Cloud for Salesforce ne seront pas affectés par ce changement. Pour plus d'informations sur les solutions de Genesys Cloud en matière de cookies tiers, voir . Alternatives aux cookies tiers pour les clients intégrés de Genesys Cloud.

Vue d'ensemble

Avec l’intégration de PureCloud for Salesforce, vous n’avez rien à installer sur chaque ordinateur utilisateur et rien à gérer ou à Sauvegarder sur vos serveurs.

Salesforce expérience

Genesys Cloud pour Salesforce fonctionne avec Service Cloud, Lightning Experience, Salesforce Omni-Channel et High Velocity Sales.

Commencer (administrateurs)

Commencez par examiner les exigences et achetez les licences appropriées pour PureCloud. Ensuite, installez l’intégration et configurez divers paramètres.

Configuration avancée (personnalisation)

Les administrateurs peuvent personnaliser l’intégration pour utiliser des fonctionnalités plus avancées.

Configuration avancée (extensibilité)

Les administrateurs peuvent étendre l’intégration via un développement personnalisé.

Gestion de campagne

Genesys Cloud for Salesforce peut utiliser Genesys Cloud pour exécuter des campagnes de numérotation sortante, afficher l’activité de campagne et réconcilier les données de campagne et de membre de campagne dans Salesforce.

Routage des emails Salesforce

Genesys Cloud pour Salesforce peuvent acheminer Salesforce courriels que les utilisateurs reçoivent par Email à Case fonctionnalité.

Routage des emails Salesforce

Le routage externe Genesys Cloud pour Salesforce peut acheminer les discussions Salesforce via Genesys Cloud.

Commencer (agents)

Une fois l’intégration installée, connectez-vous et commencez à utiliser le client.

Interface client

Depuis le client, vous pouvez accéder au menu et modifier votre téléphone et votre statut. Le menu vous permet d’effectuer rapidement des tâches courantes, telles que travailler avec des interactions actives, passer des appels ou modifier des paramètres.

Contrôle des appels et tâches d’interaction de base

Découvrez les contrôles d’appel dans le client et comment effectuer des tâches de base sur les interactions.

CRM fonctionnalité

Passez en revue la fonctionnalité CRM qui a un impact sur votre façon de travailler.

Client-configurable fonctionnalité

Découvrez les fonctionnalité et les fonctionnalités que vous pouvez contrôler ou configurer dans le client.

Historique des appels et notifications de la boîte de réception des utilisateur

Affichez rapidement votre historique d’appels et les notifications concernant divers éléments de la boîte de réception utilisateur du client. Les notifications alerte vous aux tâches et informations qui requièrent votre attention PureCloud.

Engagement visuel

Améliorez les interactions avec les clients grâce à des outils d’engagement visuel qui vous permettent de visualiser les écrans d’ordinateur des clients ou d’interagir avec leurs navigateurs Web.

Types d’interaction Genesys Cloud pris en charge

Genesys Cloud for Salesforce prend actuellement en charge les interactions d’appel, de rappel, de numérotation sortante, de chat, d’email, de message et de messagerie vocale ACD. Pour une fonctionnalité plus complète, exécutez Genesys Cloud avec le client.

Dépanner

Pour tout problème avec Genesys Cloud for Salesforce, parcourez les informations de dépannage sur des problèmes individuels. Avant de travailler avec le service clientèle, activez la journalisation côté serveur.